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“網(wǎng)絡正變得越來越復雜，同時用戶對業(yè)務體驗質量和個性化的需求日益增長，電信運營商已經(jīng)走到了一個新的十字路口。”諾基亞西門子通信（下稱“諾西”）全球服務部門主管阿曼多·阿爾梅達（Armando Almeida）接受C114等少數(shù)媒體采訪時表示。據(jù)介紹，2010年該公司全球服務業(yè)務增速超過所有競爭對手。
今年1月剛剛履新的阿爾梅達2日首次訪華，這位講話時臉上始終掛著微笑的葡萄牙人曾在4個國家生活和工作過，擁有多年電信和IT業(yè)國際經(jīng)驗，包括就職于惠普和康柏。2005年5月他加入諾基亞網(wǎng)絡部門，在諾西合并后一直擔任拉美地區(qū)負責人一職。
解讀電信管理服務趨勢：用戶體驗
諾西首席執(zhí)行官蘇立（Rajeev Suri）在2011年移動通信世界大會（MWC2011）上指出，移動數(shù)據(jù)爆炸式增長持續(xù)加速已經(jīng)不再是新聞，隨著生態(tài)環(huán)境的日趨復雜，行業(yè)關注點開始轉向用戶體驗。
對阿爾梅達而言，全球服務部門同樣擔負著幫助運營商提供最佳個性化用戶體驗的重任，并且是諾西實施這一新戰(zhàn)略的重要組成部分。
“當網(wǎng)絡管理外包（代維）服務自IT領域引入電信領域時，大家的關注點還在于降低成本、提升效率。對運營商而言網(wǎng)絡管理是一個成本中心，而外包出去后就變成了利潤中心，這一轉變過程中帶來了創(chuàng)新的業(yè)務模式，因此自5年前開始代維服務的發(fā)展驟然增速。隨后代維服務所包含的范疇越來越廣泛，從運營效率延伸至服務體驗。”他表示，“到今天，運營商的網(wǎng)絡正變得越來越復雜，同時用戶希望越來越簡單地、個性化地使用電信服務，并享受非常高的業(yè)務體驗。因此能否滿足用戶體驗需求，成為區(qū)分運營商的一個重要標志。”
而諾西從這一全球趨勢中看到了巨大的商機，提出了一系列端到端網(wǎng)絡管理解決方案和諸如Serve atOnce Traffica、Serve atOnce Device Manager的廣泛產(chǎn)品，并率先將能源管理的概念引入電信管理服務之中。
“我們相信，為這個新的世界、新的時代設計出最佳產(chǎn)品、最佳技術必須理解如何運營一張網(wǎng)絡。我們必須深知并照顧好、維護好最終用戶的需要。”阿爾梅達補充稱，諾西在其全球交付系統(tǒng)中已經(jīng)構建起充分衡量用戶體驗的能力。
2010年新增市場份額第一 服務4.9億用戶
引領一個市場的發(fā)展，不僅需要發(fā)現(xiàn)趨勢的慧眼，更需要相當?shù)钠髽I(yè)實力。
據(jù)阿爾梅達介紹，諾西每年部署的基站達到26萬個，平均每兩分鐘就有一個基站上線，迄今為止該公司的網(wǎng)絡設備已覆蓋全球20億人口，這為其發(fā)展電信管理服務提供了良好基礎。
盡管電信管理服務領域的老大仍是愛立信，但在2010年期間，諾西共計獲得了65份新的電信管理服務合同，超過所有競爭對手成為新增市場份額排名第一的供應商。目前其電信管理服務合同數(shù)已超過300份，服務于全球4.9億用戶。
諾西在全球已部署了3個綜合全球網(wǎng)絡解決方案中心、15個全球交付中心，并在150個國家和地區(qū)設有地區(qū)機構，建立起完善的專業(yè)服務交付體系，藉此向運營商客戶提供99.99%的網(wǎng)絡可用性和24/7的不間斷服務，阿爾梅達表示，共有4.5萬名員工支撐這一系統(tǒng)。
他還特別指出，通過遠程交付體系，該公司還遠程管理著54萬個網(wǎng)元和1.9億用戶。
目標千億歐元藍海 不懼華為中興挑戰(zhàn)
隨著電信管理服務市場規(guī)模的幾何式增長，競爭也日益激烈，越來越多的供應商加入戰(zhàn)局，尤其來自中國的華為、中興已成為該領域實力極強的玩家。
對此阿爾梅達表示，中國供應商開拓市場的積極性毋庸置疑，但諾西自合并運營之初（2007年4月1日）就進入了電信管理服務領域，不斷加強自己競爭地位；并在近4年的時間里大力投資于建設專業(yè)服務的全球交付體系、提升技術能力，因而到今天該公司處在前所未有的有利、強勢地位。
“顯而易見，諾西也非常清楚面臨的競爭來自何方。我們感到在代維方面已經(jīng)站住陣腳并取得了勝利，因為多數(shù)合同都是我們獲得，包括2010年的65份合同。”他補充道。
阿爾梅達進一步分析稱，現(xiàn)今的電信管理服務仍處于較低的業(yè)務層次，一旦以較低成本為運營商交付更高的質量，獲得客戶信賴，他們就會將越來越多的東西交給供應商來代維，而諾西就是沿著運營商的價值鏈一步一步往上走。
“環(huán)顧世界，還有很大一片藍海——今天代維服務市場規(guī)模在110億歐元左右，運營商自己經(jīng)營著的則價值約為1000億歐元。所以諾西最大的機會不在于與華為、中興爭奪110億，而是通過不斷為運營商創(chuàng)造價值，開發(fā)1000億的潛在市場。”他告訴C114。
當被問及華為在美國對摩托羅拉和諾西的訴訟案時，阿爾梅達拒絕置評，但表示全球服務部門對收購“非常興奮”：“盡管我們提供多供應商網(wǎng)絡管理服務，但缺乏對CDMA網(wǎng)絡的研發(fā)，收購了摩托羅拉無線基礎設施資產(chǎn)后將豐富我們的能力，從而增添更多市場機會。”
從區(qū)域到全球：新的任務帶來巨大樂趣
從區(qū)域負責人調任新“三駕馬車”之一的全球服務業(yè)務負責人，阿爾梅達最大的感受是角色轉換帶來的思考視角轉換。
“我過去是拉美地區(qū)的負責人，側重點在考慮下季度或下月績效如何，但是現(xiàn)在作為一個全球性部門的負責人，必須考慮整個公司的未來，并為此做好準備。”
“過去我一般每天工作10小時，現(xiàn)在工作24個小時了！中國人上床睡覺歐洲人起來了，歐洲人上床睡覺美國人又起來了。”他笑稱現(xiàn)在的工作狀態(tài)是“連軸轉”。
同時“倒時差”也是個新挑戰(zhàn)——在負責諾西拉美區(qū)的銷售和運營時，阿爾梅達自稱出差旅行都是南北向，現(xiàn)在則成為了東西向。
此外，他還必須很好地理解各種文化：“每種文化都有不同特點，我本人是拉丁人，對拉丁文化非常熟悉但是對中國文化不甚了解，所以我要來訪問中國、跟中國人接觸，這樣才能真正做好我剛才反復強調的個性化用戶體驗。”
“盡管如此，新的任務給我?guī)砹司薮蟮臉啡ぃ腋杏X非常愉快。”阿爾梅達總結稱。