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【佳文薦讀】“互聯(lián)網(wǎng)+藥學(xué)服務(wù)”模式的實(shí)踐與思考

日期：2021-09-01作者：丘九望，余柱立，曾曉華，劉業(yè)娜，劉 韜來源：《中國藥房》2021年17期

編者按：為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，落實(shí)2021年全國宣傳部長會議和全國衛(wèi)生健康工作會議精神，聚焦中國共產(chǎn)黨成立以來衛(wèi)生健康事業(yè)歷史進(jìn)程中的重要決策、活動及成果，從不同角度和層面展現(xiàn)衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展的重要成就?！爸袊幏苛Ⅲw網(wǎng)絡(luò)平臺暨藥事服務(wù)系統(tǒng)”“系統(tǒng)”特開設(shè)了“黨為人民謀健康的100年”新媒體主題宣傳專欄，涉及時事新聞、原創(chuàng)大眾健康類科普文章、人文藥學(xué)、期刊佳文薦讀等與我國健康衛(wèi)生事業(yè)與藥學(xué)工作相關(guān)的宣傳文章，從而助力提高人民健康水平制度保障、堅持和發(fā)展中國特色衛(wèi)生健康制度。本篇文章《“互聯(lián)網(wǎng)+藥學(xué)服務(wù)”模式的實(shí)踐與思考》就是在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下對智慧藥學(xué)服務(wù)模式的探索，通過江蘇省中醫(yī)院3年來對“互聯(lián)網(wǎng)+藥學(xué)服務(wù)”模式的實(shí)踐，例如提供“線下+線上”有機(jī)結(jié)合的藥學(xué)服務(wù)等，嘗試開拓藥學(xué)服務(wù)模式的信息化、智能化路徑，為提升患者滿意度、改善患者用藥體驗(yàn)提供了有力的支撐。

“互聯(lián)網(wǎng)+藥學(xué)服務(wù)”模式的實(shí)踐與思考

束雅春，江志偉

摘 要 目的：探討“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下藥學(xué)服務(wù)智慧化發(fā)展的新思路。方法：通過江蘇省中醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)+藥學(xué)服務(wù)”模式的探索與實(shí)踐，梳理“互聯(lián)網(wǎng)+藥學(xué)服務(wù)”的管理與體會，總結(jié)成效，提出新思考。結(jié)果與結(jié)論：通過3年多以來“互聯(lián)網(wǎng)+藥學(xué)服務(wù)”模式的實(shí)踐，該醫(yī)院的藥學(xué)服務(wù)由線下模式轉(zhuǎn)向“線下+線上”的模式，實(shí)行藥品線上配送，提升了患者的滿意度，實(shí)現(xiàn)了“醫(yī)、藥、患”的無縫對接；探索了海外抗疫藥學(xué)新服務(wù)，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的藥學(xué)服務(wù)優(yōu)勢；體現(xiàn)了藥學(xué)服務(wù)新價值；推動藥學(xué)服務(wù)新生態(tài)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，要讓“三管齊下”（管好處方、藥品質(zhì)量和物流企業(yè)）成為“互聯(lián)網(wǎng)+藥學(xué)服務(wù)”模式的關(guān)鍵點(diǎn)、讓數(shù)據(jù)提升藥學(xué)服務(wù)競爭力、讓自主創(chuàng)新促進(jìn)藥學(xué)發(fā)展、讓智慧藥學(xué)成為促進(jìn)藥學(xué)發(fā)展的創(chuàng)新切入點(diǎn)，不斷開拓醫(yī)療健康與信息技術(shù)融合發(fā)展的全新境界。

