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   在不遠(yuǎn)的將來，VoIP將成為大多數(shù)企業(yè)通信的主要方式。了解VoIP在企業(yè)應(yīng)用中的五大要點(diǎn)。 對任何一種新興技術(shù)，商業(yè)科技從業(yè)者們的評價(jià)都一分為二，他們會一邊點(diǎn)頭一邊搖頭地說：“很好，但是……”?；贗P的語音技術(shù)(Voice over IP，簡稱VoIP)也不能免俗，首席信息官(CIO)也喜歡用利弊參半這個(gè)詞來形容它。的確，VoIP能降低通話成本，不過整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)卻過于復(fù)雜和昂貴，對此，商業(yè)科技領(lǐng)袖需要慎重權(quán)衡。然而VoIP仍有兩大特點(diǎn)與眾不同：被企業(yè)接受速度之快與實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)之大。

   根據(jù)《InformationWeek》最新的調(diào)查顯示，有39%的公司部署了VoIP，還有33%的企業(yè)表示將在接下來的幾個(gè)月中部署這一技術(shù)，僅有12%的公司說沒有實(shí)施VoIP的計(jì)劃。但是，企業(yè)引入VoIP的原因大相徑庭，降低通話成本是最大的原因(有三分之二的企業(yè)是出于這個(gè)原因)，不過，還有許多企業(yè)號稱是出于對高價(jià)值回報(bào)的考慮：41%的公司表示，可以借助VoIP建立一站式通信平臺，36%的公司則希望能通過集成語音和數(shù)據(jù)共享、視頻會議或者上線通知技術(shù)(Presence Technology)來增加公司協(xié)作。 無論出于哪種原因，VoIP都將是企業(yè)應(yīng)用的一個(gè)方向，在不遠(yuǎn)的將來，它將成為大多數(shù)企業(yè)通信的主要方式。

   對于CIO來說，了解VoIP在企業(yè)應(yīng)用中的以下五個(gè)問題尤其重要。

   未來的趨勢，企業(yè)缺乏VoIP帶來的的整合網(wǎng)絡(luò)能力將成為競爭的軟肋。如果您的最大客戶已經(jīng)大規(guī)模部署了VoIP解決方案，他們必定已經(jīng)習(xí)慣使用視頻會議等工具，那么他們也渴望你能夠部署類似的系統(tǒng)來提升客服響應(yīng)速度，如果，你還沒有使用VoIP，那就太遺憾了。 對于許多用戶來說，基于專用分組交換機(jī)(PBX)的電信系統(tǒng)即將壽終正寢，這正是VoIP技術(shù)的巨大機(jī)遇。“坦白地說，我們的設(shè)備已經(jīng)過時(shí)，需要立即更換。”卡羅來納州西部百事灌瓶廠IT管理員吉姆?拜爾(Jim Bare)說。拜爾認(rèn)為VoIP“就是未來”，因?yàn)樗墓疽呀?jīng)從中受益匪淺：全新的功能、更低廉的長途通話費(fèi)用以及更簡潔的內(nèi)部呼叫路由。 電信運(yùn)營商已經(jīng)看到了這一變化。美國電話電報(bào)公司(AT&T)和威力眾公司(Verizon)已經(jīng)開始提供適合大型企業(yè)的VoIP服務(wù)。

   運(yùn)營商通過多協(xié)議標(biāo)簽交換技術(shù)升級主干網(wǎng)絡(luò)，這種技術(shù)是一種標(biāo)記不同類型IP通話以用于優(yōu)先排列的方法。同時(shí)它們開始實(shí)施IP多媒體子系統(tǒng)，這種基于多種標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)讓有線設(shè)備和無線設(shè)備［如手機(jī)、掌上電腦(PDA)和便攜式電腦］能夠使用VoIP，用戶可以實(shí)現(xiàn)包括視頻會議、即時(shí)消息和上線提醒在內(nèi)的諸多應(yīng)用。 根據(jù)TEQConsult集團(tuán)(TEQConsult Group)統(tǒng)計(jì)，去年，電信運(yùn)營商和網(wǎng)絡(luò)公司一共發(fā)出了430萬個(gè)IP電話端口，比前年上漲了40%左右，首次超過基于電路的傳統(tǒng)端口。而基于電路的傳統(tǒng)端口則為420萬個(gè)，比前年減少了15%。 由于企業(yè)用戶已經(jīng)部署了大量的PBX設(shè)備，這些設(shè)備依然能夠運(yùn)行良好，并且公司也不打算搬遷和增加辦公場所，推倒重來部署VoIP代價(jià)高昂，混合式PBX不失為一種最經(jīng)濟(jì)的過渡性解決方案。

   混合式PBX是在傳統(tǒng)的PBX上另外加上能夠?qū)崿F(xiàn)IP功能的接口插件或者網(wǎng)關(guān)的混合式開關(guān)，這一方案的最大好處是企業(yè)可利用原有設(shè)備或架構(gòu)。由于混合式PBX使公司可以逐步剝離更換，因此很受用戶歡迎。根據(jù)Dell Oro集團(tuán)(Dell Oro Group)的調(diào)查，混合式PBX去年占PBX出貨量的55%，在第四季度帶來九億美元的收入。 高昂的成本 公司的IT項(xiàng)目越陷越深，騎虎難下，資金壓力一天比一天大，這些壓力匯聚成一股巨大的恐懼感襲向CIO。

