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概述 

       在兩臺終端設備進行語音通信時，可能會出現(xiàn)語音單通，或語音雙不通的現(xiàn)象。 語音單通表示，通話的雙方可以正常接聽，有一方可以聽到對端的聲音，另一方無法聽到對端聲音； 語音雙不通表示，通話的雙方可以正常接聽，雙方都無法聽到對端的聲音。

適用型號 

產品所有型號，包括行業(yè)產品和網(wǎng)絡電話機產品。

 前提準備 

① 準備調試電腦一臺，安裝 wireshark 軟件，并把電腦接入和設備同一局域網(wǎng)；保證電腦與設備之間網(wǎng)絡是互通的；保證電腦與 SIP 服務器之前的網(wǎng)絡是互通的。

② 確認設備電源和網(wǎng)絡連接正常，設備正常啟動并且能夠訪問到其所在環(huán)境網(wǎng)絡。

設備、電腦連接示意圖 

定位方法

       在語音問題分析時，首先需要明確語音單通的具體現(xiàn)象。 在實際的應用中，一般行業(yè)對講門禁是與 IP 網(wǎng)絡電話機進行通話的。 因此以下描述將使用對講與網(wǎng)絡電話機表示通話的雙方。

2.1. 對講無法聽到網(wǎng)絡電話機的聲音 

        當遇到的語音問題是：確認提交對講無法聽到網(wǎng)絡電話機的聲音時， 需要按如下步驟進行排查：

       1. 確認網(wǎng)絡電話機使用的語音通道是手柄？免提？還是耳機？ 如果僅確認了使用手柄，需要確認切換到免提，是否也無聲音。 常遇到的一種可能是，手柄線連接到了耳機接口，導致系統(tǒng)使用的是手柄通道，但由于物理線連接到了耳機接口，因此無法收音。

       2. 確認對講的快捷鍵配置是否是快速撥號

       當對講呼叫網(wǎng)絡電話機時，對講的快捷鍵需配置為快速撥號：

       有些用戶，可能會誤配置為：對講機。

       3. 如果確認無論手柄還是免提，對講都無法聽到網(wǎng)絡電話機的聲音，請參考 2.3中的步驟，在對講、網(wǎng)絡電話機和服務器端，同時抓取網(wǎng)絡數(shù)據(jù)包，發(fā)給技術支持進行分析。

2.2. 網(wǎng)絡電話機無法聽到對講的聲音 

       1. 確認網(wǎng)絡電話機是手柄聽不到對講的聲音，還是手柄，免提都聽不到？ 如果僅手柄聽不到，檢查手柄的連線是否連接到了耳機接口。

       2. 如果網(wǎng)絡電話機使用快捷鍵呼叫到對講，檢查快捷鍵使用的呼叫類型是快速撥號，還是對講機？如果使用的是對講機呼叫，可改為快速撥號。 如果一定要使用對講機作為快捷鍵的呼叫類型， 需要在對講的設置中，取消選擇“開啟對講靜音“參數(shù)。

       3. 參考 2.3 中的步驟，在對講、網(wǎng)絡電話機和服務器端，同時抓取網(wǎng)絡數(shù)據(jù)包，發(fā)給技術支持進行分析。

2.3. 通話兩端都聽不到對端聲音 

        當通話雙方都無法聽到對端的聲音， 可能的原因是：兩端語音編碼不一致； 網(wǎng)絡原因導致 RTP 傳輸失敗。 此時，需要用戶提供網(wǎng)絡數(shù)據(jù)包給到技術支持進行具體分析。 以

下為抓取網(wǎng)絡數(shù)據(jù)包的流程：

       1. 登陸 A 端設備的 WEB 頁面，點擊“系統(tǒng)” – “輔助工具” – “網(wǎng)頁抓取”， 點擊“開始”，開始在設備 A 上進行抓包

        注：在設備上抓包，建議使用 chrome 瀏覽器，其他瀏覽器可能有兼容性問題

       2. 在設備 B 上重復步驟 1，在設備 B 上開始進行抓包

       3. 在服務器上開始進行網(wǎng)絡抓包，此部分咨詢服務器廠家

       4. 執(zhí)行呼叫，并接聽。 接聽后，在設備 A 和設備 B 都說話，然后掛斷

       5. 分別在設備 A、B、服務器上停止抓包，將三個網(wǎng)絡抓包發(fā)給技術支持