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來(lái)電彈屏定義 來(lái)電彈屏是一個(gè)呼叫中心術(shù)語(yǔ)，指的是在座席接聽客戶呼叫的同時(shí)，客戶信息屏幕自動(dòng)“彈出”到座席的計(jì)算機(jī)屏幕上的功能。它通過(guò)計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）實(shí)現(xiàn)，CTI將聯(lián)絡(luò)中心解決方案與其他業(yè)務(wù)應(yīng)用程序（如CRM，票務(wù)或訂單輸入系統(tǒng)）集成在一起。

電話來(lái)電彈屏是指在接到電話時(shí)，屏幕上會(huì)彈出來(lái)電信息的提示窗口。這種功能可以幫助用戶在接電話之前就能夠得知來(lái)電方的號(hào)碼、姓名以及其他相關(guān)信息，提供了更方便的通話管理和篩選的手段。

來(lái)電彈屏窗口中包含的信息可能包括客戶姓名和聯(lián)系信息、購(gòu)買歷史記錄和聯(lián)系人歷史記錄。這可以從客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)、技術(shù)支持應(yīng)用程序或組織具有的任何其他數(shù)據(jù)源中獲取。系統(tǒng)通過(guò)將呼叫者在IVR中輸入的傳入電話號(hào)碼或數(shù)據(jù)與相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行匹配，知道要顯示哪個(gè)來(lái)電彈屏窗口。
電話來(lái)電彈屏是一種提供來(lái)電信息提示的功能，通過(guò)它，用戶可以在接聽電話之前了解來(lái)電方的相關(guān)信息，從而更方便地管理和篩選通話。
來(lái)電彈屏有兩個(gè)主要好處-改善客戶體驗(yàn)和提高座席效率。通過(guò)來(lái)電彈屏窗口，座席可以立即了解客戶，可以個(gè)性化呼叫，并立即開始業(yè)務(wù)?？蛻粝矚g被認(rèn)可并獲得個(gè)性化服務(wù)-來(lái)電彈屏是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的一種方法。此外，來(lái)電彈屏窗口消除了代理要求提供電子郵件地址和帳號(hào)等數(shù)據(jù)的需要，因?yàn)檫@可能包含在來(lái)電彈屏窗口中。這節(jié)省了時(shí)間，在一年的時(shí)間里，可以節(jié)省大量資金。
名科云來(lái)電彈屏的作用 開放且可訪問(wèn)的API使我們的軟件易于與其他應(yīng)用程序集成，這意味著可以快速，輕松地實(shí)現(xiàn)來(lái)電彈屏。名科云UCC是市場(chǎng)領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心軟件，被全球數(shù)千家各種規(guī)模的客戶所使用。UCC是一套云原生的統(tǒng)一應(yīng)用程序，旨在幫助公司全面運(yùn)行其聯(lián)系（或呼叫）中心運(yùn)營(yíng)。名科UCC包括：

全渠道路由–路由和交互管理。這些解決方案包括自動(dòng)呼叫分配器（ACD）、交互式語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）、交互通道支持和主動(dòng)出站撥號(hào)器。分析–通過(guò)使數(shù)據(jù)相關(guān)、易于使用和可操作，將洞察轉(zhuǎn)化為結(jié)果。這些解決方案包括交互分析、客戶調(diào)查、報(bào)告和績(jī)效管理。

開放式云基礎(chǔ)–通過(guò)可擴(kuò)展的企業(yè)級(jí)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)快速創(chuàng)新，該平臺(tái)可安全擴(kuò)展、快速部署并為全球各種規(guī)模的客戶提供服務(wù)。我們保證提供業(yè)界最佳的99.99%的可用性，并通過(guò)RESTfulAPI和DEVONE開發(fā)人員計(jì)劃提供輕松的定制。

UCC還包括預(yù)定義的CRM集成和UCaaS集成，以及市場(chǎng)上大多數(shù)領(lǐng)先的解決方案。這些集成提供了一個(gè)整體的聯(lián)絡(luò)中心軟件解決方案，能夠?yàn)楦鞣N規(guī)模的公司提升客戶體驗(yàn)。