醫(yī)院排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)解決方案
智慧導(dǎo)醫(yī)分診系統(tǒng)主要由：系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理服務(wù)、智慧導(dǎo)醫(yī)分診系統(tǒng)、一級(jí)分診屏、二級(jí)分診屏、窗口屏、智能報(bào)到終端機(jī)、分診臺(tái)管理軟件、叫號(hào)器客戶(hù)端軟件、功放、喇叭等組成。
本系統(tǒng)為基于IP網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的智慧導(dǎo)醫(yī)分診系統(tǒng)，系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，只需通過(guò)醫(yī)院內(nèi)部專(zhuān)用網(wǎng)登陸服務(wù)器端即可完成分診叫號(hào)業(yè)務(wù)。
方案說(shuō)明
1）智慧導(dǎo)醫(yī)分診系統(tǒng)采用二級(jí)管理架構(gòu)：院級(jí)管理與門(mén)診區(qū)管理；診區(qū)采用分布式結(jié)構(gòu),集中與授權(quán)分級(jí)管理模式、系統(tǒng)至少支持醫(yī)院、科室、診室三級(jí)管理。
2）院級(jí)管理系統(tǒng)提供與分診系統(tǒng)基礎(chǔ)信息服務(wù)平臺(tái)的對(duì)接，如系統(tǒng)接口軟件，可對(duì)接院方的HIS/LIS/PACS系統(tǒng)等，以獲取掛號(hào)信息、醫(yī)生排班、患者檢查相關(guān)信息；可用于實(shí)現(xiàn)對(duì)智慧導(dǎo)醫(yī)分診系統(tǒng)的院級(jí)管理，如設(shè)備的運(yùn)維管理平臺(tái)，智慧導(dǎo)醫(yī)分診系統(tǒng)管理平臺(tái)等。該類(lèi)配置系統(tǒng)均為一院一套，系統(tǒng)接口軟件、智慧導(dǎo)醫(yī)分診系統(tǒng)服務(wù)器和多媒體信息發(fā)布服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器可根據(jù)實(shí)際情況，可單獨(dú)都配一臺(tái)服務(wù)器，也可合并為一臺(tái)。。
3）門(mén)診區(qū)為智慧導(dǎo)醫(yī)分診系統(tǒng)的核心與窗口。一個(gè)科室原則設(shè)護(hù)士站一個(gè)，管理工作站用于對(duì)系統(tǒng)的管理，包括系統(tǒng)設(shè)置，系統(tǒng)監(jiān)控，內(nèi)容組織，發(fā)布，系統(tǒng)維護(hù)等，該機(jī)可以利用醫(yī)院原有PC設(shè)備，系統(tǒng)根據(jù)權(quán)限可設(shè)計(jì)多臺(tái)管理工作站。
4）醫(yī)生診室電腦采用醫(yī)院原有的電腦，加裝醫(yī)生叫號(hào)器軟件，醫(yī)生方便進(jìn)行患者叫號(hào)。每個(gè)醫(yī)生診室電腦都需安裝醫(yī)生叫號(hào)軟件。
5）護(hù)士站電腦采用醫(yī)院原有設(shè)備，加裝護(hù)士站分診臺(tái)軟件，護(hù)士可方便進(jìn)行排隊(duì)信息檢索查詢(xún)、患者調(diào)號(hào)等工作。
6）分診屏用于顯示醫(yī)生叫號(hào)信息、多媒體導(dǎo)引信息。它是一臺(tái)帶有網(wǎng)絡(luò)播放能力的專(zhuān)業(yè)液晶顯示器，該設(shè)備內(nèi)嵌有網(wǎng)絡(luò)媒體播放終端，一體化設(shè)計(jì)，可實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)定時(shí)開(kāi)關(guān)機(jī)，并設(shè)計(jì)有多種尺寸和樣式，便于醫(yī)院內(nèi)不同區(qū)域安裝及工業(yè)化應(yīng)用。如果醫(yī)院內(nèi)已有液晶電視時(shí)，系統(tǒng)可提供獨(dú)立的多媒體信息發(fā)布器，它接受來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)及信令，實(shí)時(shí)顯示需要播放的內(nèi)容。
