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    語音智能是企業(yè)已開始在全球范圍內(nèi)采用的最新技術(shù)形式。對(duì)于我們大多數(shù)人來說，奢侈的最終形式是有一個(gè)助手，他總是會(huì)聽你的電話，預(yù)測(cè)你的每一個(gè)需求，并采取所需的行動(dòng)。由于語音智能，現(xiàn)在可以利用這種奢侈。

語音助手是幫助您根據(jù)自己所說的或命令執(zhí)行各種操作的主要工具。但語音助手主要不同于虛擬助手。這些人遠(yuǎn)程工作并處理不同的任務(wù)。相反，語音助手精通技術(shù)。今天，語音智能已經(jīng)給我們的個(gè)人和職業(yè)生活帶來了新的租約。
什么是語音智能？ 語音智能是人工智能（AI）的產(chǎn)物，具有實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)錄對(duì)話的能力。憑借其機(jī)器學(xué)習(xí)，自然語言處理（NLP）和實(shí)時(shí)語音識(shí)別功能，它可以執(zhí)行多項(xiàng)任務(wù)，例如分析呼叫，可視語音郵件和數(shù)字對(duì)話等。

語音智能允許企業(yè)記錄或捕獲并從呼叫中學(xué)習(xí)，這可以通過不同的方式幫助企業(yè)。它還有助于改善企業(yè)與其客戶之間以及組織本身內(nèi)部的溝通。任何現(xiàn)代企業(yè)都可以利用語音智能來將業(yè)務(wù)發(fā)展到多個(gè)方面，并改善客戶體驗(yàn)。語音智能的六個(gè)事實(shí): 1.語音比打字更快 一個(gè)普通人有每分鐘打字大約38-40個(gè)單詞的傾向。另一方面，他們每分鐘最多能說110-150個(gè)單詞。這個(gè)簡單的事實(shí)是語音比打字更快的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。有一些研究表明，語音不僅更快，而且更有效率。

其中一項(xiàng)使用蘋果內(nèi)置鍵盤作為指標(biāo)和百度基于云的語音識(shí)別軟件的研究發(fā)現(xiàn)，語音到文本轉(zhuǎn)換中的錯(cuò)誤率比英語中的輸入錯(cuò)誤低20.4%。在中文中，差異甚至更明顯，誤差降低了63.4%。谷歌數(shù)據(jù)顯示，由于其速度和效率，越來越多的人轉(zhuǎn)向語音搜索。

語音搜索選項(xiàng)不僅更簡單，更舒適，而且可以加快客戶的整個(gè)過程。人們可以比打字更快地說話，從而為他們的查詢獲得更快的結(jié)果。
2. 企業(yè)已開始利用AI語音 世界各地的企業(yè)已經(jīng)開始利用語音智能的優(yōu)勢(shì)。這些是已經(jīng)了解語音和音頻營銷的技術(shù)和財(cái)務(wù)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)先企業(yè)。

語音控制設(shè)備在普通大眾中越來越受歡迎，許多企業(yè)正在采用語音智能技術(shù)來吸引這個(gè)快速增長的消費(fèi)者群。一些企業(yè)正在采用可定制的IP電話客服系統(tǒng)，通過交互式語音響應(yīng)來處理他們的客戶。

這些IP電話客服系統(tǒng)可以被激活以提供24 / 7服務(wù)，許多企業(yè)已經(jīng)在使用它們。企業(yè)已經(jīng)開始并正在逐步改進(jìn)使用AI語音來改善其業(yè)務(wù)功能和客戶體驗(yàn)。

人工智能語音不僅被用于改善客戶支持服務(wù)。盡管如此，它也減輕了員工的工作，并產(chǎn)生了一些可以在其他地方使用的免費(fèi)工時(shí)。
3.與其他主要媒體格式相比，客戶信任智能揚(yáng)聲器廣告 Adobe進(jìn)行的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，58%的消費(fèi)者比其他主要媒體格式更信任智能音箱廣告。這些消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)這些廣告的侵入性也較小。人們發(fā)現(xiàn)，音頻廣告在逃離公共媒體風(fēng)暴方面取得了更大的成功。

客戶在不同的調(diào)查中評(píng)論說，智能音箱廣告對(duì)他們更感興趣，更符合他們的需求和興趣。凱捷報(bào)告稱，49%的用戶更喜歡IP電話客服系統(tǒng)而不是人類高管，因?yàn)镮P電話客服系統(tǒng)可以更快地完成工作。這一發(fā)現(xiàn)表明，客戶對(duì)完成工作感興趣，他們不會(huì)打擾誰來完成工作。

