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數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的智慧醫(yī)療服務(wù)體系，需要在老年友好的理念下持續(xù)進(jìn)行服務(wù)功能適老化升級(jí)改造。上海市第一人民醫(yī)院自全面啟動(dòng)智慧醫(yī)院建設(shè)以來(lái)，圍繞老年患者就醫(yī)需求，陸續(xù)訂制推出了健康管理人、在線云陪診、“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院+養(yǎng)老機(jī)構(gòu)”等一系列智慧醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。為加快建設(shè)老年友好型社會(huì)，推進(jìn)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)和適老化改造，積極幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”智能導(dǎo)診搭建，做出了積極的探索。

近期，市一醫(yī)院再次緊扣老年患者使用就醫(yī)自助服務(wù)的便捷性與友好度，對(duì)“自助服務(wù)綜合平臺(tái)”進(jìn)行了適老化升級(jí)。通過(guò)一系列智慧功能模塊的“適老改造”，讓約占日門(mén)診量25%的65歲以上“銀齡”患者，在使用自助服務(wù)時(shí)能夠更順暢、更安心。7月8日，首臺(tái)升級(jí)后的新一代智能自助服務(wù)機(jī)在市一醫(yī)院虹口院區(qū)正式亮相試用。

“真的比以前方便了，不但字比之前大，還會(huì)把馬上要做的事情放在最前面，我就不用自己去一個(gè)個(gè)找‘小方塊’了?！痹囉皿w驗(yàn)者、73歲的袁阿姨表示，這臺(tái)新一代智能自助服務(wù)機(jī)增加了不少對(duì)老人友善的適老設(shè)計(jì)，自己也可以“玩得轉(zhuǎn)”。

插入醫(yī)保卡后，這臺(tái)進(jìn)行適老化升級(jí)后的新一代智能自助服務(wù)機(jī)會(huì)根據(jù)患者的年齡判斷是否啟動(dòng)“長(zhǎng)輩關(guān)懷模式”。關(guān)懷模式下，自助機(jī)的字體會(huì)即時(shí)調(diào)整放大，幫助老人“看得更清”，同時(shí)提供全程語(yǔ)音提示服務(wù)，讓老人“聽(tīng)得明白”。甚至還能根據(jù)患者既往病史，判斷患者是否存在色盲、色弱，從而自動(dòng)調(diào)整色彩，以適應(yīng)眼疾患者需求。

為了更方便老年患者操作，新一代自助機(jī)的功能模塊布局也做了相應(yīng)的智能化調(diào)整，以便簡(jiǎn)化操作流程。讀取醫(yī)保卡信息后，自助服務(wù)機(jī)會(huì)根據(jù)患者的不同就診業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，自動(dòng)切換模塊布局，將需要優(yōu)先辦理的事項(xiàng)模塊放在操作界面的最前面，并進(jìn)行相應(yīng)引導(dǎo)，方便患者快速完成簽到、付費(fèi)、打印發(fā)票等流程。

據(jù)院方調(diào)研測(cè)算，使用原有自助機(jī)，患者一次就診平均需要做大約10次的“點(diǎn)擊”操作；而通過(guò)新一代升級(jí)版自助機(jī)辦理就診自助服務(wù)，這個(gè)數(shù)字可降到5至6次智能導(dǎo)診搭建，平均一次操作的總耗時(shí)也可從54秒縮短至32秒，幾乎省去了一半時(shí)間。

尤其讓人眼前一亮的是，新一代智能自助服務(wù)機(jī)還加入了“智能導(dǎo)診”服務(wù)，使用者可以通過(guò)點(diǎn)選人體示意圖身體部位，快速獲得合適的科室推薦，然后選擇對(duì)應(yīng)科室掛號(hào)，一目了然。

“智慧醫(yī)療服務(wù)需要足夠‘聰明’、足夠‘溫暖’，才能懂得老年患者使用時(shí)的所需所想。”信息處處長(zhǎng)傅春瑜表示，互聯(lián)網(wǎng)思維下的智慧醫(yī)療服務(wù)不能制造“數(shù)字鴻溝”，而更需要全程、全面覆蓋老年人在內(nèi)的服務(wù)人群。據(jù)介紹，醫(yī)院近期還將持續(xù)對(duì)自助服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，例如利用自助機(jī)上的攝像頭和環(huán)境光線感知器，獲取操作用戶的表情、操作行為和時(shí)耗，進(jìn)行監(jiān)測(cè)分析和感知，通過(guò)綜合分析算法，做出適應(yīng)性判斷。假如就診者在某一界面停留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，且系統(tǒng)通過(guò)微表情感知到患者目前處于使用不利狀態(tài)，自助機(jī)可以通過(guò)鏈接后臺(tái)指揮中心，立即向周邊工作人員發(fā)出協(xié)助指令，第一時(shí)間上前給予幫助。

未來(lái)，市一醫(yī)院將繼續(xù)積極推進(jìn)“智慧醫(yī)療”適老化升級(jí)，優(yōu)化線上線下各類(lèi)醫(yī)療場(chǎng)景，持續(xù)打造以患者為中心的、“有感情、能感知、會(huì)感動(dòng)”的高質(zhì)量適老化智慧醫(yī)療服務(wù)。

欄目主編：顧泳