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谷歌的I/O大會(huì)上發(fā)布了人工智能檢測(cè)皮膚病檢測(cè)APP，用戶只需要上傳三張出現(xiàn)癥狀區(qū)域的皮膚照片，該應(yīng)用程序就會(huì)利用其對(duì)288種皮膚狀況的了解，提出潛在的匹配。

如果對(duì)未來(lái)進(jìn)行猜想，“智能化”或許將是在線問(wèn)診的終極模式，但如何呈現(xiàn)？仍是一個(gè)未解之謎。

但從目前的成果來(lái)看，在線問(wèn)診就像是5年前的在線教育，正在以革新為命題，從一個(gè)資本冷落的低谷，變成一片充分競(jìng)爭(zhēng)的紅海市場(chǎng)。

在醫(yī)療服務(wù)越來(lái)越市場(chǎng)化的今天，在線問(wèn)診平臺(tái)如春筍般涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)診讓有限的醫(yī)療資源得到了充分利用，在給患者帶來(lái)極大便利的同時(shí)，也存在一定的局限性。

良醫(yī)財(cái)經(jīng)將解析市場(chǎng)的3大誤區(qū)與用戶的3重真相，為在線問(wèn)診平臺(tái)提供3副解藥。在拆解在線問(wèn)診難以逾越的頑疾，同時(shí)思考它的無(wú)限未來(lái)和無(wú)限生機(jī)。

良醫(yī)財(cái)經(jīng)「產(chǎn)業(yè)觀察」第25篇。

主筆/ 阿布

內(nèi)容架構(gòu)師/ 丹丹

出品/ 良醫(yī)財(cái)經(jīng)

01

市場(chǎng)：在線問(wèn)診是付費(fèi)的好生意嗎？

紅海商機(jī)的“3大誤區(qū)”

從市場(chǎng)規(guī)?？矗诰€問(wèn)診市場(chǎng)的天花板在哪？

2016-2018年每年新增互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院不超過(guò)100家。2019年以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，2019年新增223家，2020年1-9月新增244家。中國(guó)已上線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院超600家。

2015年，在線問(wèn)診就有了苗頭，可以說(shuō)是在線問(wèn)診的雛形1.0時(shí)代。這一時(shí)期互聯(lián)網(wǎng)PC還是王者，像百度知道、天涯社區(qū)、百度貼吧等，都有或多或少涉及疾病的咨詢和討論。

“有事找度娘”，那個(gè)時(shí)候網(wǎng)友自我看病用的最多的就是百度，這種現(xiàn)象也產(chǎn)生了“別百度看病”、“什么病都是絕癥”的笑話。

但轉(zhuǎn)眼間，以微信支付為首的移動(dòng)支付出現(xiàn)，顛覆了知識(shí)領(lǐng)域的價(jià)值變現(xiàn)的問(wèn)題，徹底點(diǎn)燃了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療參與者們的熱情。

當(dāng)時(shí)羅振宇提出了一個(gè)概念：知識(shí)付費(fèi)。于是出現(xiàn)了當(dāng)時(shí)的現(xiàn)象級(jí)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品：分答。雖然不是主打醫(yī)療問(wèn)診，但當(dāng)年入駐了很多醫(yī)生大V。

醫(yī)療咨詢，成為知識(shí)付費(fèi)的最為剛性的需求。很多在線醫(yī)療產(chǎn)品在這個(gè)時(shí)期創(chuàng)立或迭代。早期的有好大夫、平安好醫(yī)生、春雨醫(yī)生，后來(lái)有丁香醫(yī)生、愛(ài)問(wèn)醫(yī)生，也就是在線問(wèn)診的2.0時(shí)代。

但因?yàn)殡y解盈利問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療紅火了一小段時(shí)間后快速的熄了火。直到疫情的爆發(fā)，讓在線問(wèn)診走到了3.0階段。從疫情防控、問(wèn)診剛需到政策加碼，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療成為潮頭的浪花，被沖到天際，很多公立醫(yī)院紛紛上馬互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，并開(kāi)始在這方面的投入。

坐了幾年冷板凳，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療終于熱起來(lái)。但能持續(xù)到何時(shí)？

據(jù)測(cè)算，中國(guó)在線問(wèn)診市場(chǎng)規(guī)模在未來(lái)5年將飛速攀升，到2025年，將達(dá)到1980億。這個(gè)數(shù)字是2015年的198倍。

紅海市場(chǎng)格局已現(xiàn)，但仍有潛力。擺在在線問(wèn)診海量用戶這個(gè)“金礦”面前的，是如何商業(yè)化的問(wèn)題。

目前上市的幾家以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療為核心的企業(yè)看，只有阿里健康和京東健康能夠盈利。一個(gè)共同點(diǎn)是：大廠電商背景、都依靠賣藥盈利。

盈利問(wèn)題難解之外，擺在在線問(wèn)診面前的，還有3大誤區(qū)。

誤區(qū)1：在線問(wèn)診是流量入口

一個(gè)重要的問(wèn)題：在線問(wèn)診是流量生意嗎？

疫情發(fā)生后，在線醫(yī)療平臺(tái)的線上問(wèn)診量呈激增之勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年春節(jié)期間，在線問(wèn)診領(lǐng)域獨(dú)立App日活最高峰達(dá)到671.2萬(wàn)人，最大漲幅接近160萬(wàn)人。疫情期間，僅在好大夫在線問(wèn)診平臺(tái)上，日均新注冊(cè)用戶數(shù)相比去年12月增長(zhǎng)了350%，高峰時(shí)期的日均在線問(wèn)診需求量環(huán)比增長(zhǎng)648%。與此同時(shí)，新注冊(cè)申請(qǐng)的醫(yī)生數(shù)在高峰時(shí)期，單日申請(qǐng)量達(dá)到平時(shí)的8到10倍。

最近，阿里健康的一組新數(shù)據(jù)，突出了流量的重要性。據(jù)阿里健康方面的數(shù)據(jù)顯示：阿里健康醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)用戶數(shù)超5.2億。

這是什么概念？相當(dāng)于全國(guó)每3個(gè)人就有一個(gè)使用過(guò)阿里健康提供的服務(wù)。日均在線問(wèn)診服務(wù)量已經(jīng)超過(guò)18萬(wàn)人次。這是什么概念？相當(dāng)于約36個(gè)一線城市三甲醫(yī)院日均門診量之和。

再看電商業(yè)務(wù)，阿里健康醫(yī)藥電商平臺(tái)業(yè)務(wù)中，商品SKU數(shù)量在2021財(cái)年達(dá)到3300萬(wàn)個(gè)。這是什么概念？相當(dāng)于5500個(gè)沃爾瑪社區(qū)店內(nèi)全賣健康商品。

阿里的巨大平臺(tái)作用，將更多流量引入阿里健康。但不能簡(jiǎn)單粗暴的說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是流量生意。

流量的背后還有醫(yī)療問(wèn)題。換而言之，互聯(lián)網(wǎng)教育為何走到今日的境地？通過(guò)營(yíng)銷換營(yíng)收的背后，就是一些企業(yè)將教育的本質(zhì)理解為流量生意。