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    電話系統(tǒng)必須能夠提供終端對終端的電話服務(wù)或者可以連至一個外部的電話網(wǎng)絡(luò)。電話系統(tǒng)可以通過公用電話交換網(wǎng) （PSTN）、互聯(lián)網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)電話或 VoIP）或兩者的組合運(yùn)行。商務(wù)電話系統(tǒng)也可以作為托管服務(wù)提供，這使公司不必投資昂貴的設(shè)備。

專業(yè)地說，電話系統(tǒng)可以是全世界范圍內(nèi)與私人電話相連的電話網(wǎng)絡(luò)（無論是公共的還是私人的）的任何一個子集，這個電話系統(tǒng)可以大至一個長途載波網(wǎng)絡(luò)，也可以小如一個合法的PBX（專用分組交換網(wǎng)絡(luò)）。為方便起見，當(dāng)提到一個特定的電話系統(tǒng)時,我們只重點(diǎn)指那些為用戶或者是系統(tǒng)主人所設(shè)計的電話方案中所需的設(shè)備組成。 

    電話系統(tǒng)主人的工作職責(zé)決定了他的電話系統(tǒng)特定的規(guī)模和范圍，即確定了電話系統(tǒng)內(nèi)部功能設(shè)備和外部網(wǎng)絡(luò)之間的界限。舉個例子，一個分公司或者一個小商場的管理人通常喜歡將他的電話系統(tǒng)設(shè)計成這種形式：將所有的電話設(shè)備都安放在一個地方對外提供服務(wù)。另一種情況下，雇員一般采用一個辦公電話的形式，因?yàn)檫@是他惟一可以使用的電話設(shè)備。而要負(fù)責(zé)管理整個公司信息系統(tǒng)的管理員則更喜歡以下面的方式來組建公司的電話系統(tǒng)：將電話設(shè)備安放在各個辦公地點(diǎn)，并通過一個私人網(wǎng)絡(luò)將這些電話設(shè)備連接起來。

任意復(fù)雜度的電話系統(tǒng)都由以下4個功能領(lǐng)域內(nèi)的部件組成：

•交換組織

•呼叫處理

•媒體處理

•系統(tǒng)管理

        對于深入電話系統(tǒng)技術(shù)的重要理解在于，電話系統(tǒng)中各個組成部分之間的界限是由它所提供的功能特點(diǎn)所決定的，而與它的規(guī)模、范圍和復(fù)雜度無關(guān)。

1.交換組織

交換組織是電話網(wǎng)絡(luò)中的功能組成部分，用于實(shí)現(xiàn)給定電話網(wǎng)絡(luò)中不同終端之間媒體數(shù)據(jù)流以及信號數(shù)據(jù)的傳送。交換技術(shù)是所有電話系統(tǒng)的核心。如果沒有交換組織，那么也就沒有電話系統(tǒng)的存在。

2.一呼叫處理

呼叫處理負(fù)責(zé)管理交換組織并運(yùn)行不同源端（包括電話鍵區(qū)以及呼叫控制應(yīng)用軟件）送出的指令。從撥號、掛斷到不掛斷、接機(jī)、待機(jī)、接入、路由還有許多其他的輔助服務(wù)項(xiàng)目，呼叫處理幾乎可以實(shí)現(xiàn)我們所觸及的所有電話功能?？梢哉f，呼叫處理是電話系統(tǒng)的“大腦”，它可以很簡單，也可以很復(fù)雜。

3.媒體處理

媒體處理負(fù)責(zé)中止或者處理交換組織所轉(zhuǎn)發(fā)的媒體數(shù)據(jù)流。它包括語音和脈沖的檢測和產(chǎn)生，媒體信息流的錄制和回放，調(diào)制數(shù)據(jù)流和數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)流（譬如傳真和電視）的處理以及文本向語音的轉(zhuǎn)化和自動語音識別等功能。和呼叫處理一樣，媒體服務(wù)功能不但囊括了所有實(shí)現(xiàn)這些功能所需的相關(guān)資源，其自身也包含了處理這些資源的軟件、界面和平臺。

4.系統(tǒng)管理

系統(tǒng)管理是電話系統(tǒng)中第4個組成部分，這個部分同樣重要:系統(tǒng)管理功能包括對系統(tǒng)設(shè)置提供支持（移動/添加/更改以及用戶化操作）、錯誤監(jiān)控、計數(shù)功能、登錄功能、性能以及安全管理。雖然在最簡單的情況下，電話系統(tǒng)是“廠家配置”的，不需要買主進(jìn)行客戶化，也沒有回應(yīng)匯報功能，但是大多數(shù)的電話系統(tǒng)允許客戶對交換組織、呼叫處理以及媒體處理的操作進(jìn)行很大自由度的管理。