客戶分析（48%），運(yùn)營分析（21%），欺詐和合規(guī)（12%）新產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新（10%）和企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫優(yōu)化（10%）是銷售和營銷中最受歡迎的大數(shù)據(jù)用例之一。
基于大數(shù)據(jù)的客戶價(jià)值分析（CVA）使領(lǐng)先的營銷人員能夠在所有渠道中提供一致的全渠道客戶體驗(yàn)。
在大數(shù)據(jù)和分析將徹底改變營銷和銷售的數(shù)百個(gè)領(lǐng)域中，以下是當(dāng)今正在取得成果的概述。如何定義、管理、通過銷售網(wǎng)絡(luò)傳播和優(yōu)化價(jià)格是一個(gè)快速上漲的領(lǐng)域。由于大數(shù)據(jù)算法和高級分析技術(shù)的進(jìn)步，為給定產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)價(jià)格優(yōu)化變得越來越可能。在產(chǎn)品缺乏彈性的大宗商品驅(qū)動型行業(yè)中，簡化常規(guī)定價(jià)決策也在發(fā)生。
概述
提高銷售線索的質(zhì)量，提高銷售線索數(shù)據(jù)的質(zhì)量，提高潛在客戶列表的準(zhǔn)確性，區(qū)域規(guī)劃，獲勝率和決策者參與策略都是大數(shù)據(jù)為當(dāng)今銷售做出貢獻(xiàn)的領(lǐng)域。
在營銷中，大數(shù)據(jù)提供了關(guān)于哪些內(nèi)容在銷售周期的每個(gè)階段最有效的見解，如何改進(jìn)客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的投資，以及提高轉(zhuǎn)化率，潛在客戶參與度，轉(zhuǎn)化率，收入和客戶終身價(jià)值的策略。對于基于云的企業(yè)呼中中心軟件公司，大數(shù)據(jù)提供了有關(guān)如何降低客戶獲取成本（CAC）、客戶生命周期價(jià)值（CLTV）以及管理運(yùn)營基于云的業(yè)務(wù)所必需的許多其他客戶驅(qū)動指標(biāo)的見解。
以下是大數(shù)據(jù)徹底改變營銷和銷售的十種方式：
在客戶-產(chǎn)品層面區(qū)分定價(jià)策略并使用大數(shù)據(jù)優(yōu)化定價(jià)變得越來越容易。麥肯錫發(fā)現(xiàn)，典型公司75%的收入來自其標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，而公司每年做出的數(shù)千個(gè)定價(jià)決策中有30%未能提供最優(yōu)惠的價(jià)格。隨著價(jià)格上漲1%轉(zhuǎn)化為營業(yè)利潤增長8.7%，假設(shè)沒有數(shù)量損失，定價(jià)具有提高盈利能力的巨大上行潛力。來源：利用大數(shù)據(jù)做出更好的定價(jià)決策。
大數(shù)據(jù)正在徹底改變公司獲得更高客戶響應(yīng)能力和更深入客戶洞察的方式。名科的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，44%的B2C營銷人員正在使用大數(shù)據(jù)和分析來提高響應(yīng)能力，36%的人正在積極使用分析和數(shù)據(jù)挖掘來獲得更深入的見解，以規(guī)劃更多關(guān)系驅(qū)動的策略。
客戶分析（48%），運(yùn)營分析（21%），欺詐和合規(guī)（12），新產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新（10%）和企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫優(yōu)化（10%）是銷售和營銷中最受歡迎的大數(shù)據(jù)用例。DataMeer最近的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，客戶分析主導(dǎo)了銷售和營銷部門的大數(shù)據(jù)使用，支持增加客戶獲取，減少客戶流失，增加每個(gè)客戶的收入和改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品的四個(gè)關(guān)鍵策略。
在大數(shù)據(jù)及其附屬技術(shù)的支持下，現(xiàn)在可以將智能嵌入到情境營銷中。許多公司的營銷平臺堆棧正在快速增長，這是基于不斷變化的客戶、銷售、服務(wù)和渠道需求，而現(xiàn)有的系統(tǒng)無法滿足。因此，許多營銷堆棧并未在數(shù)據(jù)和流程級別完全集成。大數(shù)據(jù)分析為創(chuàng)建可擴(kuò)展的洞察系統(tǒng)提供了基礎(chǔ)，以幫助緩解此問題。
大數(shù)據(jù)分析提高了營銷人員超越營銷活動執(zhí)行的能力，并專注于如何使客戶關(guān)系更加成功。通過使用大數(shù)據(jù)分析來定義和指導(dǎo)客戶開發(fā)，營銷人員增加了創(chuàng)造更高客戶忠誠度和延長客戶壽命的潛力。
