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多媒體技術(shù)是一種能同時綜合處理多種信息，在這些信息之間建立邏輯聯(lián)系，使其集成 為一個交互式系統(tǒng)的技術(shù)。多媒體技術(shù)主要用于實(shí)時地綜合處理聲音、文字、圖形、圖像和視頻等信息，是將這多種媒體信息用計(jì)算機(jī)集成在一起同時進(jìn)行綜合處理，并把它們?nèi)诤显谝黄鸬募夹g(shù)。

多媒體的關(guān)鍵特性在于信息載體的多樣性，交互性和集成性。信息載體的多樣性體現(xiàn)在信息采集、傳輸、處理和顯現(xiàn)的過程中，要涉及到多種表示媒體、傳輸媒體、存儲媒體或顯現(xiàn)媒體，或者多個信源或信宿的交互作用。集成性和交互性在于，所處理的文字、數(shù)據(jù)、聲音、圖像、圖形等媒體數(shù)據(jù)是一個有機(jī)的整體，而不是一個個“分立”的信息類的簡單堆積，多種媒體間無論在時間上還是在空間上都存在著緊密的聯(lián)系，是具有同步性和協(xié)調(diào)性的群體。同時，使用者對信息處理的全過程能進(jìn)行完全有效的控制，并把結(jié)果綜合地表現(xiàn)出來，而不是單一數(shù)據(jù)、文字、圖形、圖像或聲音的處理。

多媒體通信業(yè)務(wù)融合了人們對現(xiàn)有的視頻、音頻和數(shù)據(jù)通信等方面的需求，改變了人們工作、生活和相互交往的方式。在多媒體通信業(yè)務(wù)中，信息媒體的種類和業(yè)務(wù)形式多種多樣，從不同的角度可以將其分成不同的業(yè)務(wù)類型。

從所傳輸?shù)男畔⒚襟w類型這一角度來看，不同業(yè)務(wù)由不同的媒體構(gòu)成，一種業(yè)務(wù)也可能由視頻、圖像、音頻、數(shù)據(jù)多種媒體組成，不同媒體有不同的統(tǒng)計(jì)特性.對網(wǎng)絡(luò)的要求也相差很大研究網(wǎng)絡(luò)中不同媒體的業(yè)務(wù)特性，對提高網(wǎng)絡(luò)利用率、提高業(yè)務(wù)質(zhì)量都是很有利的。了解不同媒體的統(tǒng)計(jì)特性和服務(wù)質(zhì)量QoS要求，可以在保證業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量的情況下，通過合理分配資源，實(shí)現(xiàn)較高的統(tǒng)計(jì)復(fù)用增益。

從業(yè)務(wù)的應(yīng)用形式來看，多媒體通信業(yè)務(wù)主要分為兩大類：即分配型業(yè)務(wù)和交互型業(yè)務(wù)。交互型業(yè)務(wù)是在用戶間或用戶與主機(jī)間提供雙向信息交換的業(yè)務(wù)，交互型業(yè)務(wù)又可分為會話型業(yè)務(wù)、消息型業(yè)務(wù)、檢索型業(yè)務(wù)；分配型業(yè)務(wù)是由網(wǎng)絡(luò)中的一個給定點(diǎn)向其他位置單向傳送信息流的業(yè)務(wù)，分配型業(yè)務(wù)又可分為不由用戶控制的分配型業(yè)務(wù)和可由用戶控制的分配型業(yè)務(wù)。每種業(yè)務(wù)又有視頻、圖像、音頻、數(shù)據(jù)各種媒體形式。

1.分配型業(yè)務(wù)

不由用戶個別參與控制的分配型業(yè)務(wù)是一種廣播業(yè)務(wù)，它提供從一個中央源向網(wǎng)絡(luò)中數(shù)量不限的有權(quán)接收器分配的連續(xù)信息流。用戶可以接收信息流，但不能控制信息流開始的時間和出現(xiàn)的次序。對用戶而言，信息并不總是從頭開始.而是和用戶接入的時刻有關(guān)。此類分配業(yè)務(wù)有：標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量的模擬電視節(jié)目分配業(yè)務(wù)、數(shù)字電視分配業(yè)務(wù).HDTV分配業(yè)務(wù)、正程圖文電視業(yè)務(wù)、音頻節(jié)目分配業(yè)務(wù)以及電子出版業(yè)務(wù)等。

由用戶個別參與控制的分配型業(yè)務(wù)也是自中央源向大量用戶分配信息，然而信息是作為一個有序的實(shí)體（如幀）周而復(fù)始地提供給用戶，用戶可以控制信息出現(xiàn)的時間和它的次序。由于信息重復(fù)傳送，用戶所選擇的信息實(shí)體總是從頭開始的。此種業(yè)務(wù)主要有遠(yuǎn)程圖文電視、遠(yuǎn)程教學(xué)、電子廣告、新聞檢索、軟件發(fā)布等。

2.交互型業(yè)務(wù)

（1）會話型業(yè)務(wù)

會話型業(yè)務(wù)以實(shí)時（非存儲轉(zhuǎn)發(fā)）端到端的信息傳送方式提供用戶和用戶或用戶和主機(jī)之間的雙向通信。用戶信息流可以是雙向?qū)ΨQ或雙向不對稱的。信息由發(fā)送側(cè)的一個或多個用戶產(chǎn)生，供接收側(cè)的一個或多個通信對象專用。這類業(yè)務(wù)有普通電話、可視電話、會議電視.Internet接入、高速數(shù)據(jù)通信以及交互式視頻娛樂如視頻點(diǎn)播、網(wǎng)上游戲、電視購物等。普通電話、可視電話、會議電視、高速數(shù)據(jù)通信等需要雙向通信能力，而Internet接入、交互式視頻娛樂等則需要典型的雙向不對稱通信能力，要求下行具有比上行寬得多的帶寬。

（2）消息型業(yè)務(wù)

消息型業(yè)務(wù)是個別用戶之間經(jīng)過存儲單元的用戶到用戶通信，這種存儲單元具有存儲轉(zhuǎn)發(fā)、信箱或消息處理功能（如信息編輯、處理和變換）。這方面的業(yè)務(wù)有電子信箱、語音信箱、視頻郵件、文件傳遞等。此類業(yè)務(wù)需要有雙向?qū)ΨQ通信能力的支持，但在一次具體業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)時，可能只需要非對稱的通信能力。

（3）檢索型業(yè)務(wù)

檢索型業(yè)務(wù)是根據(jù)用戶需要向用戶提供存儲在信息中心供公眾使用的信息的一類業(yè)務(wù)。用戶可以單獨(dú)地檢索他所需要的信息，并且可以控制信息序列開始傳送的時間。傳送的信息包括文本、數(shù)據(jù)、圖形、圖像、聲音等。此類業(yè)務(wù)主要有可視圖文、圖形圖像檢索、文件檢索、數(shù)據(jù)檢索等。