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平安健康深化“管理式醫(yī)療”模式 賦能平安臻享RUN打造五大亮點(diǎn)服務(wù)

9月26日，中國平安召開“平安99健康節(jié)暨平安臻享RUN健康服務(wù)計(jì)劃交流會(huì)”。平安健康醫(yī)療科技有限公司（股票簡稱：平安好醫(yī)生，1833.HK；以下簡稱“平安健康”）賦能平安人壽全面升級(jí)平安臻享RUN健康服務(wù)計(jì)劃（下稱"平安臻享RUN"），重點(diǎn)推出特色體檢、控糖管理、在線問診、門診預(yù)約協(xié)助及陪診、重疾專案管理五大亮點(diǎn)服務(wù)，滿足用戶對(duì)品質(zhì)、健康生活的追求在線問診系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)“省心、省時(shí)、又省錢”。

賦能有溫度的金融 五大亮點(diǎn)服務(wù)“臻”心守護(hù)用戶健康

隨著“綜合金融+醫(yī)療健康”協(xié)同效應(yīng)日趨凸顯，平安健康持續(xù)挖掘平安集團(tuán)管理式醫(yī)療模式的經(jīng)驗(yàn)、科技、客群和資源優(yōu)勢(shì)，更好地實(shí)現(xiàn)與金融業(yè)務(wù)的雙向協(xié)同，打造有溫度的金融。圍繞平安臻享RUN，平安健康全面、針對(duì)性地升級(jí)一站式醫(yī)療健康服務(wù)解決方案。在醫(yī)療健康權(quán)益與保單結(jié)合打造的服務(wù)中，重疾險(xiǎn)保單用戶無需額外付費(fèi)即可享有平安健康提供的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康服務(wù)。據(jù)了解，升級(jí)后用戶服務(wù)滿意度超98%。

作為亮點(diǎn)之一的在線問診服務(wù)，由平安健康為用戶提供實(shí)時(shí)醫(yī)療健康咨詢、用藥就醫(yī)建議及康復(fù)調(diào)理指導(dǎo)等服務(wù)，并可根據(jù)病情開具處方、送藥上門，打造“求醫(yī)問藥”的一站式解決方案。線上醫(yī)生7*24小時(shí)隨時(shí)守候，可60S內(nèi)響應(yīng)用戶需求。通過為用戶匹配專屬家庭醫(yī)生，并建立覆蓋全生命周期的會(huì)員檔案，將醫(yī)療健康服務(wù)前置化。這樣既幫助保單用戶減少重大疾病發(fā)生率，又提升對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)。截至目前，該服務(wù)已累計(jì)問診壽險(xiǎn)用戶超1.2億人次。

門診預(yù)約協(xié)助及陪診服務(wù)為用戶提供導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，可根據(jù)患者情況推薦適合的醫(yī)院及科室，同時(shí)協(xié)助預(yù)約副主任及以上專家門診，并可安排專人就醫(yī)陪診，提供有溫度的就醫(yī)服務(wù)，助力解決用戶關(guān)心的問診、掛號(hào)及就醫(yī)等問題；當(dāng)用戶疑似或罹患重疾時(shí)，重疾專案管理師可根據(jù)用戶病情，在診斷、治療、康復(fù)全流程中，主動(dòng)、多角度為用戶提供專業(yè)醫(yī)學(xué)指導(dǎo)及就醫(yī)協(xié)助在線問診系統(tǒng)，提升就診效率，緩解大病緊張的情緒。

特色體檢服務(wù)，通過平安健康專業(yè)健康測(cè)評(píng)推薦個(gè)性化體檢方案，并聯(lián)合頭部體檢機(jī)構(gòu)，提供專項(xiàng)深度檢測(cè)、一對(duì)一專業(yè)報(bào)告解讀等服務(wù)，幫助用戶進(jìn)行早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早治療；控糖管理服務(wù)，依托由專業(yè)臨床醫(yī)生、國家注冊(cè)營養(yǎng)師、心理咨詢師、資深健康管理師組成的“四師團(tuán)隊(duì)”，積極引導(dǎo)用戶健康飲食、合理運(yùn)動(dòng)，并通過實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、定期隨訪等手段，幫助科學(xué)減重，穩(wěn)定血糖指標(biāo)，養(yǎng)成健康生活習(xí)慣，預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生。

持續(xù)提升醫(yī)療健康服務(wù)能力 探索中國版管理式醫(yī)療

自去年四季度戰(zhàn)略深化以來，平安健康持續(xù)深入洞察企業(yè)端和個(gè)人端用戶訴求，不斷進(jìn)行產(chǎn)品打磨和服務(wù)提升，探索有平安特色的中國版“管理式醫(yī)療模式”。平安臻享RUN正是平安管理式醫(yī)療和“保險(xiǎn)+健康管理”模式的重要探索。此外，平安健康還針對(duì)平安銀行及其他綜合金融渠道用戶，推出名醫(yī)問診協(xié)助等一系列高價(jià)值服務(wù)，協(xié)助合作渠道更有效拓客和黏客。截至2022年6月30日，公司累計(jì)服務(wù)企業(yè)客戶數(shù)749家，過去12個(gè)月內(nèi)付費(fèi)的企業(yè)員工與企業(yè)的客戶超過200萬，金融端付費(fèi)用戶數(shù)超過3300萬。

平安健康高級(jí)副總裁吳德軍先生在交流會(huì)上表示，“中國版管理式醫(yī)療模式”志不止在醫(yī)療，一方面要打通供給、需求與支付的閉環(huán)，代表支付方整合供應(yīng)方，提供高性價(jià)比、全生命周期的醫(yī)療健康服務(wù)，另一方面，還要以醫(yī)療反哺金融主業(yè)?！盀樘峁└玫慕】捣?wù)，我們建立了差評(píng)用戶回訪、客訴處理機(jī)制以及專屬問題反饋通道，服務(wù)滿意度提升超98%，使用醫(yī)療服務(wù)的活躍客戶人均保費(fèi)提升了1.4倍?！?/p>

據(jù)了解，平安健康持續(xù)推進(jìn)“管理式醫(yī)療+家庭醫(yī)生會(huì)員制+O2O醫(yī)療健康服務(wù)”創(chuàng)新模式，不斷擴(kuò)大醫(yī)療健康網(wǎng)絡(luò)和生態(tài)。截至2022年6月30日，平臺(tái)已積累來自20個(gè)科室約4.9萬名內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)及營養(yǎng)師、健身教練、心理咨詢師，并已合作超1500名外部名醫(yī)。在“健康中國2030”戰(zhàn)略的指引下，平安健康不斷夯實(shí)醫(yī)療健康服務(wù)能力，力爭帶動(dòng)更多醫(yī)療資源和社會(huì)力量，助力提升國民健康素養(yǎng)。