醫(yī)療健康服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)的融合發(fā)展對實(shí)現(xiàn)便捷化、精準(zhǔn)化、智能化的醫(yī)藥健康服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“健康中國”具有重要意義。近年來，隨著國家和各地一系列關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的政策的發(fā)布，我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展明顯加快[1]。在此背景下，醫(yī)院藥學(xué)部門的藥學(xué)服務(wù)模式轉(zhuǎn)型勢在必行[2]。“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”已成為智慧醫(yī)療的新形態(tài)、新經(jīng)濟(jì)、新產(chǎn)業(yè)，而藥學(xué)服務(wù)作為醫(yī)療服務(wù)的重要組成部分，通過信息化、智能化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+藥學(xué)服務(wù)”。該模式以藥學(xué)與計算機(jī)的交叉為基礎(chǔ)，以信息為核心，極大地提高了信息傳遞和更新的速度，改變了傳統(tǒng)的藥學(xué)服務(wù)模式。這體現(xiàn)出智慧化發(fā)展的新價值，標(biāo)志著醫(yī)院藥學(xué)已經(jīng)進(jìn)入智慧化發(fā)展的新階段。筆者經(jīng)過3年多的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院創(chuàng)建與“互聯(lián)網(wǎng)+藥學(xué)服務(wù)”的實(shí)踐，探討藥學(xué)服務(wù)智慧化發(fā)展的新思路，以期為實(shí)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)“線上+線下”藥學(xué)服務(wù)模式提供參考。?

1 信息生產(chǎn)力推動藥學(xué)服務(wù)新生態(tài)

信息日漸成為社會進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力，信息生產(chǎn)力是信息技術(shù)在各種因素的推動下迅速轉(zhuǎn)化的一種先進(jìn)生產(chǎn)力的形態(tài)[3]。信息技術(shù)通過系列技術(shù)手段對信息資料進(jìn)行獲取、采集、使用、處理與創(chuàng)造，其勞動對象逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)視頻、數(shù)字信號、二維碼支付、物流數(shù)據(jù)等系列擬物，而不再是現(xiàn)場會議、現(xiàn)金、紙質(zhì)書籍、支票等有形實(shí)物[3]。從目前來看，人類歷史上應(yīng)用最廣泛、滲透力最強(qiáng)、發(fā)展最快的高新技術(shù)當(dāng)屬信息技術(shù)[3]。

江蘇省中醫(yī)院（以下簡稱“我院”）作為全國中醫(yī)系統(tǒng)大型三級甲等中醫(yī)院，2020 年門診量約 520 萬人次，在全國各類醫(yī)院中名列第7位。尤其在藥學(xué)服務(wù)領(lǐng)域，我院在全國范圍內(nèi)通過自建與合作建設(shè)共有道地藥材種植基地23萬畝，遍及貴州、安徽、甘肅、寧夏等23個省份，涉及 123 個品種；中藥飲片常規(guī)的品種約有 700 多 種，中藥飲片每日使用量近 30噸；常年生產(chǎn)25個劑型共157種院內(nèi)制劑，代煎中藥量平均為2 500人次/日，膏方產(chǎn)量約為4萬料/年。隨著我院藥學(xué)服務(wù)大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展，通過信息化技術(shù)以及各類藥學(xué)信息系統(tǒng)的開發(fā)，我院實(shí)現(xiàn)了藥學(xué)服務(wù)智慧化，體現(xiàn)了藥學(xué)服務(wù)新價值。

隨著智能手機(jī)的普及、人民群眾上網(wǎng)習(xí)慣的改變，使得各種“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的應(yīng)用與推廣越來越廣泛和便捷[4]。2017年5月20日，我院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院開工建設(shè)，2019年7月26日取得江蘇省首批互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌。以實(shí)體醫(yī)院醫(yī)療與品牌優(yōu)勢作支撐，依托5G網(wǎng)絡(luò)，融入人工智能（AI）、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)，我院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院為廣大患者提供的醫(yī)療健康特色服務(wù)受到了廣大患者好評。我院曾獲全國醫(yī)療機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)品牌影響力第 11 名；其中“互聯(lián)網(wǎng)+藥學(xué)服務(wù)平臺建設(shè)”項目入選第二屆中國智慧健康醫(yī)療大會“智慧醫(yī)療創(chuàng)新應(yīng)用實(shí)踐案例”，并獲第四屆全國藥學(xué)服務(wù)創(chuàng)新大賽全國季軍。由此可? 見我院創(chuàng)造了藥學(xué)服務(wù)新價值，推動了藥學(xué)服務(wù)新生態(tài)。“互聯(lián)網(wǎng)+藥學(xué)服務(wù)”模式流程如圖1所示。?