   VoIP專家和顧問的收費(fèi)比預(yù)期要高，通常是每小時(shí)100美元或者更高。即便是部署好后，維護(hù)和管理費(fèi)用不斷上漲，而實(shí)施如統(tǒng)一通信之類的功能既費(fèi)時(shí)，又需要大量資源。派特盡最大努力來控制成本，比如說僅在萬不得已的時(shí)候才讓員工接受VoIP培訓(xùn)或者聘用外部人員。“項(xiàng)目已經(jīng)走到了這一步，并且已經(jīng)相對穩(wěn)定下來了，現(xiàn)在退回去也沒有什么意義了。”他說道。 VoIP的前期成本增長速度極其迅猛。用戶既要為此推翻它們以前的基礎(chǔ)架構(gòu)，而且可能需要增加IP網(wǎng)絡(luò)帶寬，再購入昂貴的路由器和IP電話機(jī)。

   不僅如此，培訓(xùn)員工以及改善服務(wù)質(zhì)量也需要大把的預(yù)算。這就是許多公司推遲部署VoIP的主要原因。“如果打算改變現(xiàn)有的企業(yè)通信系統(tǒng)，那么你無論如何都得進(jìn)行大筆投資。”派特強(qiáng)調(diào)說，“這將會是一筆巨大的投資，一筆無休止的巨大投資。” CDW公司是一家計(jì)算機(jī)設(shè)備與服務(wù)提供商，該公司的一名高級電話工程師賈斯廷?海斯特(Justin Hester)估計(jì)，如果部署100部電話的VoIP系統(tǒng)可能需要耗費(fèi)15.5萬美元。但如果是500部電話，那么包括一臺IP PBX、電話機(jī)、培訓(xùn)以及交換和電纜敷設(shè)費(fèi)用會僅僅升到57.5萬美元。若是較大的部署，那么由于電纜敷設(shè)、端口密度和批量采購則會帶來規(guī)模部署的成本節(jié)省。

   根據(jù)《InformationWeek》的調(diào)查，有一半以上的受訪者說他們公司計(jì)劃今年在VoIP上的支出要高于去年。對于那些已經(jīng)開始或計(jì)劃向VoIP遷移的公司來說，升級費(fèi)用是阻礙廣泛應(yīng)用的攔路虎。 VoIP在開始階段還無法起到簡化網(wǎng)絡(luò)管理的作用，但它最終會實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。因?yàn)?，統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)就意味著在一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行，而非多頭開花，一個(gè)用于數(shù)據(jù)傳輸，另一個(gè)用于語音傳輸。但要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，需要網(wǎng)絡(luò)管理人員比較了解語音通信和數(shù)據(jù)通信之間的不同，并且知道兩者之間會有什么樣的沖突。 在VoIP網(wǎng)絡(luò)上保持通話質(zhì)量要比在普通語音網(wǎng)絡(luò)上難得多。數(shù)據(jù)掉包只不過是性能稍微滯后一點(diǎn)，而VoIP掉包則相當(dāng)于低劣的通話質(zhì)量，甚至?xí)艟€。因此對它進(jìn)行密切的監(jiān)控就顯得至關(guān)重要。然而和數(shù)據(jù)一樣，VoIP也會需要利用多種服務(wù)器，具體情況要視利用的方式而定，而且軟件也需要經(jīng)常升級。網(wǎng)絡(luò)管理員如果不懂得如何進(jìn)行路由呼叫連接或者優(yōu)先排列通話信息，那么就會錯(cuò)誤配置路由器。網(wǎng)絡(luò)管理員必須改變過去的習(xí)慣，提供更高質(zhì)量的服務(wù)，來保持公司同事通話不掉線和系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行。 工業(yè)開發(fā)國際公司的派特說，對于網(wǎng)絡(luò)管理員來說，最需要掌握的新技術(shù)就是學(xué)會如何配置IP呼叫管理器。

   在三幾年前，VoIP剛被推出時(shí)，對它的投訴普遍是通話質(zhì)量非常差。當(dāng)醫(yī)院開始使用無線(Wi-Fi)IP電話時(shí)，無線接入點(diǎn)的布置和數(shù)量成為一個(gè)復(fù)雜難解的方程式，因?yàn)楸仨殞?shù)據(jù)和語音通話流量、高度密集區(qū)域以及需要極高可靠性的區(qū)域(如手術(shù)室和特護(hù)病房)等因素考慮在內(nèi)。如今，VoIP成為“一塊磐石，”韋德表示，“一旦積累了足夠經(jīng)驗(yàn)，你將會一帆風(fēng)順。” 雖然VoIP對網(wǎng)絡(luò)管理員來說，至少在某段時(shí)間內(nèi)需要進(jìn)行相當(dāng)多的培訓(xùn)和更大量的工作，但并不一定要雇用新人。

   盡管好處很多，但是由于VoIP的這些功能對投資回報(bào)率并沒有實(shí)質(zhì)性幫助，所以IT行家們一直都沒有憑借這些功能來推銷VoIP。對用戶來說，在VoIP部署開始的時(shí)候，企業(yè)需要評估項(xiàng)目的安裝成本以及轉(zhuǎn)向功能升級后新系統(tǒng)的成本。多數(shù)供應(yīng)商仍未提供與電話系統(tǒng)的其他部分直接集成的完全解決方案，真正意義上的統(tǒng)一通信尚未完全實(shí)現(xiàn)，因此，企業(yè)要基于它們進(jìn)行部署依然風(fēng)險(xiǎn)重重。 但風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇共存，企業(yè)將最終從VoIP應(yīng)用中獲得價(jià)值。