使用地理分析優(yōu)化銷售策略和上市計(jì)劃開始在生物制藥行業(yè)發(fā)生。麥肯錫發(fā)現(xiàn)，生物制藥公司通常將其收入的20%至30%用于銷售，一般和行政如果這些公司能夠更準(zhǔn)確地將其銷售和上市戰(zhàn)略與具有最大銷售潛力的地區(qū)和地區(qū)保持一致，上市成本將立即降低。
58%的首席營銷官（CMO）表示，搜索引擎優(yōu)化（SEO）和營銷、電子郵件營銷和移動是大數(shù)據(jù)對其當(dāng)今營銷計(jì)劃影響最大的領(lǐng)域。54%的受訪者認(rèn)為，從長遠(yuǎn)來看，大數(shù)據(jù)和分析對他們的營銷策略至關(guān)重要。
福布斯洞察在最近的一項(xiàng)調(diào)查中跟蹤的十個(gè)行業(yè)的市場領(lǐng)導(dǎo)者通過使用高級分析和大數(shù)據(jù)獲得了更高的客戶參與度和客戶忠誠度。研究發(fā)現(xiàn)，在十個(gè)行業(yè)中，部門特定的分析和大數(shù)據(jù)專業(yè)知識足以使戰(zhàn)略落地并取得成功;在試點(diǎn)計(jì)劃取得積極成果后，完成了企業(yè)范圍的專業(yè)知識和大規(guī)模的文化變革。
大數(shù)據(jù)使企業(yè)能夠獲得對其業(yè)務(wù)的每個(gè)關(guān)鍵驅(qū)動因素的更深入的見解和可操作的情報(bào)。創(chuàng)造收入、降低成本和減少營運(yùn)資金是大數(shù)據(jù)當(dāng)今提供商業(yè)價(jià)值的三個(gè)核心領(lǐng)域。使用高級分析和大數(shù)據(jù)進(jìn)行管理時(shí)，企業(yè)的價(jià)值驅(qū)動因素可以更有效地?cái)U(kuò)展。以下值樹或值路線圖說明了這一點(diǎn)。
基于大數(shù)據(jù)的客戶價(jià)值分析（CVA）使領(lǐng)先的營銷人員能夠在所有渠道中提供一致的全渠道客戶體驗(yàn)。CVA正在成為一系列可行的基于大數(shù)據(jù)的技術(shù)，可加快銷售周期，同時(shí)保留和擴(kuò)展客戶關(guān)系的個(gè)性化性質(zhì)。最重要的是，CVA現(xiàn)在是一系列可行的技術(shù)，用于在整個(gè)銷售網(wǎng)絡(luò)中協(xié)調(diào)出色的全渠道客戶體驗(yàn)。
為什么大數(shù)據(jù)對營銷很重要
擁有大數(shù)據(jù)不會自動帶來更好的營銷——但潛力是存在的。把大數(shù)據(jù)想象成你的秘密成分，你的原材料，你的基本要素。重要的不是數(shù)據(jù)本身。相反，正是從大數(shù)據(jù)中獲得的見解、您做出的決策和采取的行動使一切變得不同。
通過將大數(shù)據(jù)與整合營銷管理策略相結(jié)合，營銷組織可以在以下關(guān)鍵領(lǐng)域產(chǎn)生重大影響：
客戶參與。大數(shù)據(jù)不僅可以洞察您的客戶是誰，還可以洞察他們在哪里、他們想要什么、他們希望如何聯(lián)系以及何時(shí)聯(lián)系。
客戶保留和忠誠度。大數(shù)據(jù)可以幫助您發(fā)現(xiàn)影響客戶忠誠度的因素以及讓他們一次又一次地回頭的原因。
營銷優(yōu)化/績效。借助大數(shù)據(jù)，您可以確定跨多個(gè)渠道的最佳營銷支出，并通過測試、衡量和分析不斷優(yōu)化營銷計(jì)劃。
從大數(shù)據(jù)到更好的營銷的三個(gè)步驟
大數(shù)據(jù)在營銷中是一件大事。但是，每個(gè)營銷人員都應(yīng)該記住一些事情，以幫助確保大數(shù)據(jù)將帶來巨大的成功：
使用大數(shù)據(jù)挖掘更深入的見解。 大數(shù)據(jù)為您提供了越來越深入挖掘數(shù)據(jù)的機(jī)會，剝離層以揭示更豐富的見解。您從初始分析中獲得的見解可以進(jìn)一步探索，每次都會出現(xiàn)更豐富、更深入的見解。這種洞察力可以幫助您制定具體的策略和行動來推動增長。
從大數(shù)據(jù)中獲取見解，讓可以使用它的人受益。 這是毋庸置疑的——CMO 需要大數(shù)據(jù)可以提供的有意義的見解;但一線商店經(jīng)理、呼叫中心電話員工、銷售助理等等也是如此。如果洞察力停留在董事會會議室的范圍內(nèi)，那又有什么用呢？把它交到那些可以采取行動的人手中。
不要試圖拯救世界——至少一開始不要。處理大數(shù)據(jù)有時(shí)似乎讓人不知所措，因此請從關(guān)注幾個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)開始。您希望改善哪些結(jié)果？確定后，您可以確定支持相關(guān)分析所需的數(shù)據(jù)。完成該練習(xí)后，繼續(xù)下一個(gè)目標(biāo)。下一個(gè)。
未來挑戰(zhàn)
與有效使用大數(shù)據(jù)相關(guān)的挑戰(zhàn)對于營銷來說尤其令人生畏。這是因?yàn)榇蠖鄶?shù)分析系統(tǒng)與營銷組織的數(shù)據(jù)、流程和決策不一致。對于營銷來說，三大挑戰(zhàn)是：
