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　　全球市場(chǎng)大都處于從傳統(tǒng)的電話及消息平臺(tái)向新興的統(tǒng)一通信與協(xié)作（UC&CC）平臺(tái)及解決方案的緩慢遷移過程中（或準(zhǔn)備遷移）。然而，受移動(dòng)性、廣泛協(xié)作、視頻會(huì)議和“遠(yuǎn)端呈現(xiàn)”等應(yīng)用的日益普及，以及社交媒體、業(yè)務(wù)流程與通信平臺(tái)的整合驅(qū)動(dòng)，IDC認(rèn)為未來UC&CC市場(chǎng)將更傾向于部署型項(xiàng)目。另外，雖然大企業(yè)一直是UC&CC技術(shù)的主要關(guān)注點(diǎn)；但是，行業(yè)中出現(xiàn)的一些新的趨勢(shì)，如：針對(duì)性的低成本解決方案、員工自帶辦公設(shè)備（BYOD）和基于瀏覽器的實(shí)時(shí)通信（RTC）等，使得UC&CC同樣收到了中小型企業(yè)（SMB）的青睞。

　　對(duì)于計(jì)劃使用UC&CC的客戶而言，如何確定最適合其組織架構(gòu)的UC&CC產(chǎn)品的功能、應(yīng)用及工具，是其面臨的主要挑戰(zhàn)之一。而同樣重要的是，它們需了解針對(duì)此類特定功能、應(yīng)用和工具應(yīng)從何處獲得幫助。

　　本IDC白皮書討論了UC&CC市場(chǎng)的主要發(fā)展趨勢(shì)。本文著重闡述了幾個(gè)市場(chǎng)的關(guān)鍵發(fā)展趨勢(shì)，并以市場(chǎng)中UC&CC解決方案的領(lǐng)先提供商—華為公司的解決方案為例進(jìn)行分析?！∪A為立足于中國(guó)本土市場(chǎng)，如今已經(jīng)發(fā)展成為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、無線設(shè)備、UC&CC解決方案的全球領(lǐng)先供應(yīng)商之一。華為公司開發(fā)了豐富的UC&CC產(chǎn)品體系，涵蓋了UC&CC各主要領(lǐng)域，其中包括呼叫控制平臺(tái)（包含即時(shí)消息[IM]和用戶在線狀態(tài)功能）、呼叫中心軟件、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、視頻會(huì)議和“遠(yuǎn)端呈現(xiàn)”、社交商務(wù)等，并且支持各類終端接入U(xiǎn)C&CC平臺(tái)。這點(diǎn)重點(diǎn)包括臺(tái)式機(jī)、筆記本、桌面電話和移動(dòng)設(shè)備。尤其是針對(duì)平板電腦和手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備，通過3G、Wifi和4G網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)接入能力，是其重要的關(guān)注點(diǎn)。同時(shí)，其也提供了面向這些移動(dòng)設(shè)備的客戶端軟件。

UC&CC定義

　　IDC將統(tǒng)一通信與協(xié)作定義為以多種技術(shù)為核心的集成技術(shù)，這些技術(shù)包括企業(yè)語音連接技術(shù)（用戶預(yù)裝設(shè)備、企業(yè)VoIP服務(wù)、UC托管和UC即服務(wù)[UCaaS]）和協(xié)作應(yīng)用（電子郵件、即時(shí)消息、統(tǒng)一消息[UM]、用戶在線狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)/音頻/視頻會(huì)議和“遠(yuǎn)端呈現(xiàn)”，以及企業(yè)社交軟件）。同時(shí)，與其他核心技術(shù)也有不同程度的集成，這些技術(shù)包括移動(dòng)/FMC（固定移動(dòng)融合）解決方案、業(yè)務(wù)應(yīng)用和流程（通信驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)流程[CEBP]）、CRM和呼叫中心應(yīng)用、統(tǒng)一目錄、統(tǒng)一管理和安全工具。這些技術(shù)、工具和應(yīng)用均可通過一個(gè)通用的用戶界面（UI）接入，例如，桌面IP電話、基于PC的軟客戶端和Web瀏覽器，以及筆記本電腦、智能手機(jī)、平板電腦上的移動(dòng)客戶端。

