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微信小程序在醫(yī)療領(lǐng)域內(nèi)的應(yīng)用與局限性

說(shuō)到小程序，我們首先要思考它想替代的微信服務(wù)號(hào)存在哪些問(wèn)題？

服務(wù)號(hào)是展現(xiàn)在聊天首頁(yè)feed流里面的，即使一周一次推送內(nèi)容，但是仍然有場(chǎng)景不對(duì)騷擾用戶的問(wèn)題，就非常容易被用戶取關(guān)，因?yàn)楹芏喾?wù)號(hào)是低頻的，甚至是場(chǎng)景觸發(fā)下的偶然。比如我們?nèi)ヌ焯旃麍@買(mǎi)貨，去某個(gè)餐廳吃飯，去買(mǎi)了份鴨脖子，就讓你關(guān)注服務(wù)號(hào)，然后給獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠和會(huì)員，但是一周一次，你并不再需要了還是在推送，這就是擾民啊，人有時(shí)是很情緒化的，你一沖動(dòng)肯定就取關(guān)了，可是當(dāng)你下次再需要的時(shí)候往往就忘記了，找不到了。特別場(chǎng)景是O2O，電商，餐飲，偶然消費(fèi)等，都是低頻、偶發(fā)、場(chǎng)景觸發(fā)下的東西，如何解決變一次性消費(fèi)為長(zhǎng)尾服務(wù)，變push為用戶主動(dòng)seek，這就是小程序想要完成的重要功能之一。

第一，小程序之所以嚴(yán)格要求每個(gè)搜索都要精確符合，是為了避免被李鬼充斥，信息過(guò)載以及用戶被誤導(dǎo)，體驗(yàn)不佳，否則比如說(shuō)起名醫(yī)庫(kù)，待其做大之后，必然會(huì)有很多衍生的類似醫(yī)庫(kù)XX或者XX醫(yī)庫(kù)的名稱出現(xiàn)。正因?yàn)槲⑿庞?.5億的用戶所帶來(lái)的兩面性，所有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)都要考慮過(guò)載與騷擾的問(wèn)題，需要克制。第二，微信就是希望用戶在場(chǎng)景觸達(dá)下用二維碼做載體，實(shí)際上就是線下導(dǎo)流回線上。第三，不準(zhǔn)分享到朋友圈，即使分享給朋友之后，朋友點(diǎn)擊識(shí)別二維碼之后還是不能打開(kāi)，必須用另外一個(gè)手機(jī)掃描它才行，要么就直接搜索精確名字。

因此對(duì)于行業(yè)來(lái)說(shuō)，真正有用的功能會(huì)借助微信可及性的紅利進(jìn)行覆蓋裝機(jī)，有效降低成本。還有一個(gè)好處就是小程序占領(lǐng)了折疊的一類入口的二級(jí)頁(yè)面，其實(shí)在發(fā)現(xiàn)里面和訂閱號(hào)下面是差不多的，在重度使用微信小程序用戶中會(huì)顯著增加了曝光，也增加了再次打開(kāi)使用的概率，所以必須搶先占領(lǐng)，毋庸置疑。

下面主要說(shuō)的是小程序在醫(yī)療中的應(yīng)用會(huì)有非常大的限制。

第一個(gè)限制，小程序無(wú)法替代重度應(yīng)用。舉個(gè)例子，小程序的特點(diǎn)是不能分享，所以在里面不能做很多市場(chǎng)活動(dòng)，做了也意義有限，分享出來(lái)的只能是小程序號(hào)。那么對(duì)于重度應(yīng)用比如醫(yī)患交互類問(wèn)診，小程序甚至連服務(wù)號(hào)都不如，因?yàn)檫@類服務(wù)是線上的，非及時(shí)的，會(huì)有一個(gè)延遲的問(wèn)題。延遲的時(shí)候互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療?小程序開(kāi)發(fā)，問(wèn)診的人該怎么辦，是拿著手機(jī)開(kāi)著頁(yè)面在那里等待還是返回？如果返回后，多久再點(diǎn)回來(lái)？哪怕醫(yī)生在3分鐘后回復(fù)了，點(diǎn)擊進(jìn)去查看，再次追加提問(wèn)的時(shí)候又回到了前面的場(chǎng)景了，不打開(kāi)來(lái)就不知道是否已經(jīng)答復(fù)了，而且退出后，每次點(diǎn)進(jìn)去都還要再點(diǎn)4-5下，比較繁瑣。所以涉及到重交互類的（隨訪類、調(diào)研類、問(wèn)診類），小程序的局限性很大。但有一個(gè)場(chǎng)景例外，就是醫(yī)院可以用小程序，對(duì)于一些標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題和查詢的客服類功能上會(huì)有比較大的幫助。

回到醫(yī)療學(xué)術(shù)這塊，小程序?qū)τ卺t(yī)學(xué)知識(shí)庫(kù)和工具類的公司是一個(gè)重大利好，只會(huì)擴(kuò)大服務(wù)半徑和可及性，并且不會(huì)出現(xiàn)用了小程序就刪除專業(yè)app的情況，比如工具類的醫(yī)學(xué)計(jì)算器，包括文獻(xiàn)、指南，路徑、檢驗(yàn)、手術(shù)、用藥、題庫(kù)和培訓(xùn)，在輕度應(yīng)用或者只想偶然查詢的時(shí)候，只需要打開(kāi)微信查找，然后馬上就會(huì)找到。

未來(lái)還有受益的可能就是論壇類應(yīng)用，因?yàn)檎搲幌裎⑿拍澳斑@種需要即時(shí)通信，以帖子為主，想看的時(shí)候就可以上去看一下，有可能會(huì)借助小程序二次復(fù)興。

小程序?qū)σ苿?dòng)醫(yī)療領(lǐng)域的大眾應(yīng)用沒(méi)有好處嗎？當(dāng)然不是，上文重點(diǎn)提到的搜索功能，當(dāng)我只是想知道哪一個(gè)科室，哪一些醫(yī)生看我的病比較好的時(shí)候，可以進(jìn)入排行榜類或者點(diǎn)評(píng)類小程序？例如類似大眾點(diǎn)評(píng)，好大夫，春雨醫(yī)生，由患者評(píng)價(jià)出來(lái)的好醫(yī)生，也可以上由醫(yī)療同行評(píng)議所產(chǎn)生的良醫(yī)榜（醫(yī)生相信的醫(yī)生）查找。還有之前提到的，對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，意義非常大，未來(lái)如果只是簡(jiǎn)單診療需求或者配藥，這里占了門(mén)診量的50%以上，患者可以直接按需使用小程序，可能不需要一個(gè)單獨(dú)的掌上醫(yī)院app了。

其實(shí)小程序還有非常重要的作用，就是覆蓋和鏈接。這里有一個(gè)技巧，當(dāng)用戶關(guān)注小程序之后，相當(dāng)于已經(jīng)進(jìn)行了覆蓋，而且小程序是和公眾號(hào)打通的。可以先推輕服務(wù)利用微信的可及性進(jìn)行快速推廣，隨著服務(wù)需求不斷深入，有一些用戶需要高頻和重度服務(wù)，可以通過(guò)誘導(dǎo)關(guān)注公眾號(hào)，隨后在里面直接發(fā)鏈接下載app，而不用來(lái)回掃碼了，未來(lái)這塊也會(huì)有新的營(yíng)銷模式，而且這種來(lái)的一定是重度用戶。