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醫(yī)院對(duì)講呼叫品牌系統(tǒng)廠家-voip通信基礎(chǔ)知識(shí)-PBX與中繼線

2023-10-20 12:56

PBX與中繼線
用戶或企業(yè)PBX要想打通外面的電話,或者外面的電話需要打進(jìn)來(lái),需要走運(yùn)營(yíng)商提供的中繼線,以接入到PSTN網(wǎng)上去。理解中繼線的概念對(duì)于理解PBX以及PSTN是非常重要的,中繼的接入方式?jīng)Q定了我們?nèi)绾螕芴?hào),讀者在學(xué)習(xí)中也可以思考一下為什么使用這種撥號(hào)方式,我們能如何配置以提供更好的用戶體驗(yàn)等。因此,在這里我們單獨(dú)拿出一節(jié)來(lái)說(shuō)明。
下面我們以模擬中繼線為例,通過(guò)一則故事來(lái)說(shuō)明中繼線與PBX的關(guān)系。
假設(shè)我們剛開(kāi)了一家公司,需要7部電話,于是向運(yùn)營(yíng)商(在PSTN交換機(jī)上)申請(qǐng)了7條模擬中繼線。前面已經(jīng)指出,實(shí)際上就是7條普通的電話線,只是運(yùn)營(yíng)商在PSTN交換機(jī)端對(duì)我們這7條線(也可以解釋為7個(gè)號(hào)碼)做了特殊的數(shù)據(jù)設(shè)置,將其邏輯上分為一個(gè)組,并為該組設(shè)了一個(gè)總機(jī)號(hào)。我們有幸選到了一個(gè)很酷的號(hào)碼—88888888(它可以是一個(gè)虛擬的號(hào)碼,或者是其中某一條中繼線的真實(shí)號(hào)碼)。而其他的中繼線號(hào)則可能是44440001~44440007?,F(xiàn)在,我們把這 7 條線都接上話機(jī)。如果有人呼叫88888888,則PSTN交換機(jī)會(huì)從7條線中自動(dòng)選擇一條空閑的線路呼入,因此某個(gè)電話會(huì)就會(huì)振鈴。如果有多個(gè)電話呼入,只要同時(shí)呼入的電話不超過(guò)7個(gè),我們的電話就都有機(jī)會(huì)振鈴,因而我們可以同時(shí)對(duì)外為7個(gè)人同時(shí)提供服務(wù)。一般來(lái)說(shuō),當(dāng)有電話呼入時(shí),交換機(jī)有兩種選線策略—順序選線和循環(huán)選線。所謂順序選線,就是每次都從44440001開(kāi)始,尋找一條空閑的線路進(jìn)行呼入;而循環(huán)選線則是每次都從上一次呼叫的下一個(gè)開(kāi)始選起,使用這種選線方式,每個(gè)話機(jī)接到的電話數(shù)會(huì)比較平均。公司安裝的7部電話的結(jié)構(gòu)示意如下圖所示。


為維護(hù)企業(yè)形象,當(dāng)有人呼出時(shí),不管是從哪個(gè)分機(jī)呼出,都顯示總機(jī)號(hào)88888888。當(dāng)然,也可以設(shè)置顯示單線的號(hào)碼(如44440004),這個(gè)要在PSTN交換機(jī)端設(shè)置,一旦設(shè)置后,用戶端不能動(dòng)態(tài)更改。
一個(gè)月后,公司發(fā)展到21個(gè)人,因此需要21部電話。但由于一般不會(huì)出現(xiàn)所有人同時(shí)都在打電話的情況,故安裝21條線有些浪費(fèi)。因此我們買了一個(gè)小交換機(jī),把原來(lái)的7條中繼線接到小交換機(jī)的外線接口上,而把每個(gè)人的話機(jī)接到小交換機(jī)的內(nèi)線口上,這樣,每個(gè)人就都有了一個(gè)分機(jī)號(hào),從 601到621,而PSTN端的配置不變,如圖2-2所示。當(dāng)客戶打總機(jī)號(hào)時(shí),PSTN交換機(jī)仍然會(huì)選擇一條線進(jìn)入我們的小交換機(jī),這時(shí)候,選線方式已經(jīng)不像以前那樣重要,因?yàn)楝F(xiàn)在是小交換機(jī)在接電話,對(duì)它來(lái)說(shuō),7條線哪條都一樣。就這樣,小交換機(jī)接了電話,并播放“您好,歡迎致電某某公司,請(qǐng)直撥分機(jī)號(hào),查號(hào)請(qǐng)撥0……”,如果客戶按某一分機(jī)號(hào),則對(duì)應(yīng)分機(jī)振鈴,電話接通。