　　上圖闡明了IDC所定義的UC&CC的主要技術(shù)組成部分。分類圖設(shè)計(jì)的思路為：中間是UC&CC技術(shù)的兩個(gè)核心，即企業(yè)語音連接技術(shù)和協(xié)同應(yīng)用，同時(shí)與網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、應(yīng)用（如呼叫中心和CRM）進(jìn)行不同程度的集成，而由向外箭頭所指的外圈UI設(shè)備全部由UC&CC生命周期服務(wù)所覆蓋。

UC&CCC市場(chǎng)與技術(shù)趨勢(shì)

　　IDC認(rèn)為，目前大部分企業(yè)已經(jīng)對(duì)UC&CC技術(shù)有基本的了解。不少企業(yè)已經(jīng)部署了實(shí)施了IP電話系統(tǒng)、消息系統(tǒng)（電子郵件、IM和用戶在線狀態(tài)）、音頻/網(wǎng)絡(luò)會(huì)議系統(tǒng)等解決方案；并開始考慮“下一階段”UC&CC解決方案的部署，如移動(dòng)解決方案、視頻會(huì)議、企業(yè)社交協(xié)作應(yīng)用等，并利用通信系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化（即CEBP）。因此，IDC認(rèn)為，全球統(tǒng)一通信與協(xié)作市場(chǎng)未來的增長(zhǎng)將主要得益于，企業(yè)用戶對(duì)如協(xié)作應(yīng)用（Web、視頻、社交）、移動(dòng)解決方案、呼叫中心、CEBP以及UC&CC業(yè)務(wù)提供模式（即托管模式和云模式）的關(guān)注日益增強(qiáng)。

全球UC&CC市場(chǎng)預(yù)測(cè)

　　全球大多數(shù)市場(chǎng)仍處于從傳統(tǒng)的電話和消息平臺(tái)向新興的UC&CC解決方案的逐漸遷移過程中（或計(jì)劃遷移）階段。IDC預(yù)測(cè)，2014年全球UC&CC技術(shù)（包括設(shè)備、產(chǎn)品、應(yīng)用和服務(wù)）市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到約216億美元。下圖展示了IDC對(duì)2012-2017年全球UC&CC收入的預(yù)測(cè)。

IDC《2012美國(guó)廣域網(wǎng)管理者調(diào)查》顯示，驅(qū)動(dòng)企業(yè)向UC&C解決方案遷移的主要因素包括提高生產(chǎn)率，改善員工協(xié)作和客戶服務(wù)，以及削減開支等。

加強(qiáng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程

IDC觀察到一種日漸盛行的趨勢(shì)，即除了通過部署UC&C技術(shù)來加強(qiáng)員工之間的互動(dòng)來提高生產(chǎn)力之外，它們同樣利用該技術(shù)來加強(qiáng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用。例如，視頻不僅被用于企業(yè)內(nèi)部會(huì)議（雖然這仍然是企業(yè)的一個(gè)重要訴求），同時(shí)也被用于特定行業(yè)，如：

  醫(yī)療行業(yè)的遠(yuǎn)程診斷

  教育行業(yè)的遠(yuǎn)程教學(xué)

  可增加遠(yuǎn)程法庭、提審信訪

  在金融行業(yè)，客戶通過虛擬柜員機(jī)（VTM）來獲得銀行和相關(guān)專家的服務(wù)

  零售行業(yè)的視頻信息亭

  消費(fèi)者、客戶及合作伙伴之間的B2B和B2C電子商務(wù)

移動(dòng)性與員工自帶設(shè)備快速增長(zhǎng)