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　　統(tǒng)一通信可為用戶帶來(lái)前所未有的溝通與協(xié)作便利，基本的統(tǒng)一通信解決方案能夠提供即時(shí)訊息等實(shí)時(shí)通訊系統(tǒng)和電子郵件、語(yǔ)音郵件等非實(shí)時(shí)系統(tǒng)的信息共享，并且可以將這些系統(tǒng)全部整合至同一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下;更先進(jìn)的統(tǒng)一通信解決方案則可以使用戶借助單一的簡(jiǎn)單接口或控制臺(tái)訪問(wèn)所有通訊與信息系統(tǒng)。然而作為頗具實(shí)用價(jià)值的統(tǒng)一通信近來(lái)卻發(fā)展緩慢，其中緣由引人深思。
　　經(jīng)濟(jì)衰退拖了后腿
　　對(duì)于企業(yè)用戶，統(tǒng)一通信的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的：就內(nèi)部來(lái)看，統(tǒng)一通信可以提高員工與部門間的溝通與協(xié)作效率，提高生產(chǎn)率;就外部來(lái)看，統(tǒng)一通信可以改善客戶服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。與此同時(shí)，作為統(tǒng)一通信基石的VoIP技術(shù)還可以顯著降低用戶通訊費(fèi)用開(kāi)銷，而語(yǔ)音或視頻會(huì)議則可以縮減用戶的商務(wù)旅行開(kāi)銷。
　　而諸如Facebook、Flikr和Twitter等消費(fèi)者社區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的出現(xiàn)，也從側(cè)面刺激了企業(yè)員工的工作溝通愿望，并在很大程度上推動(dòng)著對(duì)統(tǒng)一通信系統(tǒng)的需求。
　　但盡管如此，今年以來(lái)，統(tǒng)一通信技術(shù)市場(chǎng)卻并未出現(xiàn)預(yù)期中的增長(zhǎng)。那么，統(tǒng)一通信技術(shù)這種“叫好不叫座”的局面究竟事出何因呢?業(yè)內(nèi)分析家認(rèn)為，這可能在很大程度上歸咎于全球總體經(jīng)濟(jì)衰退所導(dǎo)致的企業(yè)IT開(kāi)銷的萎縮。“雖然能夠集成語(yǔ)音郵件、電子郵件和移動(dòng)系統(tǒng)的統(tǒng)一通信解決方案有著明顯的優(yōu)勢(shì)，但不幸的是，當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)限制了我們部署這類系統(tǒng)的可能。”一家家電連鎖經(jīng)銷企業(yè)技術(shù)主管如是稱。
　　Forrester調(diào)研公司針對(duì)466家企業(yè)的一項(xiàng)調(diào)查也顯示，有近半數(shù)企業(yè)擱置統(tǒng)一通信解決方案投資計(jì)劃的主要原因就是資金短缺。這表明，當(dāng)前統(tǒng)一通信市場(chǎng)的發(fā)展主要是受制于當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。
　　部署與運(yùn)行成本過(guò)高
　　統(tǒng)一通信可基于單一的基礎(chǔ)架構(gòu)支持?jǐn)?shù)據(jù)和語(yǔ)音流量傳輸，不僅可以簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)連接，而且可為使用不同設(shè)備的員工提供信息共享。語(yǔ)音郵件和電子郵件的集成、在視頻會(huì)議中提供即時(shí)消息或文件共享都是統(tǒng)一通信應(yīng)用的簡(jiǎn)單例子。
　　而能夠提供現(xiàn)場(chǎng)感(Telepresence)的視頻會(huì)議系統(tǒng)則是統(tǒng)一通信高級(jí)應(yīng)用的例子，思科系統(tǒng)公司的網(wǎng)真系統(tǒng)就是這類技術(shù)的代表。這種技術(shù)可以連接數(shù)十個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的視頻會(huì)議室，并能夠?yàn)榕c會(huì)者提供“身臨其境”的感覺(jué)的同時(shí)，提供交互式數(shù)據(jù)共享支持。
