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目前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院呈現(xiàn)“三多”局面：一是國(guó)家層面出臺(tái)了一系列的政策文件支持推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的建設(shè)；二是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)達(dá)到了新一輪高潮，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)已經(jīng)建成超過(guò)1100家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院；三是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)，包括用戶(hù)量和業(yè)務(wù)量。在過(guò)去幾年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，我們要堅(jiān)持和完善已有的規(guī)章制度，認(rèn)真吸取國(guó)內(nèi)外互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從基本國(guó)情出發(fā)，構(gòu)建更為科學(xué)規(guī)范、運(yùn)行有效的運(yùn)營(yíng)體系。因此，本文在現(xiàn)有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，分析了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)過(guò)程的難點(diǎn)，并提出相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略，為進(jìn)一步推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院長(zhǎng)效運(yùn)營(yíng)提供借鑒和參考。

1 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)

1.1 業(yè)務(wù)開(kāi)展受限

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)初衷是為了方便患者就醫(yī)，緩解“就醫(yī)難”的醫(yī)療現(xiàn)狀。從比較早上線(xiàn)的線(xiàn)上咨詢(xún)，到目前已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上復(fù)診、線(xiàn)上檢查化驗(yàn)開(kāi)單及預(yù)約、遠(yuǎn)程會(huì)診或遠(yuǎn)程聯(lián)合門(mén)診、遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程指導(dǎo)等多項(xiàng)功能。功能的多樣化進(jìn)一步擴(kuò)寬線(xiàn)上醫(yī)療服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍。但目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的線(xiàn)上就診仍舊有較大的限制。首先，國(guó)家明確要求不得對(duì)首診患者進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)診療，醫(yī)師只能在掌握患者病歷資料后才可開(kāi)展部分常見(jiàn)病、慢性病復(fù)診。其次，對(duì)于一部分患者而言，未經(jīng)普及或操作比較繁瑣的線(xiàn)上就診流程會(huì)導(dǎo)致患者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院產(chǎn)生逆反心理，使用體驗(yàn)感降低，業(yè)務(wù)難以開(kāi)展，其中不可忽視的是老年患者線(xiàn)上就診問(wèn)題。除此以外，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院為跨省就醫(yī)提供了一個(gè)平臺(tái)，符合條件的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)納入醫(yī)保支付范圍，但醫(yī)保異地結(jié)算問(wèn)題仍處于探索階段。

1.2 運(yùn)營(yíng)收支不平衡

除了早期互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)成本投入，平臺(tái)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中還會(huì)產(chǎn)生工作人員管理成本、設(shè)備維護(hù)成本、醫(yī)務(wù)人員的線(xiàn)上工作成本等，因此互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院會(huì)消耗實(shí)體醫(yī)院較多的人力、物力和財(cái)力。在較高的成本投入背景下，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院收付費(fèi)政策尚待完善，互聯(lián)網(wǎng)診察價(jià)格普遍較低。如：上海市線(xiàn)上復(fù)診服務(wù)按照線(xiàn)下普通門(mén)診價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)來(lái)收費(fèi)；江蘇省普通醫(yī)生在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院普通門(mén)診診察費(fèi)在三類(lèi)和二類(lèi)醫(yī)院分別為12元和10元；云南省互聯(lián)網(wǎng)復(fù)診費(fèi)最高限價(jià)為一類(lèi)價(jià)15元、二類(lèi)12元、三類(lèi)9元。除此以外，全國(guó)范圍內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線(xiàn)上咨詢(xún)均為免費(fèi)提供。在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)診療收費(fèi)較低的背景下，易出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)收支不平衡現(xiàn)象。

1.3 醫(yī)務(wù)人員積極性不高

醫(yī)務(wù)人員的積極性主要與其工作強(qiáng)度以及激勵(lì)機(jī)制有關(guān)。第一，目前實(shí)體醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員工作強(qiáng)度大，除了常規(guī)的線(xiàn)下診療以外，還需要承擔(dān)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的診療工作，但醫(yī)務(wù)人員目前線(xiàn)上工作機(jī)制尚待完善。如何合理安排醫(yī)生線(xiàn)下和線(xiàn)上的診療服務(wù)？醫(yī)務(wù)人員互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的最優(yōu)日工作時(shí)長(zhǎng)、周工作天數(shù)以及工作時(shí)間段？患者在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的單次問(wèn)診時(shí)長(zhǎng)？這些問(wèn)題仍待解決。第二，醫(yī)務(wù)人員的激勵(lì)機(jī)制不明確，形式過(guò)于單一。以上海市某三甲醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院為例，醫(yī)務(wù)人員每接受1次線(xiàn)上咨詢(xún)，可獲得10元的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，但這不能完全體現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)價(jià)值。除此以外，醫(yī)務(wù)人員傳統(tǒng)診療習(xí)慣難以改變、系統(tǒng)操作頁(yè)面過(guò)于繁瑣也會(huì)影響醫(yī)務(wù)人員的積極性。

1.4 醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院作為醫(yī)療服務(wù)業(yè)中的新模式，通過(guò)改變患者就醫(yī)的各個(gè)環(huán)節(jié)沖擊著傳統(tǒng)醫(yī)療，產(chǎn)生了更多的不確定因素和風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也帶來(lái)了醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，線(xiàn)上的醫(yī)療行為是通過(guò)文字、音頻、視頻等方式進(jìn)行交流和溝通，臨床醫(yī)生不可避免會(huì)因?yàn)榛颊咴\療手段和檢查檢驗(yàn)等輔助資料的不充分，抑或者在開(kāi)藥環(huán)節(jié)出現(xiàn)遺漏患者既往史、過(guò)敏史等病史收集，而在一定程度上增大其診斷的誤診率和漏診率，最后產(chǎn)生醫(yī)療質(zhì)量問(wèn)題。

1.5 數(shù)據(jù)安全問(wèn)題

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院患者線(xiàn)上就診過(guò)程中會(huì)產(chǎn)生大量高度敏感的醫(yī)療數(shù)據(jù)并存儲(chǔ)于服務(wù)器中，醫(yī)療數(shù)據(jù)的高價(jià)值性增加了數(shù)據(jù)失竊和患者個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院對(duì)公眾的全面開(kāi)放，增加了醫(yī)院方和患者方網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)終端的暴露面，木馬病毒、漏洞風(fēng)險(xiǎn)更容易出現(xiàn)并傳播，最終威脅到集體以及個(gè)人的網(wǎng)絡(luò)安全，產(chǎn)生數(shù)據(jù)安全隱患。