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語音短信，其最簡單的形式，自80年代以來就已經(jīng)存在。但隨著最近人們對語音技術(shù)重新燃起興趣，語音短信重新成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。那么，它到底是什么——它如何幫助在通信中使用它的公司？
什么是語音短信？ 語音短信消息傳遞，也稱為語音消息傳遞，是使用自動(dòng)語音呼叫傳遞消息的能力。最常見的語音短信類型涉及預(yù)先錄制的音頻或具有個(gè)性化消息能力的文本到語音消息。
這些類型的消息中的每一種都具有使它們成為某些應(yīng)用程序的理想選擇的特征。語音廣播允許根據(jù)消息中描述的選項(xiàng)通過電話的數(shù)字鍵盤與呼叫的接收者進(jìn)行交互，例如輸入數(shù)字以選擇選項(xiàng)或輸入屬于ID的一系列數(shù)字。 如何使用語音短信？ 當(dāng)我們想到自動(dòng)語音呼叫時(shí)，我們會(huì)想到提供商或大型機(jī)構(gòu)使用的機(jī)器應(yīng)答服務(wù)。語音短信是關(guān)于使用這些相同的資源，但將它們的使用擴(kuò)展到與客戶的主動(dòng)通信。語音短信可以像電子郵件一樣靈活和便宜，但具有更直接地訪問客戶的額外好處。

語音短信的一些具體使用方式包括：

通過向客戶發(fā)送商店的特別優(yōu)惠（例如，有影響力的人預(yù)先錄制的音頻）來提高參與度并與客戶建立關(guān)系。

通過讓患者能夠使用手機(jī)鍵盤取消或確認(rèn)預(yù)約，從而提供簡單的預(yù)約管理

通過運(yùn)行客戶滿意度調(diào)查來快速獲得客戶反饋。

通過文本轉(zhuǎn)語音語音通話提供一次性密碼(OTP)來防止欺詐。

語音短信很容易適用于廣泛的行業(yè)和實(shí)踐，但該技術(shù)正在重振的共同領(lǐng)域包括市場營銷、客戶服務(wù)、運(yùn)營甚至內(nèi)部通信。

如何應(yīng)用語音短信 實(shí)施語音短信的成功取決于明確定義組織希望通過它交付的人員、時(shí)間和內(nèi)容。尋找可以指導(dǎo)語音短信實(shí)施的顧問可能是實(shí)現(xiàn)輕松API集成的重要一步。
與許多其他通信渠道（如SMS、RCS、電子郵件和OTT應(yīng)用程序）一樣，語音短信是一個(gè)家族的一部分，因此是通信套件的補(bǔ)充。
作為基于云的移動(dòng)通信提供商，在名科，我們擁有專業(yè)知識(shí)來指導(dǎo)組織如何實(shí)施和應(yīng)用該技術(shù)以提供最佳結(jié)果。

我們在名科云平臺(tái)中開發(fā)了大量的功能和特性，允許語音短信應(yīng)用于多個(gè)用例，在一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中，包括SMS、RCS、OTT和電子郵件應(yīng)用程序等其他移動(dòng)通信渠道。

通過跨一系列移動(dòng)通信渠道交叉集成功能和特性，我們幫助組織充分利用語音短信的潛力。過去，語音短信需要深厚的知識(shí)才能開展成功的營銷活動(dòng)。如今，文本到語音和語音到文本的識(shí)別允許在幾乎零技術(shù)知識(shí)的情況下生成交互式語音傳輸。
名科CC的自動(dòng)語音消息解決方案通過電話提供個(gè)性化的語音消息。這包括一些有趣的功能，例如：

交互式語音應(yīng)答(IVR)，可讓您將來電轉(zhuǎn)接到正確的用戶并打造個(gè)性化體驗(yàn)。

文本廣播消息——通過類似于后備的SMS直接在他們的手機(jī)上聯(lián)系客戶。

用于關(guān)鍵通信的語音短信：使用語音傳輸是傳達(dá)緊急消息以及有關(guān)特定事件（例如航班延誤、密碼警告、付款提醒等）的通知和信息的另一種有效方式。

基于事件激活的CRM集成：通過將語音傳輸與您的CRM集成，可以配置自動(dòng)觸發(fā)智能語音傳輸?shù)氖录?。事件可以根?jù)客戶互動(dòng)歷史安排在特定日期，或在客戶采取特定行動(dòng)后結(jié)算。有趣的是，名科云與CRM的集成還允許語音傳輸?shù)膫€(gè)性化，以便設(shè)置一條自動(dòng)包含每個(gè)收件人姓名和帳戶詳細(xì)信息的消息。