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　　在即時通訊日益風行的今天，網(wǎng)絡電話可以說已經(jīng)融入到我們的生活當中了。不少人在上下班、出游的路上，手機都開著Skype、微微網(wǎng)絡電話……然而對于網(wǎng)絡電話，絕大多數(shù)人的認知可能都只停留在資費便宜上面，畢竟這和我們的錢包息息相關。

　　在網(wǎng)絡語音通信平臺中，由于放棄了TCP傳輸控制協(xié)議，信令和語音數(shù)據(jù)的傳輸全部通過無連接的UDP協(xié)議實現(xiàn)，因此突破了在TCP協(xié)議中最大連接數(shù)的限制，打破了網(wǎng)絡連接的瓶頸，極大地降低了運營成本。所以使用網(wǎng)絡電話撥打話費可以比普通固話便宜將近80%的費用。

　　在國內(nèi)，網(wǎng)絡電話行業(yè)在這幾年里可以說是高速的發(fā)展。網(wǎng)絡電話服務商也是此起彼伏，，正像是VoIP的春秋戰(zhàn)國時代，軍閥割據(jù)。雖然有微微網(wǎng)絡電話()、66call()這些品牌服務商占據(jù)了國內(nèi)市場大部分份額，但是依然有不少企業(yè)摩拳擦掌，準備在這個行業(yè)取一桶金。

　　網(wǎng)民的增加，網(wǎng)絡的覆蓋率及速度的提升，都給這個行業(yè)帶來了很好的成長環(huán)境。有人也許會說VOIP網(wǎng)絡電話仍是“灰色地帶”，政策層面仍然沒有完全開放，但是筆者認為，隨著技術的進步，市場需求越來越旺盛，現(xiàn)行的監(jiān)管政策肯定要做出調(diào)整。正如電信研究院專家范玉鐘所指出的那樣：“對于代表先進技術趨向，而由于與國家現(xiàn)行政策抵觸的創(chuàng)新，電信監(jiān)管者應當積極創(chuàng)造條件推動政策調(diào)整，使電信監(jiān)管工作適應新技術的發(fā)展。”政策解禁只是時間和時機的問題，這同樣是一種必然。

　　用戶推動行業(yè)快速發(fā)展

　　目前即時通信軟件可以說是已經(jīng)遍布每臺計算機及手機，龐大的用戶群也是推動行業(yè)發(fā)展的主動力。使用網(wǎng)絡電話的往往是這樣幾類消費者：

　　第一種：對于價格敏感。例如學生等低收入人群，他們對于價格十分敏感。這部分人群更容易成為各類網(wǎng)絡電話的消費主體。

　　第二種：有大量長途電話需求。例如學生，在外工作的人以及大量擁有長途業(yè)務的中小企業(yè)、擁有涉外業(yè)務的對外貿(mào)易公司、駐華機構辦事處，擁有諸多分支機構的大型企業(yè)等等。這些群體有著大量的長途電話需求，甚至是國際長途電話需求。因此，這些群體都是網(wǎng)絡電話的主要潛在客戶。

　　第三種：對于新事物的接受能力。使用網(wǎng)絡電話的消費者大多對于新鮮事物的接受能力比較強，且擁有一定的文化素質(zhì)。

　　第四種：對網(wǎng)絡電話所提供的增值業(yè)務的需求。企業(yè)用戶部署網(wǎng)絡電話一般投資較大，大部分時候和企業(yè)的信息化建設同步進行，涉及軟硬件等多個方面。除了經(jīng)濟性上的考慮，企業(yè)還希望通過網(wǎng)絡電話實施能夠提高運行效率，降低其他軟硬件成本等多個方面。

　　綜上所看，網(wǎng)絡電話最具吸引力的地方就是其低廉的價格。按照國內(nèi)5億網(wǎng)民的龐大的用戶群，除了推動著網(wǎng)絡電話行業(yè)不斷前進，也不斷吸引不少企業(yè)加入，如今在市場上提供網(wǎng)絡電話服務的商家眾多，其中不乏知名品牌：skype、微微網(wǎng)絡電話、66calle等等，也有很多小型服務商，質(zhì)量與服務可以說是良莠不齊， 筆者認為用戶一般通過以下幾個方面來選擇網(wǎng)絡電話：

　　首先是通話的音質(zhì)，挑選網(wǎng)絡電話首先要看該網(wǎng)絡電話的通話音質(zhì)是否清晰，延時是否嚴重。 如果音質(zhì)非常不好或者語音延時過大，即使使用再方便，資費再便宜，那都是不可取的。如微微網(wǎng)絡電話，除了掌握著全球最尖端的網(wǎng)絡電話核心技術和一流的研發(fā)技術人員外，還采用了新一代網(wǎng)絡電話高清通話語音引擎和香港國際通信專線，能夠支持清晰度可媲美固話的通話音效。

　　第二個是功能，現(xiàn)如今網(wǎng)絡電話除了基本的通話功能外，還有很多其他的輔助功能，如支持短信發(fā)送，網(wǎng)絡通訊錄......等等，用戶往往在充值前都會對軟件進行了解。

　　第三個是安全。網(wǎng)絡安全對于用戶來說是非常重要的。作為網(wǎng)絡電話服務商一定要把用戶信息安全放在第一位。如微微網(wǎng)絡電話這些比較知名的網(wǎng)絡電話服務商，一直把用戶信息安全放在第一位：除了不在程序里內(nèi)置惡意廣告網(wǎng)絡外，還不斷堅持持續(xù)進行系統(tǒng)安全測試，與業(yè)界最具影響和專業(yè)性的伙伴合作為用戶構建安全防護體系，保障用戶的隱私安全。

　　最后一點：計費方式。一定要讓用戶清楚了解自己的每一筆消費，培養(yǎng)用戶的信任感。如微微網(wǎng)絡電話，就可以實時查看通話記錄，讓消費者明明白白。

　　只有把用戶的需求當成企業(yè)運營的頭等大事，那么才能真真正正的立于不敗之地，整個行業(yè)也才能往良性方面發(fā)展。