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掛號(hào)、看病、治療，這是每個(gè)人一生都繞不開的話題，患者們希望在醫(yī)院里能夠獲得更加人性的體驗(yàn)和尊重，作為醫(yī)生，更希望能夠有更從容的時(shí)間接待每一位病人，但是號(hào)源的稀少、繁瑣的流程、擁擠的就診環(huán)境，使理想和現(xiàn)實(shí)間有著巨大的鴻溝，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)更深層次地融入醫(yī)療領(lǐng)域，智慧醫(yī)院能夠更大程度地優(yōu)化掛號(hào)、開藥等流程體驗(yàn)，縮短就診時(shí)間，并更嚴(yán)密地進(jìn)行醫(yī)療廢物處理的監(jiān)控。

聯(lián)想創(chuàng)投“未來午餐會(huì)”第二季重啟，第一期圍繞智慧醫(yī)療領(lǐng)域，我們邀請(qǐng)到安想智慧醫(yī)療聯(lián)席CEO尹川，一起聊了聊數(shù)字化平臺(tái)如何升級(jí)醫(yī)療體驗(yàn)的故事，以及在醫(yī)院智慧化改造過程中獨(dú)特的見解與洞察。

以下根據(jù)未來午餐會(huì)直播對(duì)話整理：

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圍繞患者、醫(yī)護(hù)人員，“智慧醫(yī)院”已有“國標(biāo)”

Eva：安想智慧醫(yī)療已經(jīng)在多個(gè)城市建立了智慧醫(yī)院的范本，智慧醫(yī)院究竟是什么概念？什么樣的醫(yī)院才能被稱為“智慧醫(yī)院”？

尹川：我們每個(gè)人難免會(huì)因?yàn)樯眢w不舒服等原因到醫(yī)院，首先我們認(rèn)為一間智慧的醫(yī)院，首先是圍繞“人”展開的，也就是“患者”展開。我們每個(gè)人在看病時(shí)，通常的流程是掛號(hào)、分診、醫(yī)生問診、繳費(fèi)、開藥，在患者層面，智慧醫(yī)院利用IT、信息化等技術(shù)讓患者在醫(yī)院里面少停留，用最快速度的完成診療，比如應(yīng)用了安想智慧醫(yī)療系統(tǒng)后，患者在診間就完成了結(jié)算，數(shù)據(jù)已經(jīng)傳到了藥房，藥在等待患者來取。

第二點(diǎn)，智慧的醫(yī)院還體現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員端，減輕他們的一些工作量。比如，以前醫(yī)生都是用傳統(tǒng)的病例本手寫記錄，現(xiàn)在所有醫(yī)護(hù)人員都使用電子病歷系統(tǒng)，甚至用語音就可以完成病例的錄入，大大減少了醫(yī)生寫病歷的時(shí)間，尤其是住院醫(yī)生。

基于患者和醫(yī)護(hù)人員兩端的場(chǎng)景需求，以及國家定義的智慧醫(yī)院，安想智慧醫(yī)療做了一些嘗試。圍繞著醫(yī)院智慧醫(yī)療的電子病歷，我們將患者病歷電子化，當(dāng)實(shí)現(xiàn)了電子化、精細(xì)化后就可以做很多事情，比如基于大數(shù)據(jù)的分析，我們可以知道某一類病人的愈后情況，藥品效果等。

圍繞著醫(yī)院的智慧服務(wù)，安想智慧醫(yī)療利用互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程診療等手段。比如，疫情期間，大家不敢去醫(yī)院，利用遠(yuǎn)程手段在家通過APP跟醫(yī)生復(fù)診；再比如，醫(yī)院的胸痛中心，患者通常都需要非常及時(shí)地救治。在智慧醫(yī)療的支持下，患者上了急救車，其心電數(shù)據(jù)圖馬上就傳回到胸痛中心，病人到了以后，醫(yī)生就立刻開始救治，這些例子都已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)。

醫(yī)院本身的運(yùn)營和管理也需要一套智慧的系統(tǒng)，我們國家也提高了對(duì)醫(yī)院精細(xì)化管理的要求，包括HRP（醫(yī)院運(yùn)營管理）系統(tǒng)等。

以DRGS（醫(yī)?？刭M(fèi)）系統(tǒng)為例，我國作為一個(gè)人口大國，醫(yī)保費(fèi)用非常需要節(jié)省、并進(jìn)行最優(yōu)化支出。國家要求在全國推廣DRGS系統(tǒng)，就是希望分病種、分情況地分析每一種疾病的治療費(fèi)用，監(jiān)控醫(yī)院是不是在標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)就把病治好了。

Eva：尹川剛剛幫我們做了總結(jié)，智慧醫(yī)院事實(shí)上圍繞智慧醫(yī)療、智慧服務(wù)、智慧管理三個(gè)角度展開，我聽說很多醫(yī)院應(yīng)用了安想的智慧醫(yī)療系統(tǒng)，效率大大提升，是不是真的可以做到大廳里沒人排隊(duì)？

尹川：這里可以舉一個(gè)真實(shí)案例。

我們之前服務(wù)的一家醫(yī)院，院內(nèi)停車位一直非常緊張。這是因?yàn)槲覀兛床《夹枰獟焯?hào)，醫(yī)生每天看幾十個(gè)病人，有的病人看3分鐘，有的看5分鐘。今天掛了號(hào)的病人可能就會(huì)一早把車開到停車場(chǎng)，然后在醫(yī)院里排隊(duì)等候。

采用了智慧醫(yī)院系統(tǒng)后，醫(yī)院停車位突然充足了，因?yàn)槲覀兙_地把病人前來就診的時(shí)間控制在了5分鐘以內(nèi)，所以病人可以在手機(jī)上看到自己需要幾點(diǎn)幾分到醫(yī)院，不需要提前太久前來等候，大大提高了效率。

很多醫(yī)院有排隊(duì)其實(shí)是因?yàn)橛幸恍┕逃械牧鞒桃?guī)定，比如去一個(gè)沒有做智慧醫(yī)院改造的醫(yī)院，就發(fā)現(xiàn)需要排好幾次隊(duì)：掛號(hào)排隊(duì)、分診排隊(duì)、取藥排隊(duì)，非常沒有必要。所以我們所做的智慧醫(yī)療就是減少流程，比如說開完藥就可以直接刷卡，不需要再排隊(duì)。

另外智慧問診系統(tǒng)，大家已經(jīng)非常習(xí)慣用微信、支付寶、自助機(jī)，所以在我們的智慧醫(yī)院里支持用手機(jī)完成所有支付，掛號(hào)；自助機(jī)也可以直接刷醫(yī)?？?。

一個(gè)比較典型的智慧醫(yī)院可能有幾十、上百臺(tái)自助機(jī)，醫(yī)院以前窗口數(shù)量有限，現(xiàn)在變成上百臺(tái)自助機(jī)，自然而然醫(yī)院大廳就不再擁擠了。病人被分散開，而且每個(gè)環(huán)節(jié)都非常流暢，看完病就可以走了。

Eva：以前醫(yī)院可能使用的是一套套獨(dú)立系統(tǒng)，互不相通，整個(gè)流程就會(huì)變得冗長(zhǎng)。現(xiàn)在安想的解決方案是打通各個(gè)系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)整合，來實(shí)現(xiàn)效率提升？