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上海市兒童醫(yī)院是一所集醫(yī)療、保健、教學(xué)、科研、康復(fù)于一體的三級(jí)甲等兒童醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)，前身是由我國(guó)著名兒科專家富文壽及現(xiàn)代兒童營(yíng)養(yǎng)學(xué)創(chuàng)始人蘇祖斐等前輩于1937年創(chuàng)辦的上海難童醫(yī)院，1953年更名為上海市兒童醫(yī)院，是我國(guó)第一家兒童?？漆t(yī)院。2003年成為上海交通大學(xué)附屬兒童醫(yī)院。

經(jīng)過(guò)四年多的研究和實(shí)踐探索，上海市兒童醫(yī)院基于兒童就醫(yī)需求和醫(yī)療改革需求，結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)特點(diǎn)，提出并構(gòu)建了“互聯(lián)網(wǎng)+”兒童醫(yī)療健康服務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)基于云平臺(tái)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)，包括三個(gè)核心組成部分：一是以優(yōu)化就醫(yī)流程緩解就醫(yī)難、提高服務(wù)可及性為目標(biāo)的微信全流程就醫(yī)服務(wù)平臺(tái)，二是以增強(qiáng)醫(yī)患互動(dòng)、提高健康醫(yī)療知識(shí)可及性為目標(biāo)、線上線下相結(jié)合的兒童健康教育服務(wù)平臺(tái)，三是以增強(qiáng)精準(zhǔn)就醫(yī)、促進(jìn)分級(jí)診療合理就醫(yī)、提高優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源可及性為目標(biāo)的兒聯(lián)體分診與會(huì)診平臺(tái)。通過(guò)微信、家長(zhǎng)學(xué)校、智能床旁、兒聯(lián)體、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的實(shí)踐，突破了信息交換壁壘和時(shí)間地域限制，創(chuàng)新了組織形式、服務(wù)流程、運(yùn)行模式和技術(shù)業(yè)務(wù)，形成了一種全流程、線上線下、醫(yī)患互動(dòng)、區(qū)域聯(lián)合、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的兒童健康服務(wù)模式。上海市兒童醫(yī)院因在“互聯(lián)網(wǎng)+”兒童健康服務(wù)及醫(yī)院信息化工作方面取得的成效，獲得中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)2017年醫(yī)院科技創(chuàng)新獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)，微信曾獲得全國(guó)醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)第一、全國(guó)專科醫(yī)院微信公眾號(hào)第一、全國(guó)優(yōu)秀政務(wù)微信公眾號(hào)，獲得2017年度上海十大健康微信公眾號(hào)。

一、微信全流程就醫(yī)服務(wù)

上海市兒童醫(yī)院于2014年4月8日開通了醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)（智能手機(jī)微信就醫(yī)導(dǎo)航系統(tǒng)），率先實(shí)現(xiàn)了微信在線掛號(hào)、在家候診，縮短了在院候診時(shí)間，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了專家預(yù)約、自助收費(fèi)、在線候診、報(bào)告查詢、藥師在線、三維導(dǎo)診等全方位的信息化服務(wù)。

上海市兒童醫(yī)院微信公眾平臺(tái)有兩種形式：為用戶推送消息的上海兒童醫(yī)院健康科普（ID：）以及具有自定義回復(fù)功能的上海市兒童醫(yī)院微信服務(wù)號(hào)（ID：）。微信服務(wù)號(hào)通過(guò)“陽(yáng)陽(yáng)服務(wù)”“科室矩陣”“個(gè)人中心”三大板塊，為患者展示便捷的服務(wù)功能，極大地改善了到醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)付費(fèi)的傳統(tǒng)就醫(yī)流程。微信公眾服務(wù)號(hào)得到了眾多患兒家長(zhǎng)的關(guān)注與應(yīng)用，截至2017年底，微信粉絲達(dá)到64萬(wàn)。

二、O2O兒童健康教育服務(wù)

微信醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展，也推動(dòng)了傳統(tǒng)健康教育模式的轉(zhuǎn)變。O2O（ To ，線上到線下）的健康教育服務(wù)模式充分結(jié)合與發(fā)揮了傳統(tǒng)與新興媒體的優(yōu)勢(shì)，讓兒童健康知識(shí)的科普，在維持科學(xué)性的基礎(chǔ)上，針對(duì)不同群體的需求開展精準(zhǔn)科普，提高了健康的有效性。“上海市兒童醫(yī)院家長(zhǎng)學(xué)校”是利用O2O模式開展兒童健康教育的扎實(shí)實(shí)踐。依托醫(yī)院優(yōu)質(zhì)的專家資源和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)多年的發(fā)展與積累，在線上，通過(guò)醫(yī)院官方微信、微博等媒體平臺(tái)，對(duì)家長(zhǎng)咨詢最多、關(guān)注最多的話題進(jìn)行征詢、并分類匯總，緊密貼合家長(zhǎng)的迫切需求，同時(shí)結(jié)合國(guó)際、國(guó)內(nèi)健康日主題活動(dòng)，以及季節(jié)性疾病健康宣教的要求等，設(shè)置線下課程框架，課程內(nèi)容涵蓋兒童疾病的專題講解、健康問(wèn)題熱點(diǎn)和解讀、育兒知識(shí)與技能傳播等家長(zhǎng)關(guān)心的各方各面。回到線上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)，醫(yī)院整理講課內(nèi)容，以圖文和視頻形式經(jīng)由醫(yī)院官方微信、微博等媒體平臺(tái)或組合發(fā)布，進(jìn)行二次傳播、滿足不能來(lái)線下參加健康講座的需求。線上線下相結(jié)合的“家長(zhǎng)學(xué)校”自2014年開辦以來(lái)，現(xiàn)已累計(jì)舉辦199場(chǎng)，線下直接受益家長(zhǎng)近15000人次，間接受益達(dá)數(shù)萬(wàn)人次。

三、醫(yī)護(hù)患一體化互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)（智能床旁）

上海市兒童醫(yī)院在醫(yī)患共同參與型關(guān)系模式基礎(chǔ)上，根據(jù)國(guó)內(nèi)醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀和兒童就醫(yī)大環(huán)境，充分利用移動(dòng)通信、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代化信息技術(shù)，建設(shè)并實(shí)踐一套醫(yī)護(hù)患一體化關(guān)系互動(dòng)模型和系統(tǒng)（智能床旁系統(tǒng)）。它是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，以智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)設(shè)備為載體，整合院內(nèi)外信息資源，為醫(yī)患提供一體化、智能化互動(dòng)平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)“病人參與式管理”。目前系統(tǒng)主要為患者提供兩類服務(wù)：①是連接醫(yī)院信息系統(tǒng)，為患者提供診療計(jì)劃、護(hù)理計(jì)劃、醫(yī)囑查詢、一日清查詢、檢查和手術(shù)處理說(shuō)明、床前呼叫等醫(yī)護(hù)服務(wù)；②是滿足病人在日常住院的需要，提供訂餐、影視樂園等人性化服務(wù)。醫(yī)護(hù)人員也能借助系統(tǒng)了解病區(qū)患兒的病史、報(bào)告，制定治療計(jì)劃，并通過(guò)醫(yī)療系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)日查房和患兒病情跟蹤。智能床旁系統(tǒng)的應(yīng)用，患者滿意度高達(dá)95%，APP平均每年下載安裝量2.8萬(wàn)次，實(shí)名注冊(cè)用戶6000例。

四、上海兒童醫(yī)療聯(lián)合體互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)