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病房床頭呼叫系統(tǒng) 在線醫(yī)療用戶規(guī)模已達(dá) 2.98 億!中國(guó)在線醫(yī)療健康服務(wù)消費(fèi)白皮書發(fā)布

2023-10-18 11:29

近日,艾瑞咨詢發(fā)布了《中國(guó)在線醫(yī)療健康服務(wù)消費(fèi)白皮書》。

近年來,隨著在線醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展,在線醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)的用戶滲透率逐漸提升,各大醫(yī)院逐步建立自己的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院,線上線下一體化醫(yī)療服務(wù)進(jìn)一步成熟,全生命周期的健康管理成為重要的發(fā)展方向。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)生態(tài)加速形成

白皮書指出,中國(guó)醫(yī)療服務(wù)逐步邁入3.0階段中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展白皮書,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)正加速形成,在線醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)正處于用戶加速滲透與需求深度挖掘兩方面共同發(fā)力階段,力求整合各個(gè)主體,構(gòu)建良性的在線醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)價(jià)值鏈,推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展,更好地滿足用戶的實(shí)際醫(yī)療需求。

當(dāng)前在需求端,受疫情影響,在線醫(yī)療服務(wù)認(rèn)可度不斷提升,形成用戶存量。截至 2021 年 12 月,我國(guó)在線醫(yī)療用戶規(guī)模已達(dá) 2.98 億,占網(wǎng)民整體的 28.9% 。

在供給端,平臺(tái)協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行醫(yī)學(xué)知識(shí)科普,鞏固臨床技能,更好地管理和服務(wù)患者;醫(yī)生為平臺(tái)提高權(quán)威性與核心競(jìng)爭(zhēng)力,拓展在線醫(yī)療服務(wù)的范圍。雙方相互吸引,助推在線醫(yī)療健康服務(wù)發(fā)展。另一方面,平臺(tái)正積極布局,通過技術(shù)、人員升級(jí)等多樣途徑不斷構(gòu)建完整的在線醫(yī)療服務(wù)生態(tài),以滿足用戶日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求。

針對(duì)在線醫(yī)療健康服務(wù),制度方面將會(huì)健全完善相關(guān)規(guī)范;模式方面將會(huì)加強(qiáng)同醫(yī)院的數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)與業(yè)務(wù)協(xié)同,更加青睞線上與線下融合更緊密的醫(yī)療健康服務(wù);消費(fèi)方面將更注重服務(wù)廣度與深度,迎來服務(wù)的多樣化與精細(xì)化發(fā)展。

用戶最關(guān)心這些問題

艾瑞調(diào)研顯示,部分用戶使用在線醫(yī)療健康服務(wù)是為了嘗鮮,但用戶更關(guān)心在線醫(yī)療健康服務(wù)能否直接服務(wù)于自己和家人的生活及健康。用戶對(duì)于在線醫(yī)療健康服務(wù)的獲取途徑更偏向于來自熟人或醫(yī)生推薦,多數(shù)用戶近三年內(nèi)才開始使用,與疫情爆發(fā)時(shí)間一致。調(diào)研范圍內(nèi),疫情期間接近七成用戶增加了使用頻率,疫情較為平息后,用戶體量仍在不斷擴(kuò)大。在花費(fèi)上,約七成用戶每年花費(fèi)301-1200元用于在線醫(yī)療健康服務(wù)(不含在線購(gòu)買醫(yī)藥及健康產(chǎn)品的費(fèi)用)。線上醫(yī)療服務(wù)模式更適合解決輕病及慢性病,因此調(diào)研結(jié)果顯示,當(dāng)前用戶普遍對(duì)于消化類疾病、皮膚問題、中醫(yī)養(yǎng)生問題、失眠、精神壓力等疾病的關(guān)注度更高。調(diào)研范圍內(nèi)的用戶對(duì)在線健康咨詢/線上問診最為青睞,人數(shù)占比達(dá)到59.1%,其次是電子掛號(hào)預(yù)約,再次是健康管理、在線體檢報(bào)告解讀、消費(fèi)醫(yī)療等。

在線上問診服務(wù)中,用戶最關(guān)心醫(yī)生的溝通效率、專業(yè)能力、資源豐富度等因素,半數(shù)以上的用戶愿意支付的單次診療價(jià)格處于11-60元。隨著社區(qū)家庭醫(yī)生簽約和線上家庭醫(yī)生服務(wù),越來越多的居民開始使用家庭醫(yī)生的管理方式,在線健康管理服務(wù)中,使用家庭健康管理式服務(wù)的用戶占比達(dá)到了37.1%,用戶最注重的仍是使用的便捷性和服務(wù)的專業(yè)性。用戶使用的消費(fèi)醫(yī)療預(yù)約服務(wù)主要集中在健康體檢、口腔健康、疫苗預(yù)約等方面,其中健康體檢預(yù)約服務(wù)使用量最大,超半數(shù)用戶更關(guān)注平臺(tái)后續(xù)服務(wù)的完善度和提供服務(wù)類型的豐富程度。

需求延伸,方向明確

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