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隨著人工智能(AI)、云計算、5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)(BIG DATA)等新興技術的落地應用，當下越來越多的醫(yī)院開啟打造智慧醫(yī)院之路，將新興技術運用到提升就醫(yī)體驗、臨床診療水平、醫(yī)院管理等方面，旨在為患者提供更高效、更便捷的醫(yī)療服務。

建設好智慧醫(yī)院已成為醫(yī)療服務高質量發(fā)展的重要引擎，上?？挡摺耙曰颊邽橹行摹?，提供一體化的醫(yī)療客戶服務管理解決方案，有效助力醫(yī)院構建智慧服務體系。

什么是智慧醫(yī)院?

“智慧醫(yī)院”這個概念在全球提出來大概只有10年左右的時間，這個概念提出以來，全球從各個醫(yī)院都進行了不同探索，把互聯(lián)網(wǎng)技術、智能技術，包括現(xiàn)在人工智能的一些技術都用在醫(yī)療服務的各個領域。智慧醫(yī)院的內(nèi)涵是基于對物聯(lián)網(wǎng)技術的有效利用，增強與相關配套設施提供方的聯(lián)系溝通，建立綜合的管理體系，提升醫(yī)院部門的服務質量，讓醫(yī)生和護士從不必要的工作中解放出來，更專注服務醫(yī)生與病人。2019年國家衛(wèi)健委明確了我國智慧醫(yī)院的建設范圍，主要包括三大領域：面向醫(yī)務人員的“智慧醫(yī)療”、面向患者的“智慧服務”、面向醫(yī)院管理的“智慧管理。

第一個領域，面向醫(yī)務人員的“智慧醫(yī)療”。以電子病歷為核心的信息化的建設，這項工作我們是在2010年開始就已經(jīng)在全國開始推進，國際上通行的一個做法也是以電子病歷為核心進行一個分級，通過這種分級來引導，僅僅是一個計算機錄入病歷還是真正意義上的電子病歷，另外醫(yī)生錄入的電子病歷和影像、檢驗等其他的系統(tǒng)有沒有互聯(lián)互通。所以概括起來叫智慧醫(yī)療，給醫(yī)務人員來用的、以電子病歷為核心的信息系統(tǒng)建設。

第二個領域，面向患者的“智慧服務”。這項工作，尤其是去年國務院辦公廳印發(fā)了《關于促進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》以來，在醫(yī)院里面的發(fā)展是非常迅速的?，F(xiàn)在到很多醫(yī)院，進到醫(yī)院的大門里面來，很多的一體機、自助機，包括現(xiàn)在用的手機的結算，預約掛號、預約診療、信息的提醒，包括衍生出來的一些服務,比如停車信息的推送、提示，這些是面向患者的智慧服務，讓患者感受更加方便和快捷。

第三個領域，面向醫(yī)院管理的“智慧管理”。最早醫(yī)院管理的系統(tǒng)就是HIS系統(tǒng)，現(xiàn)在面向醫(yī)院管理的系統(tǒng)也很多，有財務的、結算的，還有物資管理的，比如醫(yī)院里面大量的藥品、耗材、檢驗試劑的管理，還有產(chǎn)生的醫(yī)療廢物，以及醫(yī)院里面患者穿的衣服、醫(yī)務人員穿的白大衣，還有患者用的被子、枕頭、枕套、床單，這些物資的管理，包括醫(yī)院后勤的水電氣。醫(yī)院精細化管理很重要的一條是精細化的成本核算，用于這些醫(yī)院內(nèi)部后勤的管理智慧問診系統(tǒng)，每一個醫(yī)院用他的手機，在他辦公室的電腦就可以看到全院整個運轉的效果，包括OA的辦公系統(tǒng)。這一大領域就是用于醫(yī)院的精細化的信息化管理。

同時，國家衛(wèi)健委也相應頒布了醫(yī)院智慧服務分級評估標準體系，對標準評估辦法以及評估項目細則等等均有詳細的闡述。下載地址：/cms-/xxgk/.htm?id=

在標準體系中，分級要求主要是針對醫(yī)院應用信息化，基本覆蓋了為患者提供智慧服務的功能和患者感受到的效果兩個方面的評估要求，共分為五個等級，從零級的沒有應用到五級智慧醫(yī)療健康服務體系的建立。對醫(yī)院應用信息化為患者提供智慧服務的功能和患者感受到的效果兩個方面進行評估，分為0級至5級。

0級

醫(yī)院沒有或極少應用信息化手段為患者提供服務。醫(yī)院未建立患者服務信息系統(tǒng)；或者在掛號、收費、檢查、檢驗、入出院、藥事服務等環(huán)節(jié)中，面向患者提供信息化服務少于3個?；颊吣軌蛲ㄟ^信息化手段獲取的醫(yī)療服務信息較少。

1級

醫(yī)院應用信息化手段為門急診或住院患者提供部分服務。醫(yī)院建立服務患者的信息系統(tǒng)，應用信息化手段對醫(yī)療服務流程進行部分優(yōu)化，在掛號、收費、檢查、檢驗、入出院、藥事服務等環(huán)節(jié)中，至少有3個以上的環(huán)節(jié)能夠面向患者提供信息化服務，患者就醫(yī)體驗有所提升。

2級

醫(yī)院內(nèi)部的智慧服務初步建立。醫(yī)院應用信息系統(tǒng)進一步優(yōu)化醫(yī)療服務流程，能夠為患者提供智慧導醫(yī)分診、分時段預約、檢查檢驗集中預約和結果推送、在線支付、床旁結算、生活保障等智慧服務，患者能夠便捷地獲取醫(yī)療服務相關信息。

3級