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隨著市場的競爭日益激烈，企業(yè)需要更加高效地進(jìn)行銷售，而外呼是一種非常重要的銷售方式。然而，傳統(tǒng)的外呼方式存在諸多問題，如效率低、難以管理等。為了解決這些問題，外呼管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。那么，外呼管理系統(tǒng)到底有哪些功能和優(yōu)勢呢？本文將為大家詳細(xì)介紹。

一、外呼管理系統(tǒng)的功能

1.自動撥號功能：外呼管理系統(tǒng)可以自動撥打電話，大大提高了外呼的效率。此外，系統(tǒng)還可以自動識別電話接通狀態(tài)，避免了因打空號浪費(fèi)時(shí)間的情況。

2.呼叫記錄功能：系統(tǒng)可以記錄每一次呼叫的時(shí)間、時(shí)長、呼叫結(jié)果等信息，方便管理人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

3.客戶信息管理功能：系統(tǒng)可以對客戶信息進(jìn)行分類、整理和管理，方便銷售人員進(jìn)行跟進(jìn)和維護(hù)。

4.話術(shù)管理功能：系統(tǒng)可以對話術(shù)進(jìn)行管理，包括錄音、分析和優(yōu)化，提高銷售人員的話術(shù)水平。

5.數(shù)據(jù)分析功能：系統(tǒng)可以對外呼數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括呼通率、接通率、成單率等指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)和分析，幫助企業(yè)進(jìn)行銷售策略的調(diào)整和優(yōu)化。

6.如何建立溝通

對于外呼管理系統(tǒng)座席，評估企業(yè)建立聯(lián)系渠道的價(jià)值非常重要。此信息使代理能夠根據(jù)聯(lián)系人的偏好確定正確的通信平臺。
在這個(gè)數(shù)字時(shí)代，有多種通信媒介，一些客戶更喜歡電子郵件或短信而不是電話。座席可以使用最新的外呼管理系統(tǒng)軟件解決方案來收集有關(guān)聯(lián)系人的詳細(xì)信息。最新的電話外呼撥號器為呼叫中心座席提供多個(gè)選項(xiàng)或多個(gè)通信通道。

7. 確定打電話的實(shí)際和有利可圖的理由

為了確保品牌的盈利能力，呼叫中心座席需要與客戶或企業(yè)前景建立富有成效的聯(lián)系。如果外呼管理系統(tǒng)對客戶的目標(biāo)有明確的想法，那么團(tuán)隊(duì)就有可能啟動成功的活動。呼叫中心座席可以使用撥號器聯(lián)系客戶，以實(shí)現(xiàn)以下目的。

與潛在客戶建立聯(lián)系

跟進(jìn)營銷活動以確認(rèn)潛在客戶資格

代表銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行預(yù)約

確?？蛻舻某跏俭w驗(yàn)令人滿意

鼓勵(lì)重復(fù)購買或確認(rèn)重復(fù)訂單

創(chuàng)造追加銷售機(jī)會

通過致電客戶網(wǎng)站的訪問者來增加在線轉(zhuǎn)化率

致電客戶進(jìn)行債務(wù)追收

外呼管理系統(tǒng)的座席可以利用這些機(jī)會與客戶建立有效的互動。高效的外呼管理系統(tǒng)管理團(tuán)隊(duì)可能會根據(jù)企業(yè)或行業(yè)的獨(dú)特要求找到其他機(jī)會。

8. 自動撥號解決方案

對于電話外呼呼叫中心座席，不再需要手動撥打電話號碼。先進(jìn)的外呼管理系統(tǒng)軟件解決方案根據(jù)活動中設(shè)置的規(guī)則自動從列表中選擇要撥打的聯(lián)系人。與手動撥號不同，它不僅提高了呼叫中心座席的效率，而且還消除了任何錯(cuò)誤的可能性。有三種類型的自動撥號器可以使呼叫中心座席受益。
預(yù)覽撥號
“預(yù)覽撥號器”會在座席準(zhǔn)備好呼叫后提供有關(guān)呼叫的詳細(xì)信息。它在預(yù)定義的持續(xù)時(shí)間后自動撥打號碼，使座席有機(jī)會在發(fā)起呼叫之前預(yù)覽客戶的詳細(xì)信息。當(dāng)呼叫中心座席在撥打電話之前需要研究復(fù)雜的案例歷史記錄時(shí)，這種類型的撥號器是有益的。
預(yù)測撥號
這是呼叫中心座席的另一種形式的自動撥號工具。使用預(yù)測撥號器時(shí)，座席可以在完成上一個(gè)對話后立即與下一個(gè)聯(lián)系人建立連接，而不會有任何延遲。

節(jié)奏算法控制每個(gè)廣告系列的撥號速率。

它監(jiān)控座席的平均呼叫持續(xù)時(shí)間，甚至在當(dāng)前聯(lián)系人結(jié)束之前撥打下一個(gè)聯(lián)系人。

該撥號器可以根據(jù)運(yùn)營商的可用性自動同步“聯(lián)系速率”。

它甚至可以自動調(diào)整“撥號速率”以保持同步的“接觸速率”。

漸進(jìn)式撥號
“漸進(jìn)式撥號器”提供自動撥號功能，同時(shí)降低靜音/放棄呼叫的風(fēng)險(xiǎn)。與“預(yù)覽撥號程序”類似，呼叫中心座席可能會在撥打號碼之前預(yù)覽聯(lián)系人的詳細(xì)信息。但是，此撥號器具有提高外呼管理系統(tǒng)管理團(tuán)隊(duì)效率的附加功能。

系統(tǒng)可以自動立即斷開不會導(dǎo)致振鈴的呼叫。

此系統(tǒng)可以在預(yù)定義的秒數(shù)后自動斷開未應(yīng)答的呼叫。

通過高級外呼管理系統(tǒng)軟件解決方案提供的自動呼叫控制功能可減少座席在撥號過程中的參與，并提高他們在處理多個(gè)呼叫時(shí)的效率。漸進(jìn)式撥號器在品牌主要目標(biāo)是續(xù)訂或追加銷售服務(wù)或產(chǎn)品的廣告系列中非常有用。