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在當(dāng)今日益發(fā)展的先進(jìn)科技時(shí)代，呼叫中心生意逐漸成為趨勢(shì)，成為了各大企業(yè)管理客戶(hù)關(guān)系的必要手段，同時(shí)也成為了客戶(hù)解決問(wèn)題的途徑。呼叫中心電話(huà)系統(tǒng)也從單純的物理線(xiàn)路發(fā)展成為成熟的 VoIP 解決方案，提供無(wú)數(shù)的功能，如呼叫路由和記錄、桌面界面、多通道通信、質(zhì)量監(jiān)控、IVR、插入；等等。這里。為我們將大家介紹一些知名呼叫中心廠(chǎng)家。

呼叫中心概述 隨著企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，客戶(hù)需求的多樣化以及信息化程度的提高，呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生，成為企業(yè)管理客戶(hù)關(guān)系的重要手段。呼叫中心是指企業(yè)利用電話(huà)、電子郵件、短信等多種方式，向客戶(hù)提供售前咨詢(xún)、售后服務(wù)、投訴建議等多種服務(wù)方式的集中處理中心。
通俗來(lái)說(shuō)，呼叫中心是一個(gè)能夠自動(dòng)接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà)、并加以處理、轉(zhuǎn)接的系統(tǒng)。在呼叫中心當(dāng)中，可以實(shí)現(xiàn)獲知客戶(hù)資料、最新信息以及即時(shí)處理客戶(hù)請(qǐng)求。企業(yè)可以通過(guò)呼叫中心記錄和分析客戶(hù)反饋信息，然后進(jìn)行調(diào)整、改進(jìn)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，使企業(yè)和客戶(hù)之間的關(guān)系得到好的維護(hù)。 呼叫中心的分類(lèi) 呼叫中心根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)、服務(wù)任務(wù)和處理方式的不同可以分為多種類(lèi)型，其中最常用的呼叫中心類(lèi)型有三種：傳統(tǒng)呼叫中心、云呼叫中心和自動(dòng)化呼叫中心。 傳統(tǒng)呼叫中心 傳統(tǒng)呼叫中心一般由人工直接處理來(lái)電或去電。其主要優(yōu)點(diǎn)是響應(yīng)快，客服人員備專(zhuān)業(yè)的技能和溝通能力，并可以實(shí)時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題；缺點(diǎn)則在于人力成本高，無(wú)法自形成信息庫(kù)，數(shù)據(jù)處理效率低。 云呼叫中心 云呼叫中心相比傳統(tǒng)呼叫中心具有更強(qiáng)的彈性和適應(yīng)性，它可以將呼叫處理任務(wù)和客戶(hù)管理系統(tǒng)遷入云端，通過(guò)高可用和虛擬化的技術(shù)實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和效率。同時(shí)具備資源共享，運(yùn)維簡(jiǎn)便等特點(diǎn)。云呼叫中心已成為目前市場(chǎng)上主流的呼叫中心形態(tài)。 自化呼叫中心 自動(dòng)化呼叫中心以軟件和技術(shù)代替了傳統(tǒng)呼叫中心里的人員，依靠自動(dòng)應(yīng)答、信息處理、呼叫轉(zhuǎn)接等技術(shù)來(lái)完成業(yè)務(wù)。自動(dòng)化呼叫中心通過(guò)設(shè)定，管理所需處理的任務(wù)，大幅度提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低企業(yè)成本。 呼叫中心廠(chǎng)家 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈和科技的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視客戶(hù)服務(wù)的重要性，且亦已經(jīng)涌現(xiàn)出一些專(zhuān)從事呼叫中心的廠(chǎng)家，這些企業(yè)從技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品發(fā)展、服務(wù)升級(jí)等多個(gè)方升華了呼叫中心的整體性?xún)r(jià)。下面，本文將為大家介紹幾家知名的呼叫中心廠(chǎng)家。 1.騰訊云呼叫中心 首推筆者心目中最好用、最實(shí)用的一款呼叫中心軟件：騰訊云呼叫中心軟件。
騰訊通過(guò)專(zhuān)業(yè)的電話(huà)系統(tǒng)整合快速應(yīng)答機(jī)制，提高電話(huà)接通率，使得客戶(hù)與呼叫中心之間的立即可達(dá)更加穩(wěn)定。同時(shí)，該軟件持語(yǔ)音識(shí)別與文字轉(zhuǎn)換等工具，能夠更加快速地處理大量的用戶(hù)請(qǐng)求，減少反復(fù)，“人肉”溝通和判別客戶(hù)請(qǐng)求，讓服務(wù)更加高效。
此外，騰訊云還可以靈活管理呼叫中心的工作流程，智能地分配工作任務(wù)，提客戶(hù)滿(mǎn)意度和企業(yè)效率一體化，可謂是一款非常秀的呼叫中心解決方案。 2.阿里云 阿里云是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里巴巴集團(tuán)旗下云計(jì)算平臺(tái)，除了強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景外，其云呼叫中心也是市場(chǎng)上領(lǐng)先的呼叫中供應(yīng)商之一。

阿里云呼叫中心基于強(qiáng)大的云計(jì)算技術(shù)和智能的客服機(jī)器人，支持呼叫統(tǒng)計(jì)、語(yǔ)音識(shí)別、自動(dòng)化語(yǔ)音應(yīng)答、機(jī)器人客服等眾多高級(jí)功能。阿里云具有靈活性，部署、維護(hù)簡(jiǎn)易等特點(diǎn)，并且可以按需購(gòu)買(mǎi)，讓不同用戶(hù)有自己的呼叫中心，該產(chǎn)品極大地提高了呼叫中心的靈活性實(shí)用性。 3.華為技術(shù)有限公司 華為技術(shù)也是一個(gè)在行業(yè)內(nèi)頗具影響力的品牌廠(chǎng)家，作中國(guó)信息通信領(lǐng)域垂直領(lǐng)導(dǎo)品牌之一，其呼叫中心業(yè)務(wù)在太地區(qū)得到了廣泛應(yīng)用。
華為的呼叫中心產(chǎn)品具備智能語(yǔ)音、智能人工等多種工具，可以協(xié)助企快速高效解決客戶(hù)問(wèn)題。華為將根據(jù)特點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)差異化的云PBX企業(yè)在線(xiàn)直播、黑白名單管理模式，為企業(yè)大幅降低成本、提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)和提升效率。 4.名科科技 名科科技是我國(guó)叫中心行業(yè)的領(lǐng)頭羊之一, 該公司致力于用戶(hù)體驗(yàn)和信息智能處理, 在呼叫中心市場(chǎng)上綜合實(shí)力較強(qiáng)。谷鳥(niǎo)的呼叫中心產(chǎn)品非常可靠，并實(shí)時(shí)處理客戶(hù)請(qǐng)求，還支持電話(huà)錄音存檔、業(yè)咨詢(xún)、呼叫統(tǒng)計(jì)等一系列功能值得注意的是，在名科，用戶(hù)不需要擔(dān)心技術(shù)使用難度或大量的訓(xùn)時(shí)間，谷鳥(niǎo)的產(chǎn)品界面非常友好，同時(shí)也提供實(shí)時(shí)的監(jiān)控能力和快速反饋，讓業(yè)完全掌握自己的客戶(hù)業(yè)務(wù)信息，而實(shí)現(xiàn)快速投放、優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)效果。