方案優(yōu)勢(shì)
1）全數(shù)字化聯(lián)網(wǎng)
系統(tǒng)全部采用TCP/IP聯(lián)網(wǎng)方式，通過(guò)局域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)分診叫號(hào)業(yè)務(wù)及信息發(fā)布業(yè)務(wù)功能，所有音視頻和數(shù)據(jù)信號(hào)都通過(guò)數(shù)字編碼傳輸，。
2） 安裝簡(jiǎn)單、維護(hù)方便
系統(tǒng)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)接口，施工維護(hù)保養(yǎng)方便。采用標(biāo)準(zhǔn)五類(lèi)網(wǎng)線(xiàn)布線(xiàn)，維護(hù)擴(kuò)容都非常的方便，將管道線(xiàn)路施工成本幾乎降至最低。
3） 多通道通訊，不占線(xiàn)
系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)數(shù)據(jù)傳輸，聯(lián)網(wǎng)支持多通道傳輸。
4）抗干擾能力強(qiáng)
各音視頻、控制信號(hào)采用數(shù)字化聯(lián)網(wǎng)，傳輸無(wú)損耗，不受線(xiàn)路干擾，不受距離限制。
5） 系統(tǒng)擴(kuò)展性強(qiáng)
系統(tǒng)對(duì)講系統(tǒng)采用規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的傳輸協(xié)議，提供標(biāo)準(zhǔn)化開(kāi)放性的接口，可以擴(kuò)展：疫苗接種業(yè)務(wù)、體檢業(yè)務(wù)等功能需求。
6）系統(tǒng)升級(jí)方便
智慧導(dǎo)醫(yī)分診系統(tǒng)具有很強(qiáng)的擴(kuò)展性，產(chǎn)品軟硬件均采用模塊化設(shè)計(jì)，方便系統(tǒng)升級(jí)擴(kuò)展。
7）全院定制化設(shè)計(jì)
智慧導(dǎo)醫(yī)分診系統(tǒng)具有全面、模塊化、集約型的研發(fā)、生產(chǎn)加工體系，支持對(duì)客戶(hù)的院級(jí)或門(mén)診區(qū)的定制化服務(wù)。
8）系統(tǒng)接口及讀取數(shù)據(jù)方式多樣化
系統(tǒng)可與醫(yī)院HIS系統(tǒng)、PACS系統(tǒng)、LIS系統(tǒng)等接口并交換患者就診信息；系統(tǒng)可與醫(yī)院就診卡、醫(yī)?？嫒?，在取號(hào)或排隊(duì)管理工作站讀取卡中數(shù)據(jù)，識(shí)別患者。
系統(tǒng)功能介紹
智能導(dǎo)醫(yī)分診系統(tǒng)管理軟件
是分診系統(tǒng)的分診流程控制、分診臺(tái)操作和數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)通訊的中心。
1. 實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)病人掛號(hào)數(shù)據(jù)、繳費(fèi)數(shù)據(jù)的同步；實(shí)現(xiàn)醫(yī)生數(shù)據(jù)、科室數(shù)據(jù)、診區(qū)數(shù)據(jù)的同步；
2. 支持與硬件設(shè)備（顯示、呼叫）通訊，接收數(shù)據(jù)、信息和控制指令，發(fā)送數(shù)據(jù)和控制指令；
3. 支持普通掛號(hào)分診流程、專(zhuān)家掛號(hào)分診流程、醫(yī)技預(yù)約分診流程以及藥房取藥流程的配置和管理；
4. 支持各分診臺(tái)對(duì)排隊(duì)隊(duì)列的管理，包括插隊(duì)、優(yōu)先、重新排隊(duì)、垃圾數(shù)據(jù)清理以及醫(yī)生指定呼叫等特殊情況處理；
5. 支持操作員開(kāi)戶(hù)和授權(quán)管理、醫(yī)院診室信息管理等系統(tǒng)基礎(chǔ)信息管理；
