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　　統(tǒng)一通信需要整合多種工具，這其中不乏許多巧妙的方法。但是要想實現(xiàn)統(tǒng)一通信，是選擇微軟提供的整合工具好呢，還是選擇開放工具將這些整合在一起好呢?
　　Alex Lewis:微軟工具為最佳選擇

　　在今年早些時候，微軟發(fā)起了"Why Microsoft"的活動，#whymsft這一標簽受到了社交網(wǎng)絡世界的追捧。這個口號特別適合統(tǒng)一通信。為什么選擇微軟?因為無論以哪種量化評估方式衡量它們都是最佳解決方案。
　　微軟對統(tǒng)一通信擁有最為透徹的理解，目前已經(jīng)在市場上充分貫徹他們的想法。排名第一的微軟與第二名之間的差距正在拉大。
　　市場研究公司Gartner在他們今年七月份的報告中指出，微軟已經(jīng)憑借著Microsoft Office Communications Server 2007 R2平臺在統(tǒng)一通信市場上成為了領頭羊。迄今為止，該平臺推出已有兩年時間。在本月晚些時候，微軟還將推出Lync Server 2010。與前者相比，后者有了大幅改進。簡而言之，Lync Server 2010比Office Communications Server更優(yōu)秀。
　　此外，微軟贏得了VoiceCon大會“語音”RFP項目大賽，成為了一匹黑馬，其成功擊敗了經(jīng)驗豐富的思科、Avaya等其它對手登上了冠軍的寶座。如果你閱讀了整個RFP要求，你會發(fā)現(xiàn)微軟的方案不僅擁有最多的功能，同時也是最為經(jīng)濟的解決方案，其費用僅僅是思科解決方案的一半。有趣的是，微軟的Jeff Raikes在2007年就已經(jīng)預測，到2010年，基于軟件的解決方案的成本將是硬件解決方案的一半。
　　最佳解決方案應當具備充分的靈活性，可適用于大型公司，也可適用于小型公司。通過使用微軟的統(tǒng)一通信，Sprint公司每年可節(jié)省930萬美元支出。雖然我所在的公司雇員不足50人，但是通過使用微軟的統(tǒng)一通信，公司每月可以節(jié)省3萬美元的會議費用支出。這一是個相當高的投資回報率。新興的通信驅動業(yè)務流程(CEBP)市場每年將可以為公司節(jié)省更多的資金。
　　讓我們從微軟末端基礎設施和終端用戶的視角來對競爭對手做一個比較。以思科的解決方案為例，該方案優(yōu)于微軟Active Directory和其它的微軟工具，但是該方案仍然需要整合大量的產(chǎn)品才能形成一個解決方案。對于管理員來說，這一方案過于復雜，讓人感到無從下手。
　　微軟的案例既簡單又有說服力。微軟統(tǒng)一通信解決方案的核心是Active Directory。Exchange 2010增加了電子郵件、日程、移動性和統(tǒng)一消息。Lync Server 2010增加了即時通信、Web與視頻會議、VoIP和實時協(xié)作。
　　從用戶的角度看，微軟取得的這一切并沒有依靠VPN。盡管許多競爭對手的解決方案在很大程度上依靠網(wǎng)絡，但是微軟并不太在意你的網(wǎng)絡情況。沒有額外的軟件，也不需要VPN。用戶可以隨時隨地的工作，變成新一代遠程與移動辦公人員。目前市場上的其它任何解決方案都無法做到這一點。
　　微軟的統(tǒng)一通信平臺進行了高度整合，在外觀和使用感覺上與Office套件相似。在使用微軟Office的企業(yè)用戶中，大約80%的企業(yè)用戶可直接上手使用微軟的統(tǒng)一通信平臺，因為微軟的統(tǒng)一通信平臺不需要用戶再進行額外的培訓和學習。在微軟的Lync Communicator和Office上，所有的用戶都能發(fā)揮統(tǒng)一通信的優(yōu)勢。
　　從技術方面上看，許多競爭者將他們的寶押在了網(wǎng)絡上，并聲稱網(wǎng)絡QoS足以應對實時通信。對在企業(yè)內(nèi)部辦公來說這是不錯，但是隨著移動辦公人員的增加，這一技術就不再勝任。微軟在Office Communications Server 2007中加入了RT-Audio 和 RT-Video多種解碼器，并為在Lync Server 2010上使用進行了大幅改良。
