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1、*市*區(qū)人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)管理制度總 則第一條 為加強(qiáng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)管理，明確崗位職責(zé)，規(guī)范操作流程，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，確保計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的安全，現(xiàn)根據(jù)中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本醫(yī)院實(shí)際，特制訂本制度。 第二條 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)是指由計(jì)算機(jī)及其相關(guān)的和配套的設(shè)備、設(shè)施（含網(wǎng)絡(luò)）構(gòu)成的，按照一定的應(yīng)用目標(biāo)和規(guī)則對(duì)信息進(jìn)行采集、加工、存儲(chǔ)、傳輸、檢索等處理的人機(jī)系統(tǒng)。第三條 醫(yī)院辦公室下設(shè)信息科，專門負(fù)責(zé)本醫(yī)院范圍內(nèi)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全及網(wǎng)絡(luò)管理工作。第一章 在線診療常規(guī)管理第四條 在線分診管理制度 為提升醫(yī)患雙方在線診療有效性，利用分診體系對(duì)患者提交的病例進(jìn)行歸類，提

2、供在線科室分診，實(shí)現(xiàn)患者與醫(yī)生的精確匹配。一、在線醫(yī)患雙方匹配制度（一）專業(yè)匹配：根據(jù)醫(yī)生的擅長(zhǎng)方向和患者的疾病類型做匹配。（二）難易匹配：根據(jù)醫(yī)生的權(quán)威程度和病例的嚴(yán)重程度做匹配。二、在線層級(jí)診療制度遵循層級(jí)診療原則進(jìn)行分診，常見多發(fā)疾病優(yōu)先匹配*區(qū)醫(yī)共體醫(yī)生；疑難危重癥匹配權(quán)威市級(jí)專家，保證醫(yī)患匹配精準(zhǔn)性。三、在線病例整理制度（一）分診專員需幫助患者進(jìn)行病例整理，規(guī)范醫(yī)學(xué)用語，確保醫(yī)生查閱病例的流暢性。（二）對(duì)于病例不完整的咨詢申請(qǐng)，分診專員需引導(dǎo)患者補(bǔ)充病情/完善檢查資料。四、在線評(píng)分評(píng)級(jí)制度（一）系統(tǒng)評(píng)分：系統(tǒng)根據(jù)病程時(shí)長(zhǎng)、既往就診醫(yī)院、是否異地就診等對(duì)咨詢進(jìn)行客觀評(píng)分。（二）專業(yè)評(píng)分

3、：分診員根據(jù)病情嚴(yán)重性、合并癥、并發(fā)癥及器官功能受累情況進(jìn)行專業(yè)評(píng)分。五、在線醫(yī)患信息管理制度（一）禁止患者提交非疾病咨詢，如非法信息、隱私、臟話、反共言論等，屏蔽非醫(yī)療信息。（二）患者病情描述中涉及個(gè)人隱私信息，如姓名、手機(jī)號(hào)等需要屏蔽，最大限度地保證患者個(gè)人信息的安全性。（三）醫(yī)患雙方投訴，需按照投訴處理流程及時(shí)響應(yīng)，有效解決，保障用戶權(quán)益。第五條 在線預(yù)約轉(zhuǎn)診管理制度幫助患者匹配專業(yè)醫(yī)生，做到院前分診，提高醫(yī)生診療效率。一、患者必須提供個(gè)人真實(shí)信息進(jìn)行轉(zhuǎn)診申請(qǐng)（姓名、年齡、出生日期、身份證號(hào)）。二、病情優(yōu)先制，患者病情符合醫(yī)生要求，才可通過轉(zhuǎn)診審核。三、已確定轉(zhuǎn)診患者若要取消轉(zhuǎn)診，須在規(guī)

4、定時(shí)限內(nèi)提出并獲得同意，爽約患者，取消下次預(yù)約轉(zhuǎn)診的權(quán)利。四、定期電話回訪患者就醫(yī)情況。第六條 在線診療管理制度 通過在線方式了解患者情況，讓醫(yī)生提供必要的診療或合理性建議。一、患者需向醫(yī)生提供完整的病史和相關(guān)檢查資料。二、醫(yī)生給予患者的診療意見必須真實(shí)、有效，不能夸大診療效果或進(jìn)行廣告宣傳。三、醫(yī)生應(yīng)當(dāng)及時(shí)應(yīng)答患者問題，及時(shí)有效解答患者問題。四、醫(yī)生開具的電子處方藥品名稱、藥量和服用次數(shù)要規(guī)范書寫，確?；颊吣軌蚶斫?。五、患者享有對(duì)電子處方內(nèi)容的詢問權(quán)利。六、醫(yī)生電子處方中的藥品需保證患者能夠線上或線下成功取藥。第七條 在線協(xié)調(diào)檢驗(yàn)檢查管理制度 該制度適用于異地患者在線求醫(yī)時(shí)，由于檢驗(yàn)檢查資料

5、不足，不足以支持醫(yī)生做出診療方案或建議，醫(yī)生要求患者補(bǔ)充檢驗(yàn)檢查資料，患者可以就近在當(dāng)?shù)囟?jí)及以上醫(yī)院完成相應(yīng)檢查，提供檢驗(yàn)檢查結(jié)果給醫(yī)生，以便獲得更加有價(jià)值的診療。一、醫(yī)生需要根據(jù)患者情況，明確需要做的檢驗(yàn)檢查。在線告知患者的同時(shí)告知分診中心。二、分診中心需根據(jù)醫(yī)囑，依據(jù)就近原則，為患者協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)刈鰴z查的二級(jí)及以上醫(yī)院或符合要求的機(jī)構(gòu)，按時(shí)完成檢查。三、患者完成相關(guān)檢查后，上傳至互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)，分診中心負(fù)責(zé)核對(duì)報(bào)告是否符合醫(yī)生要求。如符合，通知醫(yī)生繼續(xù)診療過程。如不符合，需告知患者補(bǔ)充資料，至符合醫(yī)生要求。第二章 網(wǎng)絡(luò)管理第八條 遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行安全保密制度，不得利用網(wǎng)絡(luò)從事危

6、害國家安全、泄露國家秘密等違法犯罪活動(dòng)，不得制作、瀏覽、復(fù)制、傳播反動(dòng)及色情信息，不得在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布反動(dòng)、非法和虛假的消息，不得在網(wǎng)絡(luò)上漫罵攻擊他人，不得在網(wǎng)上泄露他人隱私。嚴(yán)禁通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行任何黑客活動(dòng)和性質(zhì)類似的破壞活動(dòng)，嚴(yán)格控制和防范計(jì)算機(jī)病毒的侵入。第九條 各工作計(jì)算機(jī)未進(jìn)行安全配置、未裝防火墻或殺毒軟件的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)，不得入網(wǎng)（需入網(wǎng)的電腦需打報(bào)告）。各計(jì)算機(jī)終端用戶應(yīng)定期對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、殺毒軟件等進(jìn)行升級(jí)和更新，并定期進(jìn)行病毒清查，不要下載和使用未經(jīng)測(cè)試和來歷不明的軟件、不要打開來歷不明的電子郵件、以及不要隨意使用帶毒U盤等介質(zhì)。第十條 禁止未授權(quán)用戶接入醫(yī)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及訪問網(wǎng)絡(luò)中的資源，禁止未授權(quán)