6. 支持?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。
語(yǔ)音合成模塊軟件
通過(guò)先進(jìn)的TTS 語(yǔ)音搜索引擎技術(shù)，使系統(tǒng)能夠同步、清晰和準(zhǔn)確的發(fā)音。支持患者和醫(yī)生姓名呼叫。
1. 支持中文、數(shù)字的語(yǔ)音自動(dòng)合成，叫號(hào)信息內(nèi)容可靈活變更、設(shè)定；
2. 中文、數(shù)字的合成語(yǔ)音沒(méi)有明顯的合成聽(tīng)覺(jué)感受，達(dá)到正常人說(shuō)話(huà)的效果；
3. 合成語(yǔ)音的語(yǔ)速可調(diào)節(jié)，能夠支持句中字、詞的語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)可獨(dú)立調(diào)節(jié)；
4. 支持實(shí)時(shí)人名呼叫（如:“請(qǐng)患者張三到外科一診室就診”）。
軟件功能：接收“取藥處語(yǔ)音客戶(hù)端軟件”發(fā)來(lái)的語(yǔ)音數(shù)據(jù)，并以語(yǔ)音的形式播放出來(lái)。
分診臺(tái)管理軟件
名科智慧分診系統(tǒng)的護(hù)士分診軟件可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控診區(qū)內(nèi)患者就診隊(duì)列、復(fù)診隊(duì)列、已就診隊(duì)列等，并可實(shí)現(xiàn)患者簽到； 在分診臺(tái)中，激活待激活隊(duì)列中的復(fù)診患者和已就診隊(duì)列中的患者，使其重新進(jìn)入患者等候隊(duì)列，重新排隊(duì)候診。通過(guò)護(hù)士分診管理軟件，分診臺(tái)護(hù)士能夠了解整個(gè)診區(qū)的患者排隊(duì)情況，醫(yī)生工作情況。并可完成簽到、轉(zhuǎn)隊(duì)以及幫助醫(yī)生呼叫等主要功能。
候診隊(duì)列管理：分診軟件即可自動(dòng)從HIS 系統(tǒng)獲取診區(qū)內(nèi)各科室或醫(yī)生的排隊(duì)信息，也可通簽到形式，根據(jù)掛號(hào)信息，手工增加患者就診隊(duì)列?？筛鶕?jù)科室掛號(hào)信息生成普通門(mén)診候診隊(duì)列，并分配給相應(yīng)診室內(nèi)的出診醫(yī)生。也可生成專(zhuān)家門(mén)診候診隊(duì)列，分配到專(zhuān)家醫(yī)生隊(duì)列。
已就診隊(duì)列管理：分診軟件中無(wú)論是醫(yī)生通過(guò)“醫(yī)生叫號(hào)軟件”呼叫下一位患者，剛剛被呼叫過(guò)的患者將被從“候診隊(duì)列”轉(zhuǎn)移至“已就診隊(duì)列”，完成一個(gè)患者的就診過(guò)程。
復(fù)診：分診軟件中，當(dāng)患者需要再次復(fù)診時(shí)，護(hù)士可通過(guò)在分診監(jiān)控界面中激活“待激活”隊(duì)列中的患者，等候醫(yī)生的呼叫。
叫號(hào)器客戶(hù)端軟件
醫(yī)生輸入登錄號(hào)和密碼成功登陸后，通過(guò)“呼叫”呼叫“候診隊(duì)列”當(dāng)前患者就診。再次按下“呼叫”后，“候診隊(duì)列”中當(dāng)前患者被呼叫就診，前一位患者將被轉(zhuǎn)移至“已就診隊(duì)列”中。
當(dāng)前患者如需要復(fù)診的情況，待需要復(fù)診時(shí)，可在護(hù)士分診臺(tái)的護(hù)士分診軟件，由護(hù)士在“就診完畢患者”中將該患者復(fù)診到“候診隊(duì)列”當(dāng)前第一個(gè)位置，等候復(fù)診。
患者由于某種原因未能及時(shí)就診，醫(yī)生可按下“過(guò)號(hào)”按鍵，將該患者轉(zhuǎn)移至“候診隊(duì)列”最后位置，等候再次被呼叫就診。醫(yī)生此時(shí)可按“呼叫”鍵繼續(xù)呼叫下一位患者就診。醫(yī)生通過(guò)呼叫設(shè)備或虛擬呼叫軟件進(jìn)呼叫患者前來(lái)就診，對(duì)于具有醫(yī)生工作站的醫(yī)院，排隊(duì)系統(tǒng)提供虛擬呼叫軟件，可實(shí)現(xiàn)與呼叫設(shè)備相同的功能。具體包括順序呼叫、重新呼叫、復(fù)診處理和延后處理等功能，通過(guò)虛擬呼叫器，可隨時(shí)掌握隊(duì)列中的排隊(duì)患者數(shù)量。
