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本文檔適用于網絡電話機獲取不了 IP 地址的用戶  適用類型：方位所有網絡電話機問題分類：故障排查

① 電腦可以獲取 IP 地址但是網絡電話機獲取不了 

②電腦和網絡電話機都無法獲取 IP 地址

問題排查及解決方案

一、問題現(xiàn)象：

網絡電話機和電腦接在同一個位置，電腦可以獲取 IP 地址但是網絡電話機獲取不了 IP 地址

可能原因：

1.網絡電話機開啟了VLAN功能，但是網絡本身沒有設置VLAN；網絡設置了VLAN但是網絡電話機沒有開啟VLAN或VLAN   配置錯誤

2.網絡中存在相同的IP地址，導致地址沖突

3.路由器/交換機綁定了電腦的MAC地址，但是沒有綁定網絡電話機的MAC

4．交換機啟用了802.1X或其他認證方式，電腦有認證過但是網絡電話機沒有開啟相應認證  解決方案

解決方案

1.關閉網絡電話機的VLAN功能或正確配置VLAN信息。以X3S網絡電話機為例進行設置說明：關閉網絡電話機的“VLAN 功能”的方法：在網絡電話機LCD點擊“菜單”-“ 設置” –“高級設置（密碼123）”-“網絡”-“QOS&VLAN”-“WAN VLAN ”–選擇關閉-點擊頁面底端的保存，如下圖所示：

2.嘗試給網絡電話機配置靜態(tài)IP地址。話機設置“靜態(tài) IP 地址”的方法：在話機LCD點擊“菜單”-“ 設置” –“高級設置（密碼123）”-“網絡”-“網絡設置”（網絡類型選擇靜態(tài)IP）-“靜態(tài)設置 ”–配置正確的IP地址 -點擊頁面底端的保存，如下圖所示：

3.在路由器/交換機上面取消MAC綁定或者把網絡電話機的MAC地址綁定到設備中

4.關閉交換機的802.1X認證功能或在網絡電話機端開啟相應的認證

5.將網絡電話機恢復出廠配置并重新測試，排除網絡電話機配置問題。網絡電話機“恢復出廠設置”的方法：在網絡電話機LCD點擊“菜單”-“ 設置” –“高級設置（密碼123）”-“恢復出廠設置”，如下圖所示：

二、問題現(xiàn)象：

電腦和網絡電話機在網絡環(huán)境中都無法獲取IP 地址

可能原因：

1.網絡中存在網絡風暴

2.路由器沒有開啟DHCP功能或路由器本身故障

3.路由器地址池不夠

4.網線問題

解決方案

1.聯(lián)系管理員排查網絡（如果網絡電話機屏幕右上角有閃電圖標說明網絡存在風暴情況）

2. 設置靜態(tài)IP驗證

3.擴大路由器地址池，常見方法是修改子網掩碼，如255.255.255.0改成255.255.0.0

4.更換網線或把網絡電話機換到其他位置驗證