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   提到分布式VoIP呼叫中心你可能會(huì)有一些疑問，一個(gè)分布式VoIP呼叫中心包括哪些部分組成？它看起來是個(gè)什么樣子？私人怎樣才能建立一個(gè)分布式呼叫中心？實(shí)際上，在實(shí)現(xiàn)一個(gè)分布式呼叫中心時(shí)有很多規(guī)則可以參照，但這并不是說這些規(guī)則是固定不變或者只要遵守就可以很快達(dá)到目的的。有時(shí)也把這些分布式呼叫中心叫做“虛擬呼叫中心”，不過它們還是以VoIP為特征。

       一旦 VoIP加入到呼叫中心，就能夠在原來呼叫中心的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)許多令人吃驚的功能。例如，加入VoIP后的事實(shí)是，包括PBX和ACD在內(nèi)的所有部件都是基于局域網(wǎng)之上的，這就意味著呼叫中心可以擴(kuò)展到多個(gè)位于不同地域的局域網(wǎng)上。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的負(fù)載、一天中所處的不同時(shí)段或者其他因素的變化，網(wǎng)絡(luò)路由選擇可以白動(dòng)的把呼叫從一個(gè)中心轉(zhuǎn)到另個(gè)中心。這些多重的呼叫中心仍然可以集中管理，看起來和只有一個(gè)呼叫中心沒有什么區(qū)別。也就是說VoIP可以提供統(tǒng)一的呼叫可轉(zhuǎn)移性?？梢杂泻芏嘈〉暮艚兄行?，或者也可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r設(shè)置稍大一點(diǎn)的呼叫中心。

      現(xiàn)在，只要有一臺(tái)支持VoIP的PC機(jī)和一部耳塞式電話，代理人就可以在任何地方辦公。通常，如果代理人在家里辦公，就不需支付停車費(fèi)，不必找吃午飯的地方等等，但工資還是一樣的。大部分呼叫都可以在止常的公司辦公時(shí)間內(nèi)處理完，所以對(duì)較大的公司來說是很少有加班時(shí)間。這些代理人的工作地點(diǎn)可以自己選擇，但是還會(huì)受到公司利用VoIP的嚴(yán)格監(jiān)督。這些呼叫中心的資料都有備份保留，如果個(gè)中心遭受洪水或者暴風(fēng)雪的襲擊，其他中心能夠幫助它恢復(fù)損失的資料。另外，專家們?cè)谟懻搯栴}時(shí)也不必聚集在一起，只要通過VoIP在不同的地方就可以了。還有，些大的電話銷售商可能只會(huì)在不固定的部分時(shí)間上作，或者不想到辦公室上班，或者需要一個(gè)靈活的時(shí)間安排，VoIP都可以滿足他們。
       分布式呼叫中心的員工的計(jì)酬方式，也可以跟其他那些每天在辦公室上8小時(shí)班的工人的固定工資不一樣，他們可以用計(jì)件工資，例如按照每天處理的呼叫數(shù)。對(duì)于一些高科技呼叫中心，需要的時(shí)候，可能還要雇用到兩個(gè)退休的專家，而讓這些退休的專家一直在辦公室工作在美國(guó)是被禁止的，但是可以讓他們?cè)诩彝ㄟ^VolP辦公。

       兩個(gè)站點(diǎn)之間的安全性是這個(gè)系統(tǒng)的一個(gè)關(guān)鍵技術(shù)問題。必須在系統(tǒng)中裝置一些精密的安全設(shè)備以構(gòu)成一個(gè)虛擬專用網(wǎng)（VPN），不過這些超出了本書的討論范圍。這些虛擬專用網(wǎng)的功能能夠加入到站點(diǎn)路由器，但這樣可能會(huì)造成性能上的瓶頸，特別是用來傳遞VoIP時(shí)。