功能說(shuō)明：
1. 醫(yī)生在某個(gè)診室電腦上輸入用戶(hù)名和密碼登錄后，該診室即處理掛他門(mén)診號(hào)的就診病人隊(duì)列；排隊(duì)系統(tǒng)自動(dòng)定位醫(yī)生診室。
2. 呼叫：正常呼叫第一位或下一位等候者。
3. 重呼：當(dāng)呼叫等候者沒(méi)有及時(shí)響應(yīng)，可以多次重新呼叫該患者。
4. 優(yōu)先呼叫：碰到緊急或有特殊關(guān)系的等候者，可優(yōu)先呼叫。
5. 過(guò)號(hào)：多次呼叫后，等候者仍沒(méi)有響應(yīng)，可以把該號(hào)碼延后到當(dāng)前隊(duì)列的最后，以保證該患者還有被呼叫的機(jī)會(huì)。
6.停診：醫(yī)生中途臨時(shí)有事離開(kāi)時(shí)按“停診”，會(huì)在醫(yī)生門(mén)口的顯示屏上提示。
7.診結(jié)：看完一個(gè)患者后按“診結(jié)”，數(shù)據(jù)會(huì)發(fā)送到后臺(tái)對(duì)醫(yī)生的看診時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
患者就診數(shù)據(jù)隊(duì)列管理
根據(jù)患者的掛號(hào)或預(yù)約信息，排隊(duì)系統(tǒng)自動(dòng)將患者分配到正確的隊(duì)列，對(duì)于患者要選擇的醫(yī)生和專(zhuān)家號(hào)，排隊(duì)系統(tǒng)自動(dòng)將患者排隊(duì)隊(duì)列與醫(yī)生診室一一對(duì)應(yīng)。對(duì)于普通專(zhuān)科號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)自動(dòng)將患者排隊(duì)隊(duì)列對(duì)應(yīng)到同時(shí)出診的幾個(gè)醫(yī)生的診室，就診順序由醫(yī)生依次呼叫。分診護(hù)士可以調(diào)整患者就診隊(duì)列包括：優(yōu)先、復(fù)診、延后等操作。門(mén)診護(hù)士可實(shí)時(shí)按醫(yī)生或?qū)？撇榭串?dāng)天的候診人數(shù)、就診人數(shù)、結(jié)診人數(shù)，以及患者自身的基本信息。
就診信息和宣教節(jié)目同時(shí)播放
休息或暫停時(shí)間段，系統(tǒng)可自動(dòng)切換到信息發(fā)布顯示，叫號(hào)屏播放醫(yī)院自己的宣教片。門(mén)診分診信息和宣教節(jié)目可在同一個(gè)畫(huà)面組合播出，實(shí)現(xiàn)門(mén)診信息和宣教節(jié)目的統(tǒng)一集中發(fā)送，等候的患者及其家屬都能通過(guò)顯示屏在了解自己排隊(duì)信息的情況下，同事可了解健康、醫(yī)療及其它節(jié)目?jī)?nèi)容，緩解家屬焦急等待的心情。
就診排隊(duì)信息和消息系統(tǒng)同時(shí)發(fā)布
消息信息通過(guò)字幕滾動(dòng)的方式在電視屏幕下方及時(shí)顯示。將院內(nèi)重要新聞和通知隨時(shí)發(fā)布，增強(qiáng)和患者及家屬的溝通。
顯示模版任意設(shè)置
顯示屏畫(huà)面顯示模版用戶(hù)可以任意設(shè)置，主要有六個(gè)功能顯示區(qū)域：
1) 標(biāo)識(shí)顯示區(qū)域；
2) 診區(qū)信息顯示區(qū)域主要顯示該候診區(qū)的信息；
3) 日期和時(shí)間區(qū)域；
4) 播放畫(huà)面區(qū)域主要顯示媒體及圖片信息；
5) 滾動(dòng)字幕區(qū)域主要顯示當(dāng)前叫號(hào)信息或醫(yī)院滾動(dòng)字幕消息；
6) 排隊(duì)信息區(qū)域滾動(dòng)顯示各診室當(dāng)前患者的排隊(duì)就診信息。
藥房排隊(duì)系統(tǒng)
