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事實(shí)上，自聊天機(jī)器人自興起以來，就被嘗試用于各個(gè)領(lǐng)域，追捧與懷疑的聲音也此起彼伏，從未消停過。尤其在2018年，這項(xiàng)技術(shù)遭到科技界的普遍質(zhì)疑。然而，在To C的粗放市場(chǎng)中遇冷的聊天機(jī)器人卻在科技醫(yī)療領(lǐng)域煥發(fā)出新的生命力：健康管理、線上問診、AI醫(yī)療......從養(yǎng)老護(hù)理到心理咨詢，無不可見聊天機(jī)器人的升級(jí)運(yùn)用。在科技升級(jí)、遠(yuǎn)程醫(yī)療成未來大趨勢(shì)的背景下，聊天機(jī)器人仍潛力可觀。

聊天機(jī)器人步入醫(yī)療圈

又可簡(jiǎn)稱為bot，即聊天機(jī)器人。需要注意的是，這里的并非實(shí)體的機(jī)器人，而是指以聊天界面為基礎(chǔ)（可以是文本聊天，也可以是語音聊天）智能問診，通過聊天解決用戶需求的一種服務(wù)模式，類似于虛擬助理。

近幾年，隨著移動(dòng)通訊開始趕超移動(dòng)社交，以及人工智能和大數(shù)據(jù)的興起，才開始被視為一種巨大的機(jī)會(huì)——可能替換App模式，改變互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)有的商業(yè)模式。

目前的工作模式分為三種：

第一種是規(guī)則響應(yīng)。規(guī)則響應(yīng)意味著用戶需要基于規(guī)則進(jìn)行詢問，詢問的語句必須和里預(yù)存的語句對(duì)應(yīng)，它才能給予回應(yīng)。這種模式比較局限，因此是最初級(jí)的。

第二種是基于機(jī)器學(xué)習(xí)的。一方面，用戶發(fā)出的非規(guī)則語言，機(jī)器能夠進(jìn)行高精度的識(shí)別；另一方面運(yùn)用了一定的邏輯算法，保證每一次機(jī)器人給出的回應(yīng)，能盡可能高標(biāo)準(zhǔn)地符合使用者的需求。

第三種模式是遠(yuǎn)程人工模式。用戶的信息經(jīng)發(fā)出后，會(huì)直接傳給后臺(tái)，再由后臺(tái)將用戶信息轉(zhuǎn)給相應(yīng)的專家，由專家進(jìn)行解答，解答以文字或者視頻的方式傳到用戶聊天界面。

這一模式主要運(yùn)用在比較復(fù)雜的領(lǐng)域，如醫(yī)療，雖然這種模式保證了回答的精確性，但是在回應(yīng)時(shí)間上比較慢。

此外，需要注意的是，雖然這種模式?jīng)]有運(yùn)用智能回應(yīng)技術(shù)，但是由于這種服務(wù)本質(zhì)上是基于聊天界面來解決用戶需求的，因此從定義上來看也屬于。

在國內(nèi)，微信和微博都是可以運(yùn)用聊天機(jī)器人的平臺(tái)。在國外， 、Slack、這一類平臺(tái)居多。統(tǒng)計(jì)顯示，海內(nèi)外對(duì)聊天機(jī)器人（）運(yùn)用最多的平臺(tái)是SMS、Slack和各類App，分別占到52%、46%和35%。其中值得注意的是，微博平臺(tái)對(duì)聊天機(jī)器人的使用率達(dá)到了27%，遠(yuǎn)高于推特的5%和微信的2%。

此外，聊天機(jī)器人目前在醫(yī)健領(lǐng)域已有部分應(yīng)用，應(yīng)用層面最多的是企業(yè)層面，企業(yè)通過借助聊天機(jī)器人來增強(qiáng)其業(yè)務(wù)的協(xié)同性。

聊天機(jī)器人在各知名社交平臺(tái)的應(yīng)用程度

聊天機(jī)器人落地案例

目前聊天機(jī)器人比較典型的落地應(yīng)用案例可以大致分為疾病、行為健康和心理類?？紤]到聊天機(jī)器人需要在醫(yī)療領(lǐng)域得到活用，所以這些落地案例中的聊天機(jī)器人以基于機(jī)器學(xué)習(xí)的和遠(yuǎn)程人工模式為主。

疾病類

疾病類聊天機(jī)器人相對(duì)其他種類而言門檻會(huì)更高，但由于其并未脫離聊天機(jī)器人的主要屬性，因此對(duì)人工智能技術(shù)的要求較少。

此外，相比App，聊天機(jī)器人界面體驗(yàn)的升級(jí)看著并沒有什么高智能，但卻符合客戶對(duì)極致便捷的需求。因此，一個(gè)設(shè)計(jì)妥當(dāng)?shù)牧奶鞕C(jī)器人有望實(shí)現(xiàn)比App更用戶友好的體驗(yàn)。

Your.MD：預(yù)診

Your.MD是第一家將人工智能運(yùn)用到健康助理領(lǐng)域的公司，目前在多家平臺(tái)上都可以使用其聊天機(jī)器人。其工作模式主要是基于機(jī)器學(xué)習(xí)，幫助病人確定自己的癥狀，類似于預(yù)診。據(jù)其官網(wǎng)上介紹，這家公司有1100多種疾病的預(yù)診斷數(shù)據(jù)庫。

Your.MD線上平臺(tái)工作流程包括三步：第一步，詢問患者癥狀；第二步，給出選項(xiàng)，通過復(fù)雜的邏輯回歸對(duì)患者癥狀進(jìn)行歸類；第三步，給出診斷結(jié)果。由于其詢問癥狀的次數(shù)往往都在五次以上，因此準(zhǔn)確率較高。

：預(yù)診、導(dǎo)診

是美國加州的一家著名的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)公司，前不久該公司在 平臺(tái)上推出了聊天機(jī)器人，其工作模式由機(jī)器學(xué)習(xí)模式和遠(yuǎn)程人工模式這兩種模式結(jié)合構(gòu)成。和Your.MD不同，在收到詢問信息后，會(huì)從自身的病例庫中自動(dòng)搜尋類似的病例。

值得一提的是，的回應(yīng)不但會(huì)給出癥狀的診斷結(jié)果，還會(huì)告知患者如何去治療。若的病例庫沒有相關(guān)記錄，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)從機(jī)器學(xué)習(xí)模式跳入到遠(yuǎn)程人工模式，患者的咨詢信息會(huì)發(fā)送給平臺(tái)的所有醫(yī)生，并在24小時(shí)內(nèi)收到回復(fù)。

的模式能更好的對(duì)過往醫(yī)生問答信息進(jìn)行重復(fù)利用，一定程度減少醫(yī)生資源的浪費(fèi)，促進(jìn)降低成本。

值得一提的是，Your.MD和這兩家提供的功能非常類似，但從創(chuàng)建歷程可發(fā)現(xiàn)其著眼點(diǎn)以及對(duì)開發(fā)聊天機(jī)器人寄托的初始期望也不盡相同，但似乎最終殊途同歸。可直接接入遠(yuǎn)程醫(yī)生在線問診服務(wù)，算得上是一家醫(yī)療服務(wù)公司。而Your.MD不直接提供服務(wù)只提供導(dǎo)診，卻是個(gè)開放市場(chǎng)，各個(gè)醫(yī)療診所都可以申請(qǐng)合作，加入其 體系中，從而獲得客流。這也可能是為何Your.MD在醫(yī)生群體中知曉度更高的重要原因。

：智能問診