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    在斷定計算機電話可以處理人類通信的所有問題之前，把CT放到通信技術的其他領域中 是很重要的，尤其是我們通常所說的通信和協作技術（我們可以把它簡稱為C&C）,它是指促 進人們彼此之間協作的所有計算機技術和通信技術的集合。

協作網

    人們通常用下圖所示的形式來描述人與人之間的協作關系'一條坐標軸代表時間間隔，另一 條坐標軸代表空間間隔。

    當兩個人之間既沒有時間間隔也沒有空間間隔，那么他們就可以進行面對面的交談，從同一 張紙上讀取信息或者把信息寫到同一張紙上等。如果兩個人之間有時間間隔，那么他們就必須依賴存儲和轉發(fā)技術傳遞信息了。如果兩人之 間是沒有空間間隔的，那么，很簡單，只要在冰箱門上留一張紙條就可以了（或者，在古時候， 人們通常在洞穴的側壁上畫圖畫，并以此傳遞信息）。當然，我們也可以在技術上做得更為復雜一 點，譬如可以將信息存儲在一臺共享的計算機上。如采兩個人之間既有時間間隔又有空間間隔， 那么他們只有依靠諸如信件、電子郵件以及電子公告之類的保存和轉發(fā)技術了。當兩個人之間只有空間間隔而沒有時間間隔，那么他們可以通過實時通信技術來進行交談， 或者也可以依靠遠距離視頻信息的共享。

總觀通信與協作

    就現在來看，個人電腦已經不僅僅是幾年前人們心目中的“文件處理器” 了，它更是一 種通信工具和媒體傳播工具。隨著信息技術和通信技術的日益融合，個人電腦和其他信息工 具已經成為人與人之間彼此協作的焦點。信息技術正日漸取代那些曾經管理著大多數通信和協作的管理人員的位置。在以往的商 業(yè)活動中，秘書一宜擔任著轉接電話、屏蔽電話、發(fā)傳真、打字送信、找人、找資料、接收 信息、安排信息先后次序等工作。然而，大多數人沒有這樣的下手可以代為打理所有這些瑣 事，因此他們必須自己來做這些工作，或者他們必須使用一種新的技術。

    通信技術生產商很快對這個需求做出了反應，生產出了一串令人頭暈目眩、品種各樣的 通信產品。但是，這些新產品和新的通信方式在增長我們彼此之間協作能力的同時，也增加 了個人通信管理的復雜度。個人電腦和其他的個人信息工具為控制這種復雜度提供了一個途徑，它可以使你完全掌 握身邊日趨多樣的基礎通信設施，并保證它們有效地工作。將C&C技術作為一個核心應用嵌入個人電腦的使用，就必須將C&C所包含的5部分功能 都集成在一起：電話學視頻會議、發(fā)送信息、發(fā)布和瀏覽以及網絡和通信基礎，如圖所示。

個人計算機和信息設備已成為人與人之間協作的焦點

 C&C技術的5個組成部分

C&C技術的5個組成部分或者說5個領域不但反映了技術創(chuàng)新的重心所在，也反映了人 們購買和使用信息技術的取向。這幾個領域還可以進一步地劃分為實時協作技術、存儲和轉 發(fā)協作技術以及通信技術。

1.實時協作技術

實時協作中包含的技術克服了不同空間同時工作的人與人之間距離的障礙。

電話學

電話學實現了對電話的控制，并完成將電話的媒體數據流帶入計算機領域的功能。

視頻會議

視頻會議通過共享的可視化工作空間彌補了電話的不足。在兩個或者更多人參予一個討 論或是計劃的時候，計算機不但可以建立起彼此之間的通話連接，而且還可以提供可視化信 息，甚至允許對共享的電子材料進行實時處理。

2.存儲和轉發(fā)的協作技術

正如實時協作技術克服了人與人之間的空間障礙，存儲和轉發(fā)協作技術允許人們在不考 慮空間間隔的前提下，即使在不同時間工作也能保持彼此之間的協作’

通信

發(fā)送信息是指一個人發(fā)送電子郵件、傳真、語音郵件以及任意其他形式的信息，并能將 這些信息在稍后的時間里傳送給另一個或多個接收人的功能。

發(fā)布和瀏覽

發(fā)布和瀏覽技術補充了消息發(fā)送技術的不足。如果發(fā)送信息是指直接將一條信息送往一 個特定地址,那么發(fā)布和瀏覽技術則允許將這個信息同時發(fā)給一個有訪問權限的指定群體。因 特網的萬維網瀏覽方式正是以保存和轉發(fā)協作機制發(fā)布信息的一個最佳例子。

3.通信技術