取藥排隊(duì)業(yè)務(wù)流程：
病人交費(fèi)結(jié)束后，數(shù)據(jù)由HIS 傳送至呼叫和分診叫號(hào)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，藥房開(kāi)始擺藥，藥房窗口大屏幕上滾動(dòng)顯示病人信息（姓名序號(hào)等）等候病人取藥，病人取藥后，該病人信息消去。
檢查排隊(duì)系統(tǒng)
檢查排隊(duì)流程：
患者在收費(fèi)處交費(fèi)后如果需要做檢查，數(shù)據(jù)由HIS 或PACS 傳送至檢查排隊(duì)管理子系統(tǒng)，患者持檢查單到等候區(qū)，護(hù)士根據(jù)患者檢查的項(xiàng)目將患者信息調(diào)整到相應(yīng)的檢查室做排隊(duì)管理，患者即可到相應(yīng)的檢查科室的等候區(qū)等候。檢查科室的呼叫終端呼叫后患者號(hào)碼在語(yǔ)音系統(tǒng)里提示并在顯示系統(tǒng)顯示?；颊吒鶕?jù)提示的信息來(lái)確定是否到檢查科室去做檢查。當(dāng)自己的號(hào)碼被呼叫后患者離開(kāi)等待區(qū)到達(dá)相應(yīng)檢查科室接受檢查。
抽血室排隊(duì)系統(tǒng)
排隊(duì)業(yè)務(wù)流程：
用多媒體觸摸屏取號(hào)，取號(hào)可采用按鍵式或者刷卡方式，熱敏打印機(jī)號(hào)條上顯示病人分診叫號(hào)編號(hào)，需要等候的時(shí)間，目前等候的人數(shù)等等。病人在候診廳等候，當(dāng)系統(tǒng)叫到相應(yīng)的病人號(hào)碼時(shí)，病人到相應(yīng)的檢查科室檢查。
醫(yī)生排班管理
可根據(jù)醫(yī)院既定的醫(yī)生出診計(jì)劃，提前在護(hù)士分診臺(tái)進(jìn)行排班，這樣護(hù)士每日上班就可隨時(shí)了解今日所有出診的醫(yī)生信息。
系統(tǒng)軟件接口設(shè)計(jì)
智慧導(dǎo)醫(yī)分診系統(tǒng)需要獲得掛號(hào)表單，就需要與醫(yī)院HIS系統(tǒng)之間建立的接口通信。
目前國(guó)內(nèi)HIS廠(chǎng)商較多，技術(shù)方案各異，但掛號(hào)表基本相同。所以獲取掛號(hào)表基本可以保證。
智慧導(dǎo)醫(yī)分診系統(tǒng)也可以根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目具體需求，對(duì)醫(yī)院HIS系統(tǒng)廠(chǎng)商開(kāi)放我方數(shù)據(jù)庫(kù)，允許合作方對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)直接操作。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)上，系統(tǒng)遵循標(biāo)準(zhǔn)接口標(biāo)準(zhǔn)，支持中間表方式、DLL調(diào)用方式實(shí)現(xiàn)與HIS的數(shù)據(jù)交換。
智慧導(dǎo)醫(yī)分診系統(tǒng)需要與HIS軟件建立接口的模塊包括：
掛號(hào)收費(fèi)模塊：讀取患者基本信息及掛號(hào)就診信息；（必須）
收費(fèi)劃價(jià)模塊：掌握患者就診流程；（可選）
藥房調(diào)劑模塊：讀取發(fā)藥信息。（可選）
統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表
系統(tǒng)可按年、月、日為單位統(tǒng)計(jì)看病的人流量、業(yè)務(wù)量、診室就診量等信息；
同時(shí)，系統(tǒng)也可輸出各科室患者平均等待時(shí)間，為服務(wù)流程優(yōu)化、流程再造等決策提供數(shù)據(jù)支撐。
設(shè)備管理功能
在線(xiàn)或離線(xiàn)狀態(tài)顯示提醒，設(shè)備在線(xiàn)監(jiān)測(cè)升級(jí)，及設(shè)備參數(shù)配置，如，開(kāi)關(guān)屏?xí)r間控制、音量大小通過(guò)軟件時(shí)間段控制等。
