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近年來(lái)，在國(guó)民健康意識(shí)提升與消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)變的雙重背景下，依托在場(chǎng)景、效率、精細(xì)度等維度的優(yōu)勢(shì)，在線醫(yī)療健康服務(wù)正逐漸成為居民健康生活的重要組成。日前，艾瑞咨詢聯(lián)合京東健康發(fā)布《中國(guó)在線醫(yī)療健康服務(wù)消費(fèi)白皮書》（以下簡(jiǎn)稱《白皮書》），對(duì)中國(guó)在線醫(yī)療健康服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀、用戶需求及未來(lái)前景進(jìn)行了詳細(xì)解讀。

調(diào)研結(jié)果顯示，在線醫(yī)療健康服務(wù)在一定程度上解決了用戶就醫(yī)問(wèn)診的服務(wù)需求，并且將服務(wù)場(chǎng)景擴(kuò)展至健康管理等傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)模式難以覆蓋的領(lǐng)域，與線下醫(yī)療健康服務(wù)形成良好補(bǔ)充，受到了用戶的普遍肯定。未來(lái)，在線醫(yī)療健康服務(wù)將聚焦多樣化、精細(xì)化等消費(fèi)者關(guān)注的核心要素不斷升級(jí)，持續(xù)為國(guó)民健康水平提升帶來(lái)助力。

疫情助推醫(yī)療服務(wù)向線上轉(zhuǎn)移醫(yī)生執(zhí)業(yè)熱情被最大化釋放

《白皮書》指出在線問(wèn)診系統(tǒng)，在線醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)能夠有效實(shí)現(xiàn)資源整合與再分配，滿足消費(fèi)者從一站式掛號(hào)、在線問(wèn)診、線下轉(zhuǎn)診到藥物購(gòu)買、后續(xù)日常健康管理等全流程、多環(huán)節(jié)的服務(wù)需求。隨著在線醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)的用戶滲透率逐漸提升，線上線下一體化醫(yī)療服務(wù)進(jìn)一步成熟，全生命周期的健康管理成為重要的發(fā)展方向，中國(guó)醫(yī)療服務(wù)逐步邁入線上線下融合發(fā)展的3.0階段。依托資源整合能力，在線醫(yī)療平臺(tái)也在構(gòu)建良性生態(tài)價(jià)值鏈，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展，更好地滿足用戶實(shí)際醫(yī)療需求。

受新冠疫情影響，用戶的醫(yī)療方式逐漸向線上轉(zhuǎn)移在線問(wèn)診系統(tǒng)，對(duì)在線醫(yī)療健康服務(wù)的認(rèn)可度也在不斷提升。隨著用戶的持續(xù)積累，截至2021年12月，我國(guó)在線醫(yī)療用戶規(guī)模已達(dá)2.98億，占網(wǎng)民整體的28.9%，為在線醫(yī)療健康服務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的需求基礎(chǔ)。

在服務(wù)用戶的同時(shí)，在線醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)也在協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行醫(yī)學(xué)知識(shí)科普，鞏固臨床技能，更好地管理服務(wù)患者。而醫(yī)生則在為平臺(tái)提高權(quán)威性與核心競(jìng)爭(zhēng)力的同時(shí)，進(jìn)一步拓展在線醫(yī)療服務(wù)的范圍，最大化釋放執(zhí)業(yè)熱情。醫(yī)生與平臺(tái)雙方相互吸引，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容沉淀、醫(yī)生聚攏、拓展服務(wù)、吸引用戶等多重正向作用，助推在線醫(yī)療服務(wù)健康發(fā)展。此外，利用技術(shù)及人員優(yōu)勢(shì)，在線醫(yī)療健康服務(wù)也在朝專業(yè)化、多元化方向發(fā)展，逐漸形成完整的在線醫(yī)療服務(wù)生態(tài)，以滿足用戶日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求。

近三年在線醫(yī)療健康服務(wù)頻率增加，用戶最看重醫(yī)生反饋及溝通時(shí)效

調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，過(guò)半受訪者透露自己的健康狀況較為良好，但一年中也總要生病幾次，面對(duì)自己的健康問(wèn)題，有超過(guò)七成的受訪者曾使用過(guò)在線醫(yī)療健康服務(wù)。用戶使用在線醫(yī)療健康的主要?jiǎng)訖C(jī)是了解健康狀態(tài)和降低疾病風(fēng)險(xiǎn)，為自己及家人的生活、治療帶來(lái)指導(dǎo)。疫情成為在線醫(yī)療健康服務(wù)使用頻率提升的催化劑之一，近四成受訪者是過(guò)去2~3年中開始接觸和使用這一服務(wù)，而有近八成受訪者反饋每年使用在線醫(yī)療健康服務(wù)超過(guò)3次。

七成左右的受訪用戶每年花費(fèi)約301-1200元用于在線醫(yī)療健康服務(wù)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2021年我國(guó)居民人均醫(yī)療保健消費(fèi)支出2115元。不難看出，在線醫(yī)療健康服務(wù)已成為居民健康消費(fèi)的重要組成。

《白皮書》顯示，就線上問(wèn)診而言，除急病、重病仍然需要到線下醫(yī)院?jiǎn)栐\外，長(zhǎng)期困擾患者、也更適合線上醫(yī)療服務(wù)模式的消化類疾病、皮膚病和精神類疾病慢性疾病等成為在線醫(yī)療健康服務(wù)的主要應(yīng)用疾病。

醫(yī)生的溝通效率、專業(yè)能力、資源豐富度等是用戶最關(guān)注的方面。用戶更希望能夠在填寫相關(guān)信息后，由系統(tǒng)智能匹配科室，在最短時(shí)間內(nèi)與醫(yī)生取得聯(lián)系且獲取規(guī)范化問(wèn)診流程、專業(yè)化治療方案、個(gè)性化生活建議以及定制化復(fù)診隨訪等在內(nèi)的極速、標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)診服務(wù)。