在本指南中，您將了解有關(guān)基于IP PBX方案的更多信息，IP PBX與VoIP的區(qū)別以及您應(yīng)該了解的一些限制。
IP PBX涵義
IP PBX是一種電信設(shè)備，IP PBX是一種專(zhuān)用交換機(jī)（企業(yè)內(nèi)的電話交換系統(tǒng)），用于在本地線路上的VoIP（互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議語(yǔ)音或IP）用戶(hù)之間切換呼叫，同時(shí)允許所有用戶(hù)共享一定數(shù)量的外部電話線路。典型的IP PBX還可以在VoIP用戶(hù)和傳統(tǒng)電話用戶(hù)之間切換呼叫，或者在兩個(gè)傳統(tǒng)電話用戶(hù)之間切換呼叫，就像傳統(tǒng)PBX一樣。
讓我們進(jìn)一步分解這個(gè)定義：
IP-Internet協(xié)議(IP)是將數(shù)據(jù)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)服務(wù)器的方法。這項(xiàng)技術(shù)意味著呼叫是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)建立的。PBX-專(zhuān)用交換分機(jī)稱(chēng)為PBX，它是一個(gè)內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)。PBX存在于本地，或者您可以安全地從云端托管它。IP PBX電話系統(tǒng)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)撥打和接聽(tīng)電話，同時(shí)在整個(gè)辦公室維護(hù)模擬電話。
隨著Internet以及IP的發(fā)展，逐漸顯現(xiàn)出它的一些缺點(diǎn)：專(zhuān)用、價(jià)格昂貴、不能簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)CTI（ComputerTelephonyIntegration，計(jì)算機(jī)與電話集成）或VoIP。要解決這些問(wèn)題，就出現(xiàn)了IP PBX。IP PBX基于TCP/IP協(xié)議，利用包交換原理，在以太網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)PBX的功能。
IP PBX如何工作
IP PBX電話系統(tǒng)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)放置和接收電話呼叫。它通過(guò)將模擬語(yǔ)音信號(hào)轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號(hào)來(lái)實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。從那里，它將呼叫定向到VoIP服務(wù)提供商，以管理每個(gè)呼叫的啟動(dòng)和終止。
基于IP的語(yǔ)音服務(wù)的核心是使用會(huì)話初始協(xié)議（SIP）。這種通用協(xié)議已成為VoIP電話系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于PBX，您將使用SIP中繼，它提供多個(gè)語(yǔ)音通道。
SIP中繼將現(xiàn)有通信硬件連接到電話網(wǎng)絡(luò)
SIP中繼將現(xiàn)有通信硬件連接到電話網(wǎng)絡(luò)。
在PBX的內(nèi)部，這保持不變。用戶(hù)可以像以前一樣相互呼叫，檢查語(yǔ)音郵件并設(shè)置呼叫組。這是設(shè)計(jì)使然。
在PBX的外部，VoIP提供商將為一個(gè)或多個(gè)SIP中繼帳戶(hù)提供一組憑據(jù)。通過(guò)身份驗(yàn)證后，傳入呼叫將呈現(xiàn)給您的PBX以接受。用戶(hù)還可以通過(guò)您的SIP中繼自動(dòng)連接到外部電話線。
PBX本身確定呼叫是在內(nèi)部處理還是在PSTN中繼。
您應(yīng)該知道它的局限性，但首先，以下是向PBX添加VoIP網(wǎng)關(guān)的優(yōu)勢(shì)。
IP PBX系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)
IP PBX相比較傳統(tǒng)PBX，主要有以下優(yōu)勢(shì)：
將電話網(wǎng)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)統(tǒng)一成一個(gè)整體；
除了能為傳統(tǒng)的電話用戶(hù)提供服務(wù)外，還能方便地為Internet用戶(hù)提供服務(wù)；
全新的硬件平臺(tái)和高度集成的系統(tǒng)功能可大幅度降低成本；
實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)更加方便和容易，比如建立呼叫中心、實(shí)施VoIP等；
開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)，互通性強(qiáng)、擴(kuò)展性好。
將專(zhuān)用的通訊平臺(tái)搬到了大眾普遍較熟悉的計(jì)算機(jī)平臺(tái)上，通用性和實(shí)用性更強(qiáng)。
