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  VoIP不僅可以節(jié)約成本，而且還具有很多超過(guò)典型商務(wù)手機(jī)所能提供的額外功能。  現(xiàn)代和未來(lái)的VoIP還有其他很多有用的功能，模擬電話系統(tǒng)正在迅速消失，取而代之的是商業(yè)VoIP電話系統(tǒng)。

       越來(lái)越多的企業(yè)主在PSTN合同終止后轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)電話。與傳統(tǒng)電話系統(tǒng)相比，VOIP系統(tǒng)的功能有哪些優(yōu)勢(shì)呢。以下是VoIP可以提供的13項(xiàng)有用的功能，讓企業(yè)明白不僅僅是因?yàn)槭″X(qián)而選擇VoIP！

1.呼叫輪轉(zhuǎn)。

在我們的生活中不再只有一部電話。對(duì)于我們大多數(shù)的人來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的呼叫可以通過(guò)辦公電話，智能手機(jī)，家里的電話而進(jìn)來(lái)，甚至可能通過(guò)Skype。VoIP可以在我們生活中的各種電話之間自動(dòng)跳轉(zhuǎn)，直到我們拿起。另外，VoIP可以在呼叫一個(gè)員工而得不到應(yīng)答時(shí)，自動(dòng)呼叫另一個(gè)。

2.免打擾。

有時(shí)候我們故意不接電話，因?yàn)槲覀冇衅渌匾氖虑橐觥，F(xiàn)代企業(yè)可以使用VoIP技術(shù)，暫時(shí)切斷一切通信。這是一個(gè)在2015年的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中必備的功能！

3.語(yǔ)音郵件和電子郵件的相互轉(zhuǎn)錄。

語(yǔ)音郵件轉(zhuǎn)錄功能可能是一個(gè)節(jié)省時(shí)間的好方法；我不能告訴你我做了多少次。讀郵件比聽(tīng)郵件要快多了，但如果我需要聽(tīng)到的聲音語(yǔ)調(diào)，我就可以反過(guò)來(lái)聽(tīng)。

4.移動(dòng)性。

我們喜歡移動(dòng)電話。問(wèn)題是，我們這時(shí)必須用第二個(gè)電話號(hào)碼和語(yǔ)音郵件來(lái)應(yīng)付那些呼叫我們辦公室電話的人們。此外，對(duì)于手機(jī)來(lái)說(shuō)，電池壽命是一直存在的問(wèn)題。VoIP的移動(dòng)性使得一切都變得簡(jiǎn)單，因?yàn)槲覀兛梢圆扇∠嗤碾娫捥?hào)碼，不論我們?cè)谵k公室里還是在家里，還是帶著我們的筆記本電腦或者是手機(jī)在路上。如果我們的智能手機(jī)沒(méi)電了，我們可以使用相同的號(hào)碼從我們的筆記本電腦或PSTN電話進(jìn)行呼叫。VoIP是真正的移動(dòng)。

5.自動(dòng)話務(wù)員。

另一個(gè)良好的VoIP服務(wù)是可以建立一個(gè)自動(dòng)化的迎賓員，它可以將呼入電話路由到應(yīng)該接通的地方。不論企業(yè)大小，現(xiàn)在都可以通常這種技術(shù)創(chuàng)建在不增加成本的前提下的自動(dòng)話務(wù)員服務(wù)。

自動(dòng)話務(wù)員(IVR)是高級(jí)VoIP服務(wù)的隱藏瑰寶之一。您可以自定義問(wèn)候語(yǔ)，為來(lái)電者提供不同的語(yǔ)言，并設(shè)置部門(mén)根據(jù)一天中的時(shí)間接聽(tīng)電話。

自動(dòng)話務(wù)員功能還允許完全自動(dòng)化。來(lái)電者無(wú)需與真人交談即可報(bào)告問(wèn)題、付款等。糟糕的客戶(hù)或業(yè)務(wù)合作伙伴體驗(yàn)會(huì)讓您的公司付出比金錢(qián)更多的代價(jià)；它們將影響品牌認(rèn)知度。讓某人長(zhǎng)時(shí)間在線、轉(zhuǎn)接電話、讓來(lái)電者重復(fù)自己或未能提供解決方案——這些都被用戶(hù)列為與公司通話時(shí)最糟糕的體驗(yàn)。
借助集成的現(xiàn)代人工智能排隊(duì)系統(tǒng)，VoIP提供商可以幫助簡(jiǎn)化流程以避免這些問(wèn)題。更快地轉(zhuǎn)移到合適的人、基于技能的路由、回叫請(qǐng)求、智能呼叫篩選和其他工具將幫助您更好地管理電話資源，同時(shí)讓您的客戶(hù)滿(mǎn)意。