　　最大的不同之處是微軟的解決方案可在包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的所有網(wǎng)絡上提供最佳的用戶體驗。我雖然不清楚你會怎么辦，但是我更愿意在海灘上通過我周邊的4G連接打電話辦公，而不用必須回辦公室。我已經(jīng)體驗了這些，因為在上個月我在夏威夷將我的電腦、Lync和耳機作為一個移動辦公室與我的客戶和朋友保持聯(lián)系。微軟的解決方案很完美，我覺得自己的辦公效率與在傳統(tǒng)辦公室內(nèi)一樣高，不過心情卻更為舒暢。
　　盡管微軟的解決方案相當簡單，但是重要的是微軟的解決方案可以讓你在任何地方工作，相比之下其它廠商的解決方案只是將你限制在你的房間內(nèi)。
　　在今年早些時候，微軟發(fā)起了"Why Microsoft"的活動，#whymsft這一標簽社受到了交網(wǎng)絡世界的追捧。這一宣布口號特別適用于統(tǒng)一通信。什么選擇微軟?因為無論以哪種量化評估方式衡量，它們都是最佳解決方案。在我看來，微軟的解決方案不僅成本最低，而且最容易管理?！?br /> 　　Paul McMillan:開放平臺可最大限度向用戶提供便利

　　提高每名工人的生產(chǎn)效率，加速復雜業(yè)務流程，是企業(yè)成功的關鍵，統(tǒng)一通信平臺必須要解決采用開放平臺的企業(yè)在實際使用中所面臨的所有問題
　　對于所有通信來說，語音是基礎。簡而言之，大多數(shù)業(yè)務是通過在兩個或多個實體之間進行實時通信的方式被處理的。從我們的市場發(fā)展來看，作為任何統(tǒng)一通信平臺的底線，所傳輸?shù)臇|西不具備完整的語音功能是不可接受的。
　　除了標準的語音服務外，這種架構還必須獲得包括聯(lián)系中心在內(nèi)的企業(yè)所有部門的支持，以及政府、醫(yī)療保健、財政等垂直市場的支持。這些部門中的每一個都有需要遵守特殊的規(guī)定和規(guī)范，而這些規(guī)定和規(guī)范是無法被忽視或繞過的。
　　更重要的是，統(tǒng)一通信架構必須要具有高可用性、擴展性和靈活性，但是這些經(jīng)常被提到的術語并沒有明確的定義。不幸的是，這些術語卻是開放通信平臺的基礎。你能夠靠最為直觀的用戶體驗來開拓市場，但是如果這種架構需要花費大量的資金去維護，帶有安全隱患，或是需要每天升級補丁，那么它的價值就大打折扣，用戶體驗也無從談起。
　　隨著用戶需求的增加，一個統(tǒng)一通信平臺必須要以可控和可管理的方式進行擴展以滿足這些需求，同時還要讓IT部分能夠有效管理這些擴展。這又為我們帶來了一個關于統(tǒng)一通信平臺能夠提供多大程度的靈活性的問題。一個開放的平臺在應用和管理方面是不可知的。其可以單獨使用，也可以作為中間件使用，還可以被虛擬化或物理部署。此外，其還可以通過特有的多租戶功能向單個客戶域或多個客戶提供服務。
　　當然，一個開放的通信平臺要能夠與多種其它廠商的技術進行整合和交互操作，最大可能的優(yōu)化體驗和性能。SIP是這種開放中的重要元素，但是除了SIP外，優(yōu)化定向服務的不同軟件架構也越來越重要。
　　對于開放的通信架構來說，開發(fā)出豐富的API很重要。這些API不能對客戶進行限制，允許整合現(xiàn)有組件，以及進行更深層次的定制。
　　安全性不僅是統(tǒng)一通信平臺的重要基礎，同時也是執(zhí)行更為復雜應用的基礎。在應用中，來自統(tǒng)一通信平臺的軟件將內(nèi)置在一系列業(yè)務應用中。如何進行保護呢?如果你的基礎平臺經(jīng)常受到病毒、惡意軟件、僵尸網(wǎng)絡的侵害，那么評估你能向終端用戶帶來多少好處根本就不現(xiàn)實。
　　你的平臺需要能夠向用戶提供上述一切，同時還要向用戶提供一個適合他們角色和責任的界面。這些用戶包括移動辦公的雇員、在辦公室辦公的雇員、高協(xié)作性的團隊以及ERP工作流中的雇員。對于個人來說，能夠讓用戶根據(jù)他們的工作角色進行定制最為重要。
　　除了個人軟件套件、電子郵件、即時通信或聯(lián)系中心工具外，這也是企業(yè)所需要的功能。開放統(tǒng)一通信平臺甚至還包括了垂直市場上所需的縫隙應用。在這一市場，特殊的軟件平臺是醫(yī)療保健集團或金融貿(mào)易公司的命脈。
　　這樣案例表明，用戶界面必須要被嵌入至整個應用生態(tài)環(huán)境中，以提供相似或一致的用戶體驗。
　　隨著統(tǒng)一通信平臺開始整合社交軟件，以及向業(yè)務程序管理和人員互動管理等領域擴展，只有開放的通信平臺才能滿足這些新興的需求，向用戶提供額外的優(yōu)勢，和不同的用戶體驗。