　　目前這類技術(shù)的最大障礙在于部署與運(yùn)行成本相對(duì)高昂，實(shí)際上，這也是目前多數(shù)統(tǒng)一通信解決方案的系統(tǒng)面臨的共性問(wèn)題。如裝備一個(gè)6人的網(wǎng)真會(huì)議室就需耗資 30萬(wàn)美元以上，而部署一個(gè)有15站點(diǎn)的這類系統(tǒng)，每月僅網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用開(kāi)銷就高達(dá)1萬(wàn)美元。
　　用戶傳統(tǒng)習(xí)慣
　　事實(shí)上，統(tǒng)一通信市場(chǎng)的發(fā)展還在很大程度上受制于人們的日常溝通方式。有業(yè)內(nèi)人士就指出，對(duì)于企業(yè)而言，統(tǒng)一通信是一種成敗主要取決于用戶、而非IT部門的規(guī)劃和部署的項(xiàng)目。
　　對(duì)于企業(yè)IT部門而言，統(tǒng)一通信解決方案雖然同樣是一種極具技術(shù)性挑戰(zhàn)的項(xiàng)目，而且可能會(huì)遭遇到語(yǔ)音和數(shù)據(jù)整合等此前從未遇到過(guò)的挑戰(zhàn)。但由于就本質(zhì)而言，溝通更多地是一種個(gè)人行為，強(qiáng)行要求員工改變?nèi)粘贤ǚ绞娇赡軙?huì)面臨很大的挑戰(zhàn)。因此，就這個(gè)意義上而言，作為一種新型溝通與協(xié)助技術(shù)，統(tǒng)一通信還面臨員工是否愿意接受、是否愿意為其改變?cè)袦贤ǚ绞降榷喾矫娴膯?wèn)題，這也意味著統(tǒng)一通信市場(chǎng)的發(fā)展難以一蹴而就，可能需要一個(gè)長(zhǎng)期的、漸進(jìn)的市場(chǎng)培育過(guò)程。
　　商業(yè)價(jià)值與預(yù)期收益
　　看不到統(tǒng)一通信的商業(yè)價(jià)值與預(yù)期收益也是部分企業(yè)延遲部署統(tǒng)一通信系統(tǒng)的重要原因。
　　Forrester調(diào)研公司首席分析師Henry Dewing指出，統(tǒng)一通信可以提高溝通與協(xié)作效率等部分難以量化的“軟收益”并不能成為吸引企業(yè)部署這類系統(tǒng)的理由，尤其是在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)低迷、企業(yè)IT開(kāi)銷吃緊的情況下，更是如此。
　　實(shí)際上，在已部署了統(tǒng)一通信系統(tǒng)的企業(yè)中，感覺(jué)未能實(shí)現(xiàn)預(yù)期收益者也不乏其人。如在Forrester公司的調(diào)查中，在已部署了統(tǒng)一通信系統(tǒng)的企業(yè)中，有24%的通訊與網(wǎng)絡(luò)管理人員表示，他們似乎并未實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信系統(tǒng)承諾的全部預(yù)期收益;而另有11%的被調(diào)查者則表示，他們根本不知道是否已獲得了來(lái)自統(tǒng)一通信的預(yù)期收益。
　　H.B. Fuller公司技術(shù)主管Steven John認(rèn)為，導(dǎo)致出現(xiàn)這種局面的原因除了統(tǒng)一通信解決方案供應(yīng)商夸大其詞的宣傳誤導(dǎo)之外，也可能是由于企業(yè)在進(jìn)行統(tǒng)一通信系統(tǒng)投資決策時(shí)失之草率、缺乏必要的論證和明確目標(biāo)所致。John稱，微軟公司的SharePoint文檔共享和協(xié)作系統(tǒng)雖然“非常奇特有趣，也非常具有吸引人，但對(duì)于某些企業(yè)而言，他們是否真正需要這類系統(tǒng)?這類系統(tǒng)能否為其帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?”在這些問(wèn)題尚未明晰之前，就貿(mào)然投資統(tǒng)一通信系統(tǒng)，必然會(huì)遭遇無(wú)法獲得預(yù)期收益、或至少是全部預(yù)期收益的問(wèn)題。因此，John認(rèn)為，對(duì)于計(jì)劃部署統(tǒng)一通信系統(tǒng)的企業(yè)而言，搞清楚統(tǒng)一通信解決方案的部署與運(yùn)營(yíng)成本、以及可以帶來(lái)的實(shí)際收益是至關(guān)重要的，通過(guò)部署統(tǒng)一通信技術(shù)需要增加的網(wǎng)絡(luò)帶寬、以及由此增加的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)成本和統(tǒng)一通信帶來(lái)的預(yù)期收益之間的計(jì)算和比較，就不難得出是否需要或值得部署統(tǒng)一通信系統(tǒng)的結(jié)論。