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8月24日，京東健康發(fā)布2021年中期業(yè)績公告（下稱公告）。截至2021年6月30日，京東健康過去12個月的年度活躍用戶數量達到1.09億，2021年上半年總收入136.4億元；京東健康互聯(lián)網醫(yī)院已有超過13萬名自有和外部合作醫(yī)生及醫(yī)療專家加入，日均在線咨詢量超過16萬。

公告信息顯示，京東健康持續(xù)加強在醫(yī)療健康服務能力方面的建設。通過構建以京東健康互聯(lián)網醫(yī)院、京東家醫(yī)和消費醫(yī)療等業(yè)務為核心的醫(yī)療健康服務體系，京東健康為用戶提供高質量的醫(yī)療健康服務、促進醫(yī)療資源的優(yōu)化配置和基層醫(yī)療服務能力的提升中國互聯(lián)網+醫(yī)療健康?生態(tài)體系發(fā)展，從而助力實現(xiàn)普惠醫(yī)療。

醫(yī)療健康服務能力持續(xù)提升，贏得用戶信賴

公開資料顯示，自2020年初新冠疫情發(fā)生以來，京東健康迅速上線“防范阻擊新型冠狀病毒肺炎專區(qū)”，隨后升級為“抗疫專區(qū)”，免費為廣大用戶提供全部科室的在線咨詢服務。截至2020年4月底國內疫情緩和時，京東健康“抗疫專區(qū)”累計免費提供在線咨詢服務超1000萬人次。

基于疫情期間的經驗，在之后的北京新發(fā)地、吉林通化、河北石家莊、廣東廣州等多地散發(fā)疫情、疫情常態(tài)化防控以及河南鄭州汛情中，京東健康均快速響應，免費提供在線咨詢服務，最大限度上滿足出行不便用戶的就醫(yī)需求。如今，“抗疫專區(qū)”已成為京東健康APP頁面上的固定模塊。

“抗疫專區(qū)”快速響應的背后是京東健康醫(yī)療服務能力的持續(xù)提升。截至2021年6月30日，京東健康互聯(lián)網醫(yī)院開設的?？浦行囊言鲋?4個，自有和外部合作醫(yī)生及醫(yī)療專家超過13萬名，上半年日均在線咨詢量持續(xù)攀升，已超過16萬。隨著越來越多的全國學科帶頭人級別的專家和頂級名醫(yī)的加入，京東健康已經建成了業(yè)內完善的互聯(lián)網醫(yī)療健康服務體系。

京東健康2020年推出的家庭健康管理服務產品——京東家醫(yī)，2021年上半年用戶活躍占比達87%，上線至今用戶數月平均環(huán)比增速220%。報告期內，京東家醫(yī)不斷豐富細分領域產品矩陣，推出針對不同人群和符合其消費習慣的產品服務包中國互聯(lián)網+醫(yī)療健康?生態(tài)體系發(fā)展，還開放服務能力至智能硬件、健康險、基層家庭醫(yī)生簽約體系等應用場景。

此外，京東健康還助力實體企業(yè)線上線下融合發(fā)展，有效連接用戶與線下消費醫(yī)療健康機構，幫助廣大消費者更加便捷地獲取體檢、醫(yī)學美容、口腔齒科、核酸檢測、疫苗預約等健康管理服務。2021年上半年，京東健康已與諾輝健康、泛生子、新氧、IDSO齒科聯(lián)盟、輝瑞中國等伙伴達成戰(zhàn)略合作。

持續(xù)加大技術研發(fā)投入，提升醫(yī)生效率、優(yōu)化用戶體驗

互聯(lián)網醫(yī)療的便捷性和高效率離不開技術的支持。公告信息顯示，京東健康研發(fā)投入持續(xù)增加，重點用于用戶體驗提升和醫(yī)生數智化工具的打造。

以京東家醫(yī)為例，京東家醫(yī)通過與智能硬件的合作，將原本需要通過手機APP完成的在線咨詢，“植入”了可語音喚起服務的智能音箱中，推出更適合老年人使用的“京東家醫(yī)孝心版”，突破了傳統(tǒng)在線咨詢的交互方式。此外，京東家醫(yī)為不熟悉或不便于使用移動手機和互聯(lián)網產品的群體，推出“電話家醫(yī)”、“多人音視頻咨詢”的服務功能，幫助用戶更快捷地進行在線咨詢、尋醫(yī)問藥。