如果企業(yè)成功使用AI語音來加速其客戶支持和其他服務(wù)，他們可以吸引更多客戶并創(chuàng)建龐大的客戶群。智能音箱廣告為用戶提供個(gè)性化廣告，企業(yè)可以利用這些廣告為客戶提供他們想要的東西，并將客戶的滿意度轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)的收入增長。
4. 60%的老年人從事語音搜索 研究表明，大約60%的老年人更喜歡語音搜索而不是傳統(tǒng)的打字方法。對(duì)于老年人來說，點(diǎn)擊屏幕并說出他們想要搜索或獲得的任何內(nèi)容要容易得多。它需要較少的努力。

而且，如前所述，與語音搜索相比，傳統(tǒng)打字更容易出錯(cuò)。由人工智能支持的語音搜索選項(xiàng)可以學(xué)習(xí)事物，并在每次使用時(shí)變得更好。這意味著一個(gè)人使用的語音搜索越多，下一次搜索的結(jié)果就越準(zhǔn)確。

但傳統(tǒng)打字并非如此。用戶每次都必須手動(dòng)鍵入。每一次，打字出錯(cuò)的概率都保持不變，因?yàn)槿祟惒粫?huì)像人工智能那樣每天變得更聰明。
5. 語音AI現(xiàn)已成為現(xiàn)代家庭的一部分 現(xiàn)在，每個(gè)現(xiàn)代家庭都配備了語音控制設(shè)備。在亞馬遜Alexa和谷歌等設(shè)備的幫助下，Home人們正在使用他們的語音命令來執(zhí)行諸如打開和關(guān)閉電子設(shè)備之類的任務(wù)。

真空吸塵器和電視等家用電器都帶有語音命令選項(xiàng)。人工智能語音無疑已成為每個(gè)現(xiàn)代家庭不可或缺的一部分。每個(gè)口袋里都帶著智能手機(jī)的人都在漫游一個(gè)設(shè)備，該設(shè)備只需語音命令即可完成許多任務(wù)。

隨著人工智能語音在普通大眾日常使用設(shè)備中的使用越來越多，公司別無選擇，只能盡快采用語音智能，否則就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手繞開。 5. 46%的智能音箱用戶使用語音搜索來搜索本地企業(yè) 來自搜索引擎的數(shù)據(jù)顯示，46%的智能說話設(shè)備所有者使用語音搜索本地企業(yè)。這顯然意味著，不僅大型全球公司需要針對(duì)語音搜索進(jìn)行優(yōu)化，而且本地企業(yè)也可以通過優(yōu)化語音搜索來獲得很多收益。

當(dāng)人們搜索本地企業(yè)時(shí)，他們應(yīng)該找到附近的小企業(yè)，只有當(dāng)小企業(yè)主也針對(duì)語音搜索進(jìn)行優(yōu)化時(shí)，這才有可能。不采用這種最新技術(shù)的企業(yè)主將在這個(gè)快速發(fā)展的市場(chǎng)中被拋在后面。

目前的市場(chǎng)趨勢(shì)表明，客戶正在轉(zhuǎn)向語音搜索，因此，企業(yè)需要在那里。

       全球通信產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入快速發(fā)展階段，語音通信服務(wù)和產(chǎn)品智能化、綜合化、多樣化、個(gè)性化的市場(chǎng)需求成為大勢(shì)所趨。隨著人工智能應(yīng)用范圍的擴(kuò)大，語音通信產(chǎn)業(yè)逐步向智能化轉(zhuǎn)型，不僅能夠提高各類語音通信服務(wù)的工作效率，還能挖掘客戶數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析和優(yōu)化，從而大幅提升客戶服務(wù)體驗(yàn)和滿意度。

　截至2017年2月，全國持有電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可企業(yè)已經(jīng)達(dá)4萬多家，其中跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)達(dá)5000多家，同時(shí)跨地區(qū)經(jīng)營呼叫中心業(yè)務(wù)企業(yè)近2000家。工業(yè)和信息化部信息通信管理局市場(chǎng)處處長張建華表示，隨著新技術(shù)的變革，電信增值業(yè)務(wù)也需要不斷創(chuàng)新升級(jí)，如果跟不上智能語音的發(fā)展，企業(yè)將面臨被淘汰的危險(xiǎn)。應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)政府與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)間的溝通，推動(dòng)通信企業(yè)發(fā)展與智能技術(shù)相結(jié)合，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈走向共贏。

　為了讓行業(yè)共享語音通信產(chǎn)業(yè)技術(shù)成果，“中國智能語音通信產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”近日成立。這是國內(nèi)首個(gè)專注于語音通信領(lǐng)域的非營利性組織，將促進(jìn)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)，建設(shè)一個(gè)引領(lǐng)智能語音通信行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展的新平臺(tái)。語音通信與人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)加速融合，將進(jìn)一步激發(fā)上下游產(chǎn)業(yè)的需求，他們將積極參與智能語音通信產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的建設(shè)與推廣，搭建政府與企業(yè)的高效溝通平臺(tái)，共同促進(jìn)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展和創(chuàng)新升級(jí)。