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       有與“you call us"相反的一種模式叫做“we call you”（代理呼叫顧客），它已經(jīng)向許多有這種軟件需求的公司做過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷工作，因此占有一定的市場(chǎng)份額。一些網(wǎng)上銷售商也往往需要通知顧客一些事宜，所以這些公司也需要有這種呼叫模式的軟件。本來(lái)預(yù)想有很高普及率的電子商務(wù)“購(gòu)物卡”后來(lái)并沒(méi)有達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)，原因在于銷售過(guò)程往往不能正常進(jìn)行，最后這些銷售商自己放棄了這個(gè)業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)的網(wǎng)上銷售，除了“成交”和“退出”外，銷售商沒(méi)有其他的選擇，銷售商根本不能向這些提出購(gòu)買請(qǐng)求的顧客做任何解釋，導(dǎo)致銷售的失敗。實(shí)際上，顧客在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，不管是什么原因，只要給交易過(guò)程帶來(lái)一些不便的話，顧客就會(huì)放棄購(gòu)物離去。

圖6-1“Web 呼叫”流程

        圖6-1表示了"we call you”呼叫的工作流程。假設(shè)用戶有一臺(tái)微機(jī)和一部電話，如果這個(gè)潛在的顧客在Web上瀏覽一些商品情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)好得令人難以置信的商品，他（她）腦中第一個(gè)想法很可能就是：“這一定是個(gè)圈套”，但接下來(lái)他（她）的第二個(gè)想法就是想證實(shí)一下這到底是不是真的。于是就出現(xiàn)了一個(gè)供用戶選擇詢問(wèn)的按鈕，通常這個(gè)按鈕上面標(biāo)的是“請(qǐng)呼我”。（當(dāng)然，實(shí)際上是讓呼叫中心來(lái)呼叫這個(gè)顧客）。

       有一點(diǎn)很重要的就是用戶要意識(shí)到采用這種“Web呼叫”的途徑并不需要用戶配備特別的軟件或硬件，但也不是只要點(diǎn)擊“請(qǐng)呼我”這個(gè)按鈕之后就可以向銷售商詢問(wèn)了，通常用戶緊接著還要做的第二步是必須填寫張Web表格，主要是填一些如姓名，帳號(hào)，電話號(hào)碼之類的信息。配備有特殊軟件的Web服務(wù)器會(huì)把這些信息傳遞給公司的呼叫中心。
       在公司的呼叫中心，所有這些用戶的信息都顯示在代理人的屏幕上，有時(shí)甚至整個(gè)Web網(wǎng)頁(yè)的都是用戶咨詢的信息。代理人通過(guò)用戶提供的號(hào)碼在PSTN上呼叫用戶，電話鈴一響，交談就可能要開(kāi)始了。

       但是，如果這個(gè)用戶正連接在Internet上，這時(shí)PSTN的呼叫來(lái)臨，該怎么辦？如果只有一條電話線，而且線路上只能承擔(dān)一對(duì)話音，同樣還是這個(gè)問(wèn)題，即用戶怎樣才能在談話的同時(shí)瀏覽Weh。假設(shè)沒(méi)有可用的ISDN和DSL（通常情況下也是如此），Web賣主通常采用兩種解決方法，一種是提示用戶退出Web過(guò)一會(huì)再呼叫，另一個(gè)途徑是提示用戶在Web表格中填寫自己的移動(dòng)電話號(hào)碼，因?yàn)閹缀鯖](méi)有人上網(wǎng)是通過(guò)移動(dòng)電話的，這樣呼叫中心就可以與顧客的移動(dòng)電話聯(lián)系了，用戶還可以一邊瀏覽，Web一邊通話。但是，如果用戶沒(méi)有移動(dòng)電話該怎么辦呢？Web呼叫軟件的賣主常常這么回答：“我們可以賣給用戶一部移動(dòng)電話！”，這種Weh銷售商的口氣明顯帶有過(guò)多的自信。

       各種Web呼叫軟件都有一個(gè)把填寫的表格發(fā)送給呼叫中心的過(guò)程，而且在過(guò)去幾年里，這種方法也是應(yīng)用得較為成功的。然而現(xiàn)在來(lái)說(shuō)，這種方法就顯得落后，能不能在連接ISP的同時(shí)利用同一條電話線發(fā)出第二個(gè)呼叫以進(jìn)行語(yǔ)音通信呢，這正是VoIP所關(guān)心的問(wèn)題。