6.高級(jí)通話管理 VoIP的主要優(yōu)勢(shì)是自動(dòng)化、智能分析和創(chuàng)新。新數(shù)字工具的組合使公司能夠增強(qiáng)其流程。從基于時(shí)間、位置和可用性的自動(dòng)路由呼叫到電話系統(tǒng)的完全可見(jiàn)性，VoIP將呼叫中心轉(zhuǎn)變?yōu)闊o(wú)需人工干預(yù)的環(huán)境，降低成本和資源，同時(shí)通過(guò)AI集成提高性能。 7.客戶(hù)關(guān)系管理整合 購(gòu)買(mǎi)VoIP服務(wù)時(shí)，確保它集成了客戶(hù)關(guān)系管理軟件。您最大的資源是您的客戶(hù)。借助CRM，您的團(tuán)隊(duì)只需按一下按鈕即可聯(lián)系他們中的任何一個(gè)，并輕松訪問(wèn)客戶(hù)數(shù)據(jù)。
CRM還通過(guò)管道和流程跟蹤銷(xiāo)售情況，以跟蹤結(jié)果和監(jiān)控里程碑。此外，CRM可以與客戶(hù)支持和其他部門(mén)集成，讓您的運(yùn)營(yíng)商充分了解客戶(hù)是誰(shuí)以及他們?cè)诠镜臍v史。 8、混合技術(shù) VoIP系統(tǒng)可以鏈接到任何設(shè)備、智能手機(jī)、筆記本電腦或計(jì)算機(jī)。您的員工將能夠進(jìn)行視頻或音頻會(huì)議、接聽(tīng)電話、進(jìn)行協(xié)作、在通話期間輕松共享屏幕等等。
為了滿(mǎn)足混合工作環(huán)境的需求，VoIP提供商必須整合遠(yuǎn)程和靈活的工作技術(shù)工具，無(wú)論員工身在何處，該組織都能蓬勃發(fā)展。管理人員將全面了解他們的團(tuán)隊(duì)和人才，他們可以監(jiān)控項(xiàng)目、工作量和工作空間。 9.Find me/follow me呼叫路由 查找我/跟隨我呼叫路由允許您創(chuàng)建一個(gè)號(hào)碼列表，在呼叫被推送到語(yǔ)音信箱之前可以在其中找到您的員工。例如，您的辦公室電話可能響了兩次，但在第三次響時(shí)，它可以轉(zhuǎn)到工作人員的智能手機(jī)。然后，在第五天，可以將呼叫路由到他們的家庭電話。如果列表已用完，則將呼叫者轉(zhuǎn)至語(yǔ)音信箱。
此外，供應(yīng)商提供呼叫拉動(dòng)。有了這個(gè)功能，如果有人撥打您的公司固定電話，您可以自動(dòng)將電話撥到您的手機(jī)或任何其他電話上，而不會(huì)丟失來(lái)電者、記下號(hào)碼或掛斷電話。 10.自動(dòng)語(yǔ)音轉(zhuǎn)錄 語(yǔ)音轉(zhuǎn)錄可以自動(dòng)轉(zhuǎn)錄電話、語(yǔ)音郵件或會(huì)議，并通過(guò)電子郵件或短信向您提供文本。轉(zhuǎn)錄的文本可以導(dǎo)入您的CRM并使用關(guān)鍵字快速搜索。 11.高級(jí)呼叫分析 通過(guò)高級(jí)呼叫分析集成，經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)者可以輕松跟蹤系統(tǒng)和團(tuán)隊(duì)對(duì)不同部門(mén)呼叫的響應(yīng)情況。從了解來(lái)電者、來(lái)電時(shí)間和通話時(shí)長(zhǎng)，到跟蹤結(jié)果和來(lái)電者滿(mǎn)意度，您可以更好地了解您的業(yè)務(wù)以及如何通過(guò)此功能實(shí)現(xiàn)您的目標(biāo)。 12.通話監(jiān)控與培訓(xùn) 使用專(zhuān)為這些目的設(shè)計(jì)的VoIP功能，可以更輕松地培訓(xùn)現(xiàn)有員工執(zhí)行新任務(wù)并將他們轉(zhuǎn)移到新部門(mén)。通過(guò)通話監(jiān)控，管理人員可以收聽(tīng)通話并在通話期間為員工提供建議。如果需要，他們也可以加入通話。 13.擴(kuò)展和增長(zhǎng) 所有供應(yīng)商都提供不同的計(jì)劃，使您的公司能夠靈活地即時(shí)擴(kuò)展。只需單擊幾下，您就可以擴(kuò)大客戶(hù)支持、銷(xiāo)售或營(yíng)銷(xiāo)工作，或者開(kāi)設(shè)新辦事處。此外，因?yàn)橐磺卸荚谠贫诉\(yùn)行，所以您不必?fù)?dān)心這樣做會(huì)丟失數(shù)據(jù)。 為什么您的小型企業(yè)應(yīng)使用VoIP VoIP早已超越了傳統(tǒng)的電話服務(wù)。他們提供具有令人印象深刻的功能的非常低成本的解決方案。管理您的網(wǎng)絡(luò)并全面了解線路上發(fā)生的事情從未如此簡(jiǎn)單。得益于人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、云和邊緣技術(shù)，您可以輕松遷移到VoIP并利用所有有助于貴公司完成使命的工具。