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“公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，并不是技術(shù)問(wèn)題，更多的是管理問(wèn)題。”首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱：宣武醫(yī)院）信息中心主任梁志剛?cè)绱苏J(rèn)為。4月23日，在由中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)信息專業(yè)委員會(huì)（CHIMA）指導(dǎo)、《中國(guó)醫(yī)院》雜志社主辦、數(shù)字認(rèn)證公司承辦、HIT專家網(wǎng)協(xié)辦的“后疫情時(shí)代醫(yī)院診療模式思考暨互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)交流會(huì)”上，梁志剛介紹了宣武醫(yī)院開展互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。

公立醫(yī)院迎來(lái)互聯(lián)網(wǎng)診療的春天

在新冠肺炎疫情的推動(dòng)下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院?協(xié)同，公立醫(yī)院迎來(lái)了互聯(lián)網(wǎng)診療和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的春天。無(wú)論是醫(yī)院自身的動(dòng)力，還是政府的配套政策，都為互聯(lián)網(wǎng)診療和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院提供了有利條件。

首先，公立醫(yī)院自身的動(dòng)力是開展互聯(lián)網(wǎng)診療、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的重要前提和基礎(chǔ)。梁志剛認(rèn)為，對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言，主要具備兩大動(dòng)力：一是完善就醫(yī)流程，醫(yī)療行業(yè)需要引入新技術(shù)，從而使整體的醫(yī)療流程更加完善，傳統(tǒng)的線下模式已經(jīng)難以覆蓋所有業(yè)務(wù)流程，有很多閉環(huán)流程需要完善。要從傳統(tǒng)的線下服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上、線下并行、互相交叉、互相補(bǔ)充的服務(wù)模式。二是打造線上智慧就醫(yī)，信息技術(shù)要助力醫(yī)療流程的發(fā)展，包括在線續(xù)方、藥品配送，都有助于打造智慧就醫(yī)。

其次是政策支持。以往，在沒有政策支撐的條件下，互聯(lián)網(wǎng)診療或互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是“雷聲大、雨點(diǎn)小”，公立醫(yī)院往往做得并不好，就是因?yàn)槿狈?guó)家強(qiáng)有力的配套支持政策。2018年9月，國(guó)家衛(wèi)生健康委發(fā)布《關(guān)于印發(fā)互聯(lián)網(wǎng)診療管理辦法（試行）等3個(gè)文件的通知》；2018年10月，國(guó)家衛(wèi)生健康委發(fā)布《關(guān)于公立醫(yī)院開展網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)的指導(dǎo)意見》；2019年2月，國(guó)家衛(wèi)生健康委發(fā)布《關(guān)于開展“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)工作的通知》；2019年8月，國(guó)家醫(yī)保局發(fā)布《關(guān)于完善“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和醫(yī)保支付政策的指導(dǎo)意見》；2020年3月，北京市醫(yī)療保障局印發(fā)《關(guān)于開展“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)保服務(wù)的通知》。這些政策都為互聯(lián)網(wǎng)診療、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支撐。

第三，從可行性分析的角度來(lái)看，公立醫(yī)院，尤其是大型三甲醫(yī)院，在諸多特質(zhì)上具備開展互聯(lián)網(wǎng)診療的基礎(chǔ)：（1）充足的醫(yī)療人才儲(chǔ)備；（2）有配套的醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理制度；（3）滿足互聯(lián)網(wǎng)診療要求的信息基礎(chǔ)設(shè)施、信息系統(tǒng)及技術(shù)人員；（4）有嚴(yán)格的信息系統(tǒng)安全及患者信息保護(hù)措施；（5）有科學(xué)合理的互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)流程；（6）有“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)，有的已部署上線App應(yīng)用或微信服務(wù)號(hào)、小程序等；（7）有自身的優(yōu)勢(shì)醫(yī)療資源和患者口碑，比如神經(jīng)科學(xué)及老年醫(yī)學(xué)是宣武醫(yī)院的特色，線上線下相輔相成，能為患者提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

如何建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院：三分技術(shù)、七分管理

關(guān)于如何建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，梁志剛認(rèn)為，它并不是技術(shù)問(wèn)題，更多的是管理問(wèn)題。

一是領(lǐng)導(dǎo)有思路，醫(yī)生有動(dòng)力。醫(yī)院有完善的管理體制，院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)醫(yī)院發(fā)展有整體的布局?；ヂ?lián)網(wǎng)診療或互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院得以快速發(fā)展的核心就是來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)，包括各級(jí)衛(wèi)生健康委領(lǐng)導(dǎo)、院領(lǐng)導(dǎo)。只有領(lǐng)導(dǎo)有思路，互聯(lián)網(wǎng)診療才能順利開展。醫(yī)生有動(dòng)力是指，一方面要給醫(yī)生帶來(lái)一定的收入回報(bào)；另一方面，醫(yī)生也希望擴(kuò)大自己的服務(wù)能力和影響力，提升患者對(duì)自己的黏性。

二是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理。這是最基本的要求，如果互聯(lián)網(wǎng)診療或互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院缺乏醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的話，自然也不會(huì)長(zhǎng)久發(fā)展。

三是要有資金投入，做好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和人員保障。互聯(lián)網(wǎng)診療不是簡(jiǎn)單的問(wèn)診和咨詢，大家往往忽略了網(wǎng)上問(wèn)診咨詢、診治過(guò)程中所蘊(yùn)含的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)，所以一定要做好管理。

四是服務(wù)流程要完善。依托互聯(lián)網(wǎng)診療的最新服務(wù)業(yè)態(tài)，讓醫(yī)療服務(wù)流程更加完善。比如慢病復(fù)診開藥，是否可以通過(guò)配送企業(yè)把藥品配送到家？醫(yī)保對(duì)藥品的報(bào)銷是否可以脫卡結(jié)算？隨著配套政策、配套服務(wù)的落地，隨著服務(wù)手段的不斷延伸，醫(yī)療服務(wù)流程會(huì)越來(lái)越完善。

五是信息系統(tǒng)安全及患者信息保護(hù)。信息是支撐，也是基礎(chǔ)，信息安全和患者隱私保護(hù)是互聯(lián)網(wǎng)診療的重要建設(shè)內(nèi)容。

宣武醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)診療建設(shè)：線上和線下協(xié)同