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掛號、就診、繳費(fèi)排隊(duì)時(shí)間長，就診時(shí)間短（“三長一短”）是就醫(yī)過程中的長期痛點(diǎn)?；颊咄枰◣仔r(shí)排隊(duì)，與醫(yī)生接觸時(shí)間只有幾分鐘。在數(shù)字技術(shù)的助力下精準(zhǔn)就醫(yī)，這一現(xiàn)狀正在被改寫。醫(yī)改是一道世界性難題，承載著破解“看病難、看病貴”的民生期盼。

十年“新醫(yī)改”恰好也是“互聯(lián)網(wǎng)+”在中國遍地開花的十年，2015年，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》，成為了“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”發(fā)展的重要起點(diǎn)和依據(jù)。數(shù)字化醫(yī)療“穿針引線”，不僅縫合了醫(yī)患之間地域和心理的距離，也填補(bǔ)了信息鴻溝，激活了醫(yī)療健康領(lǐng)域的創(chuàng)新活力。

基于移動互聯(lián)網(wǎng)、AI等技術(shù)，上海聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱“聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)”）與騰訊健康攜手打造的“AI助醫(yī)”數(shù)字化工具箱已在多家醫(yī)院落地。近日，聯(lián)空網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官況華結(jié)合雙方合作，在騰訊數(shù)字生態(tài)大會智慧醫(yī)療專場上進(jìn)行案例分享，以期為更多醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供參考，共同為患者帶來高獲得感的就診體驗(yàn)。

疫情催化：數(shù)字醫(yī)療按下“加速鍵”

我國的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院自2015年起步。2020年，疫情的爆發(fā)使得線下診療通路受阻，很多患者，尤其是常見病、慢性病、復(fù)診患者，開始通過線上實(shí)現(xiàn)預(yù)約、診療、開藥配送等醫(yī)療服務(wù)，這種新的就診方式急劇改變了患者診療的習(xí)慣，數(shù)字醫(yī)療按下“加速鍵”。國家衛(wèi)生健康委最新數(shù)據(jù)顯示，截至2022年6月，全國已審批設(shè)置1700余家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，初步形成線上線下一體化醫(yī)療服務(wù)。

以上海市為例，2021-2022年上海市連續(xù)頒布了“便捷就醫(yī)服務(wù)”數(shù)字化轉(zhuǎn)型1.0和2.0工作方案。上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬仁濟(jì)醫(yī)院、上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院、復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院等標(biāo)桿性醫(yī)院，以“加快新場景落地，優(yōu)化服務(wù)流程；探索創(chuàng)新賦能，打造示范亮點(diǎn)；明確服務(wù)舉措，滿足就醫(yī)需求”為總體目標(biāo)，打通了預(yù)約、問診、付費(fèi)、隨診等多個(gè)難點(diǎn)、堵點(diǎn)，已初步呈現(xiàn)“醫(yī)生服務(wù)患者時(shí)間增加，患者就診效率增加，患者候診時(shí)間減少，門診聚留人員減少”的“雙增雙減”效應(yīng)。

況華介紹：“與以往建立單一的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院不同，現(xiàn)階段，我們更傾向通過‘?dāng)?shù)智就醫(yī)空間’來把線下就醫(yī)空間、線上就醫(yī)空間和企業(yè)、養(yǎng)老院等第三專屬空間進(jìn)行整合。面向患者，提供一站式的便利就醫(yī)體驗(yàn)；面向醫(yī)院精準(zhǔn)就醫(yī)，突破物理圍墻的限制，從而實(shí)現(xiàn)更高效的供需匹配，解決存量就醫(yī)需求消化難題。”

數(shù)字化醫(yī)療2.0時(shí)代：一部手機(jī)走遍醫(yī)院

現(xiàn)如今，在上海諸多醫(yī)院看病，患者通過一部手機(jī)就能夠完成整個(gè)診療過程，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的業(yè)務(wù)范圍已貫穿診前一診中一診后，結(jié)合落地案例，況華展開介紹了聯(lián)空攜手騰訊開發(fā)的一系列數(shù)字化工具，在一站式就醫(yī)全流程中的應(yīng)用。

診前“智慧”。數(shù)字化在診前的應(yīng)用場景包含了預(yù)約掛號、智能分診導(dǎo)診、AI精準(zhǔn)預(yù)約、自助檢查檢驗(yàn)開單、日間手術(shù)預(yù)約等。通過前置的安排，減少患者在診間往返。基于騰訊健康在知識庫建設(shè)方面的豐富經(jīng)驗(yàn)，打造了整個(gè)導(dǎo)診分診體系，當(dāng)前已經(jīng)在上海13家大型三甲醫(yī)院落地。