有了小交換機(jī),內(nèi)部通話就免費(fèi)了。但出現(xiàn)了另外一個(gè)問(wèn)題,就是如果撥打外線,則需要先撥一個(gè)特殊的數(shù)字,一般是0或9。有的小交換機(jī)會(huì)送二次撥號(hào)音,即你拿起電話,聽(tīng)到小交換機(jī)的撥號(hào)音,撥了0之后,則聽(tīng)到外部PSTN交換機(jī)的撥號(hào)音,表明你可以撥打外線了??傊〗粨Q機(jī)會(huì)選擇一條空閑的中繼線對(duì)外呼叫。
上述例子中,21 : 7稱為集線比,即3 : 1。集線比是由話務(wù)量決定的,如果同時(shí)通話的人數(shù)比較多,那我們可能會(huì)把中繼線增加到12條,集線比就降為21 : 12,約為2 : 1了。
即使增加了線路,也經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況:由于打進(jìn)來(lái)的電話太多,占用了太多的線路,經(jīng)常一個(gè)電話都打不出,因此,我們聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商,將中繼線分為三組,其中4條只進(jìn)不出,4條只出不進(jìn),4條能出能進(jìn)。在電信術(shù)語(yǔ)中,分別叫做單出,單入和雙向,而北京聯(lián)通則分別稱為發(fā)專、受專和雙向。當(dāng)然,這種分配方式降低了總體線路的使用率,為此,我們把每個(gè)組都增加1條線,現(xiàn)在中繼線總共達(dá)到15條。
又過(guò)了幾天,有客戶反映這樣的情況,正常上班期間打電話經(jīng)常無(wú)人接聽(tīng),需要打好幾遍;而同時(shí),內(nèi)部也有人反映往外打電話時(shí)有時(shí)撥0沒(méi)反應(yīng),再試一次就好了。我們沒(méi)有處理這種問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn),只好請(qǐng)教PBX專家,專家說(shuō)可能是某條外線斷了。因?yàn)?,如果有一條線斷了,當(dāng)有電話呼入時(shí),交換機(jī)仍會(huì)向主叫方送回鈴音,跟被叫端沒(méi)接話機(jī)是一樣的。但到底是哪條線斷了,卻不好查。由于雙方都是自動(dòng)選線。我們只好將每條線都從小交換機(jī)上拔下來(lái),接上話機(jī)試一試,以確定是哪條線斷了。
還算比較幸運(yùn),我們找到了斷線的號(hào)碼,聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商,很快修好了,把所有線路都插回小交換機(jī),一切恢復(fù)正常。
幾天后,老板又很幸運(yùn)地搞到了一個(gè)新號(hào)碼66666666,該號(hào)碼并未加入中繼線組,而是直接扯了根線拉到老板辦公桌上。為了能撥打內(nèi)線,他不得不在辦公桌上放兩部電話,另一部專門打內(nèi)線。后來(lái)技術(shù)人員小張仔細(xì)閱讀了PBX的說(shuō)明書,發(fā)現(xiàn)該小交換機(jī)功能還比較強(qiáng),就進(jìn)行了以下設(shè)置:將66666666這個(gè)號(hào)碼接到小交換機(jī)上,仍給老板一個(gè)內(nèi)線電話,同時(shí)在小交換機(jī)上進(jìn)行設(shè)置,只有老板打出時(shí)才走66666666這個(gè)端口;而對(duì)于打入的電話,也不播放“歡迎致電XX公司…”,而是直接向老板電話振鈴。這種撥入方式叫做 DID,即對(duì)內(nèi)直接呼叫(Direct Inbound Dial)。
接下來(lái),隨著公司的發(fā)展,加入的中繼線條數(shù)越來(lái)越多,維護(hù)起來(lái)更加復(fù)雜。比如,像我們剛才遇到的情況,其中有一條線斷了,在很長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)根本不知道,即使知道了,要找到是哪條線也非常麻煩。后來(lái),當(dāng)公司發(fā)展到100人的時(shí)候,購(gòu)買了新設(shè)備,并將模擬中繼線換成了兩條E1數(shù)字中繼線,可同時(shí)支持60路通話。
公司發(fā)展一帆風(fēng)順,電話量也越來(lái)越多,公司有了很多分支機(jī)構(gòu),也有了更多客戶,需要更復(fù)雜的語(yǔ)音菜單及更智能的電話分配策略,而更換專門的電話系統(tǒng)不僅價(jià)格昂貴,而且跟現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成難度也很大。

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