隨著醫(yī)療需求的不斷增長(zhǎng)和患者對(duì)于高效就醫(yī)體驗(yàn)的期望提升，傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)模式已難以滿足現(xiàn)代醫(yī)療體系的需求。自助終端機(jī)的引入，為醫(yī)院提供了一個(gè)全新的服務(wù)模式，通過自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全面覆蓋醫(yī)院內(nèi)部，提升醫(yī)療服務(wù)效率，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。
-
多功能集成：
-
自助終端機(jī)集成了掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢、報(bào)告打印、診療卡辦理與充值等多種功能，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)的一站式辦理。
-
患者可以通過自助終端機(jī)完成銀行卡簽約、當(dāng)日掛號(hào)、預(yù)約掛號(hào)、復(fù)診取號(hào)、門診扣費(fèi)、退費(fèi)、費(fèi)用清單及化驗(yàn)單打印等業(yè)務(wù)。
-
支付多樣化：
-
支持銀行卡、醫(yī)?？?、現(xiàn)金、支付寶、微信等多種支付方式，滿足患者不同的支付需求。
-
系統(tǒng)還支持金融IC卡及電子錢包功能，方便患者使用金融IC卡進(jìn)行院內(nèi)費(fèi)用結(jié)算。
-
信息透明化：
-
患者可以通過自助終端機(jī)查詢自己的診療記錄、檢查報(bào)告、醫(yī)保賬戶余額等信息，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息的透明化和可追溯性。
-
便捷高效：
-
自助終端機(jī)提供24小時(shí)自助服務(wù)，患者可以根據(jù)自己的時(shí)間安排隨時(shí)進(jìn)行掛號(hào)、繳費(fèi)等操作，無需再到窗口排隊(duì)等候。
-
通過語音導(dǎo)航、人臉識(shí)別等技術(shù)手段，提升患者操作便捷性，減少等待時(shí)間。
-
智能引導(dǎo)：
-
醫(yī)院導(dǎo)診系統(tǒng)通過在醫(yī)院大廳、住院部等人流密集場(chǎng)所投放導(dǎo)診終端，實(shí)時(shí)發(fā)布掛號(hào)信息、樓層科室布局等重要信息，引導(dǎo)患者準(zhǔn)確找到相關(guān)科室。
-
分診排隊(duì)系統(tǒng)通過語音、顯示等方式引導(dǎo)患者到相應(yīng)的診區(qū)及診室就診，提高就診效率。
實(shí)施效果
-
提升醫(yī)療服務(wù)效率：自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋，有效減少了患者排隊(duì)等候時(shí)間，提高了醫(yī)院的服務(wù)效率。
-
改善患者就醫(yī)體驗(yàn)：一站式服務(wù)、支付多樣化、信息透明化等特點(diǎn)，為患者提供了更加便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。
-
降低運(yùn)營(yíng)成本：自助終端機(jī)的引入減少了醫(yī)院人工窗口的工作量，降低了人力資源成本，同時(shí)減少了紙張浪費(fèi)等運(yùn)營(yíng)成本。
-
增強(qiáng)醫(yī)院品牌形象：通過提升服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度，增強(qiáng)了醫(yī)院在患者心目中的品牌形象和核心競(jìng)爭(zhēng)力。