IP PBX電話交換機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)與電話交換機(jī)的功能合一，將會(huì)在二十一世紀(jì)的通信業(yè)中起著重要的作用。IP PBX網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)各電話終端采用IP方式進(jìn)行數(shù)據(jù)通信，不僅能進(jìn)行通話，還能實(shí)現(xiàn)文本、數(shù)據(jù)、圖像的傳輸，將電話網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)統(tǒng)一成一個(gè)整體，實(shí)現(xiàn)局域網(wǎng)內(nèi)的電子辦公。特別是在遠(yuǎn)距離協(xié)作商務(wù)、電子辦公中將會(huì)充分發(fā)揮其強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)，為商業(yè)合作、工作重組帶來(lái)便捷。IP PBX局域網(wǎng)內(nèi)的控制中心可根據(jù)局內(nèi)外的具體情況，對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電話網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效地管理，達(dá)到資源共享。不同地區(qū)的IP PBX網(wǎng)間借助Internet網(wǎng)，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離通信、電子辦公和電子商務(wù)。傳統(tǒng)的PBX利用電路交換的原理來(lái)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)電話的功能，而IP PBX則使用了TCP/IP協(xié)議，利用包交換的原理，在以太網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)了相同的功能。
當(dāng)用戶(hù)拿起電話呼叫另一方時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將撥號(hào)字串和命令傳向控制臺(tái)軟件，由它來(lái)定位被叫方的地址并受理呼叫申請(qǐng)。一旦呼叫建立起來(lái)，后續(xù)的語(yǔ)音流量就可以直接在主叫和被叫間傳輸，不必再經(jīng)過(guò)控制臺(tái)，有效地減少了時(shí)延。在網(wǎng)絡(luò)中的H.323客戶(hù)端（如Netmeeting用戶(hù)）同樣可以和其它電話進(jìn)行通話，在建立連接前，它需要撥打?qū)Ψ降姆謾C(jī)號(hào)碼，到達(dá)控制臺(tái)后再建立連接。若對(duì)方占線，可以回傳一個(gè)忙音信號(hào)或者直接把呼叫轉(zhuǎn)移到被叫方的語(yǔ)音信箱，具體得看對(duì)方的設(shè)置情況。
IP PBX還可仿真電路交換，從IP網(wǎng)絡(luò)中撥打電話到傳統(tǒng)的電話網(wǎng)絡(luò)之中。
IP PBX的基本特點(diǎn)
由于IP PBX建立在一個(gè)開(kāi)放的IP標(biāo)準(zhǔn)上，所有的產(chǎn)品都遵循相同標(biāo)準(zhǔn)，互通性強(qiáng)，而傳統(tǒng)的PBX含有各個(gè)廠家的專(zhuān)用技術(shù)，產(chǎn)品之間互通性、兼容性較差。故采用IP PBX可以大大節(jié)省以前使用傳統(tǒng)產(chǎn)品時(shí)維護(hù)專(zhuān)有設(shè)備的費(fèi)用。
IP PBX的擴(kuò)展性能好，當(dāng)需要在已有的PBX上擴(kuò)充多個(gè)分支電話時(shí)，老的PBX設(shè)備大多不支持這種擴(kuò)充，必須換掉內(nèi)部模塊，這是一筆不小的開(kāi)銷(xiāo)，而若采用IP PBX，只要用一半左右的錢(qián)就夠了。而且IP PBX能直接使用便宜的普通模擬電話，不像傳統(tǒng)PBX需要配備昂貴的專(zhuān)用數(shù)字電話。IP PBX還有一個(gè)非常吸引人的優(yōu)點(diǎn)是，它可利用其VoIP功能用市話價(jià)格撥打長(zhǎng)途電話，極大地節(jié)省了長(zhǎng)途通信費(fèi)用。
目前的IP PBX發(fā)展是集成在融合通信當(dāng)中的，由于是融合通信，所以現(xiàn)在的IP PBX具備了語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、安全的功能的集成，這也是運(yùn)營(yíng)商發(fā)展的需要，同時(shí)也為了企業(yè)品牌化發(fā)展的過(guò)程中提供了很好的保證。目前國(guó)內(nèi)做IP PBX比較知名的有網(wǎng)經(jīng)科技的IP PBX以及中興通訊的IP PBX，他們?cè)谶\(yùn)營(yíng)商當(dāng)中也都有實(shí)際商用。
IP PBX發(fā)展的難點(diǎn)
IP PBX將會(huì)在未來(lái)通信領(lǐng)域大行其道嗎？不一定。道理很簡(jiǎn)單，盡管以IP為基礎(chǔ)的通信設(shè)備前景看好，但以PBX形式出現(xiàn)的產(chǎn)品不一定被看好。在VoIP領(lǐng)域，可以想到的實(shí)現(xiàn)方式太多了，以致于從1993年出現(xiàn)CT（計(jì)算機(jī)電話）概念后，各式各樣的技術(shù)層出不窮。到現(xiàn)在為止人們還沒(méi)有就CT、IPPhone、InternetPhone以及NetPhone等概念進(jìn)行統(tǒng)一，VoIP所需要的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)也難以統(tǒng)一。所以，盡管IP PBX與傳統(tǒng)的PBX相比有許多優(yōu)勢(shì)，但由于其技術(shù)基礎(chǔ)與PBX不同而不好直接比較。這樣IP PBX就面臨兩方面的壓力：一是普通PBX的抵制，二是IP通信領(lǐng)域其他新技術(shù)和新設(shè)備的競(jìng)爭(zhēng)。
IP PBX的發(fā)展方向
盡管IP PBX在發(fā)展中遇到很多問(wèn)題，但是IP PBX還是頑強(qiáng)地出現(xiàn)在我們面前，我們相信他能夠成為服務(wù)于大眾的優(yōu)秀產(chǎn)品。因此，有必要探討IP PBX今后的市場(chǎng)熱點(diǎn)在那里，這將是IP PBX體現(xiàn)其生命力的最好途徑。
IP PBX是構(gòu)建新一代呼叫中心的理想平臺(tái)
呼叫中心發(fā)展到CTIServer模式已經(jīng)過(guò)了三個(gè)階段：
（1）單一的PBX及人工坐席；
（2）PBX及計(jì)算機(jī)輔助的人工坐席；
（3）PBX通過(guò)CTServer與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)綜合。
